tus operaciones definen tu tecnología, no al revés

Artemio: En esta edición platicamos con Éverton Viana, Cofundador y COO de Cargamos, uno de los servicios de última milla más grandes de México. Profundizamos en la importancia de anteponer las operaciones a la tecnología, nuevas formas de levantar capital pre-semilla y la distribución de liderazgo como cultura empresarial.

Artemio: Hola, ¿qué tal? Bienvenidos a todos a una edición más de Cuando El Río Suena, el podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la innovación y de la tecnología para que compartan con nosotros los mejores insights y consejos que tienen para todos los emprendedores de Latinoamérica que nos encontramos en este camino tan largo y arduo que es emprender en internet o con la tecnología en el núcleo. El día de hoy, me acompaña mi socio, como ya es costumbre, Rodrigo, ¿cómo estás?

Rodrigo: ¿Qué tal?

Artemio: ¿Cómo te encuentras, amigo?

Rodrigo: Del 1 al 10, 12.

Artemio: Del 1 al 10, 12, ahí lo tienen. Y nuestro invitado de esta ocasión, Éverton Viana, de Cargamos. ¿Cómo estás, Éverton?

Éverton: ¡Súper! ¿Cómo están, Arte y Rodrigo? Muchas gracias por el espacio, por la invitación, es un honor estar aquí con ustedes.

¿Quién es Éverton Viana? Cofundador y COO de Cargamos, ¿qué hace todos los días?

Artemio: Un placer recibirte. Este espacio es para tener aquí conversaciones interesantes, conversaciones que nos puedan llevar a todos a conocer mejor el ecosistema digital latinoamericano y poder actuar mejor en él. Les recuerdo que en este podcast invitamos a fundadores de las startups más emocionantes que hay en el ecosistema, también invitamos a sus Chiefs of Growth o Heads of Marketing, a la gente que está detrás de los diseños de sus productos y, por supuesto, a los fondos de venture capital que ponen el brazo de capital detrás de toda esta escena que está aconteciendo.

Les cuento un poquito de Éverton, él es cofundador y COO de Cargamos, uno de los servicios de última milla más grandes aquí en México, y me parece que también están en otros países, ¿o me estoy equivocando, Éverton?

Éverton: No, todavía no estamos. Estamos muy enfocados en el mercado mexicano por el momento. Tenemos planes en Latinoamérica, en el mercado y la expansión, pero, por ahora estamos muy enfocados en el mercado mexicano.

Artemio: Claro. Para todos los que nos escuchan, Cargamos es una empresa que no lleva mucho tiempo allá afuera, no lleva más de dos años. Volviendo a Éverton, él tiene una amplia experiencia en logística, ha trabajado en esta área para empresas como SinDelantal y Rappi, y también pasó por Embraer, donde, durante 5 años, fue ingeniero en desarrollo de producto y diseñador de experiencia de usuario.

Vámonos a la materia en cuestión. Éverton, cuéntanos, para empezar, ¿cuál es tu papel en Cargamos y qué haces ahí todos los días como COO?

Éverton: Muchas gracias, Arte, por la introducción. Les cuento: mi rol acá en Cargamos es garantizar que la empresa siga generando valores a nuestros stakeholders, es decir, a los clientes que son retailers de todos los tamaños, a nuestro ejército de conductores independientes que son el motor de la empresa, a los inversionistas y a los PEPEs, que es como llamamos a nuestro equipo de emprendedores. PEPEs es un acrónimo para nuestros valores, que definen muchísimo la cultura de la empresa: la primera P es de personas, la E es de emprendimiento, P de pasión y E de exploración. Esos cuatros valores son muy importantes ya que definen lo que nosotros buscamos dentro del equipo, lo que es importante para seguir generando este valor que nosotros ya estamos generando a nuestros stakeholders.

Artemio: Me llamó mucho la atención, sus conductores son independientes, ¿esto significa que no están en su nómina?

Éverton: Son crowdsourcing, entonces sí son independientes. Nosotros tenemos toda la tecnología para ayudar a darles esta visibilidad de dónde hay trabajo, cómo lo pueden hacer, cuáles son sus ganancias, cómo están generando, y hacen todo el proceso de entregas a partir de toda esta tecnología que nosotros desarrollamos.

Artemio: Qué interesante. Es un poco como un modelo tipo Rappi o Uber, me imagino.

Éverton: Es la gig economy, ¿no?

Artemio: Precisamente. Qué emocionante. Ya habíamos charlado con gente de Cargamos, con su Chief of Growth, Marcos Subía, y no me había quedado eso claro.

Éverton: Aprovecho para decirles que algo nuevo que nosotros estamos trayendo, también muy basados en la gig economy, es que estamos creando una red de bodegas, una red que llamamos PODS (points of delivery) y los trabajadores de los PODS también son gig economy, también son crowdsourcing porque desarrollamos una tecnología de gestión de almacén tan sencilla y que les hace muy fácil venir y trabajar y nos permite, aunque puedan ser personas distintas que trabajan en días distintos, mantener el mismo nivel de servicio porque la tecnología ya está muy automatizada. Utilizamos inteligencia artificial para definir todos los procesos, la planeación, entonces es suficiente que sigan lo que la tecnología les está diciendo, trabajamos para que sea muy intuitiva y que nos ayude a mantener el mismo nivel de servicio que tenemos.

¿Cómo hacen en Cargamos para automatizar sus procesos? ¿Cuáles son sus procesos más valiosos?

Rodrigo: Qué interesante que nos digas esto porque adonde íbamos con nuestra siguiente pregunta es que estamos conscientes de que las startups muchas veces están reinventando los procesos todos los días, pero te queríamos preguntar ¿cómo hacen en Cargamos para automatizar sus procesos y cuáles son los más valiosos que siempre usan? Y me imagino que esto va ligado con la respuesta que nos dabas, que utilizan su software para automatizar esos procesos entonces ya no necesitan a gente tan experimentada para llevar a cabo estas tareas.

Éverton: Totalmente. El proceso para llegar hasta ahí es una parte y les voy a explicar cómo hacemos para llegar hasta tener la tecnología, porque para lograr tener una tecnología bien experimentada hay que vivir la operación antes. Es decir, la operación es la que está jalando el producto, no es el producto el que jala la operación porque, al final, el producto es una automatización de algo que ya se probó, que ya se encontró cuál es la mejor manera de hacer, y durante este proceso de encontrar estas respuestas, cuál es el proceso ideal que yo voy a transformar en producto y automatizarlo, nosotros necesitamos empoderar muchísimo lo que hacemos. Lo que hacemos es que empoderamos muchísimos a nuestro equipo porque dentro de Cargamos, cada uno de nuestros colaboradores tiene total libertad de hacer cambios, sugerir, implementar cosas nuevas, porque los procesos logísticos son demasiado complejos para que una persona tome todas las decisiones o que quepan todos en una sola cabeza o en la cabeza de pocas personas. Entonces lo que buscamos es empoderar al equipo definiendo mucho más el porqué es importante, cuál es el problema, por qué es importante una solución y, de esa manera, quien encuentra las respuestas es el propio equipo. Los líderes, nosotros somos facilitadores de todo ese proceso y empoderando más al equipo, descentralizando todas las decisiones, logramos evolucionar mucho más rápido porque la esencia de este proceso no cambia.

Una vez que ya hicimos, que ya se experimentó, ya se vivió la operación, es en ese momento en el que decimos “OK, ahora ya encontramos la mejor manera de hacer este proceso y ahí vamos a automatizar y crear el producto” porque sabemos que las horas de tecnología tienen que estar muy bien enfocadas, tienen que tenerlo muy claro, porque si yo me tardo dos meses para desarrollar un producto y lo voy a probar y veo que después no funciona para el proceso que yo hago en la operación, yo perdí tiempo y dinero en ese proceso. Para ir más rápido, lo que hacemos es ingresamos manualmente, probamos y empoderamos al equipo para que tome esas decisiones y defina esos procesos, y con eso logramos tener el producto y automatizar mejor todos nuestros procesos internos.

Artemio: Me encanta esto que mencionas porque de este lado de la cancha, también diseñando interfaces para algunos clientes, nos hemos topado con que, cuando se imaginan el digitalizar un proceso, se imaginan una app o una herramienta digital y le empiezan a poner pasos que ni siquiera existen en el proceso actual. Y, muchas veces, lo que recomendamos nosotros es tomar un proceso que ya existe y traducirlo tal cual a herramientas digital y, a partir de ahí, empezamos a iterar porque si ahorita que todavía no está el producto hecho ya le empiezas a sumar cosas, realmente no estás digitalizando el proceso per se, estás creando algo completamente nuevo que puede devenir en esto que tú mencionas, en perder tiempo y recursos. La imaginación a veces nos puede traicionar, no como una limitante, sino como que a veces uno se emociona ante palabras como “automatizar” o “digitalizar”.

¿Por qué México atrae a tantos emprendedores extranjeros?

Artemio: Queríamos preguntarte también, Éverton, viendo un poquito sobre Cargamos y platicando con Marcos nos comentó que ninguno de los fundadores era mexicano. ¿Esto es verdad?

Éverton: Sí, es verdad. Yo soy brasileño y los otros dos cofundadores son colombianos.

Artemio: Felicidades por tu español, es muy bueno. Queríamos preguntarte ¿cuál fue la oportunidad que vieron en México? ¿Por qué decidieron comenzar aquí?

Éverton: Hay un fenómeno que pasa en México. Recientemente, vimos un estudio que demostró que 31% de los fundadores de startups en México son extranjeros.

Artemio: Uno de cada tres.

Éverton: Es un dato muy interesante. El principal motivo es el tamaño del mercado. México es una de las potencias de Latinoamérica y es un mercado que está en pleno desarrollo y resalto esta parte de en pleno desarrollo porque es de ahí donde hay muchas oportunidades. Cuando tienes un mercado gigante y muchas oportunidades de traer cosas nuevas, es un escenario ideal para los emprendedores porque les gusta tener espacio para explorar muchas cosas y traer muchas cosas nuevas.

Artemio: Claro. Pequeño paréntesis, para la gente que quiera poner esto en números, sólo aquí en Ciudad de México hay más de 2.5 millones de hogares con ingresos de más de 70 mil dólares al año y este número respalda todo esto que mencionas, es como un playground para emprendedores.

Éverton: Exactamente. Y, hablando de mi experiencia, yo me sentí súper bien recibido en México y también un dato curioso: antes de venirme a México, yo empecé a buscar en varios reportes cómo era vivir como expatriado en México y, para mi sorpresa, y les digo con toda transparencia, México es uno de los mejores países del mundo para expatriados y para mí fue algo nuevo, yo no tenía conocimiento pero esto me ayudó muchísimo en la decisión de venir a México.

Rodrigo: No me sorprende para nada, somos muy cálidos con nuestros invitados en general.

Éverton: Entonces, cuando conectan todos estos factores, se crea un ambiente muy importante. Recientemente, Nazca, que es uno de nuestros inversionistas, publicó un estudio, unos insights, que demostraron que de 2014 a 2020 México tuvo un crecimiento anual acumulado de 60% de inversiones en rondas semilla. El porcentaje es comparado al PIB, pero este gran crecimiento que hubo de rondas de capital semilla significa que se están formando las bases para un crecimiento futuro.

Yo como brasileño veo a México siguiendo el mismo camino que Brasil. Si sumamos el tamaño de la industria de venture capital de México, todavía hay mucho espacio y en estos últimos seis años, México creció el 38% en tasa anual acumulada, mientras Brasil creció un 63%. Hay un gap muy grande que para los emprendedores es un playground porque significa que hay muchas oportunidades por venir que se están concretando por esta cantidad de capital de ronda semilla que se invirtió ahí.

Y, sólo dejando más datos de por qué hace sentido Cargamos en México es que, si comparamos México con Estados Unidos, 76% de la población en México ya adopta el comercio electrónico contra 81% de Estados Unidos. Es un gap muy pequeño. Pero, cuando vemos la experiencia de entrega, el tiempo promedio de entrega en México es de 5.2 días contra apenas 2 días en Estados Unidos. Viendo este gap, para nosotros hizo mucho sentido Cargamos en México para ayudar a disminuir este gap que tiene la experiencia, y nuestro tiempo promedio hoy, desde la recolección del paquete hasta la entrega en el domicilio, es de 5 horas en promedio, entonces estamos viendo esta oportunidad en el punto donde esta experiencia genera un “wow” a clientes.

Nosotros siempre vivimos mucho el producto, entonces salimos a entregas y todo, y hubo una vez en la que yo salí como conductor para entregar, yo con la aplicación, llegué con el cliente para entregar y hubo una expresión de sorpresa porque dijo “pero yo apenas lo compré esta mañana. No esperaba que llegara hoy en la tarde”.

Artemio: Todavía parece magia cuando eso sucede aquí en México.

¿Cuál es el mayor aprendizaje que ha tenido Éverton en cuanto a operaciones en Cargamos?

Rodrigo: Te queríamos preguntar, Éverton, este es tu primer emprendimiento. Nos comentabas que Iván y Fabián, CEO y CTO, ya es su segundo proyecto, pero a ti, en tu experiencia desde que fundaste tu startup, ¿cuál es el mayor aprendizaje que te has llevado en temas de operaciones en estos años?

Éverton: Yo siento que hay una presión muy grande dentro de la operación porque es necesario que haya decisiones ultra rápidas, es decir, si algo pasó distinto de lo planeado, no hay mucho tiempo para reaccionar y esas decisiones tienen que ser tomadas por el equipo que está en el frente de batalla. No podemos concentrar las decisiones y entonces lo que nosotros buscamos dentro de Cargamos con este aprendizaje es crear una cultura que incentive a todos dentro de este proceso donde no se mencione las palabras “ah, eso es la culpa de alguien” o “eso es un error”, porque necesitamos generar ese espacio genuino para que las personas no tengan miedo de que pase una represión por haber tomado una decisión por probar cosas nuevas. Esta agilidad en la toma de decisión es muy importante y es muy importante que el equipo que está en este frente de batalla pueda sentirse completamente cómodo de tomar una decisión aunque no tenga todos los datos disponibles en el momento y que sepan que sus líderes van a estar apoyándolos en esto. La misión de cada líder es crear el espacio para esta confianza en el equipo y es de ahí que sale el valor exploración que les comenté antes sobre los PEPEs, eso significa la exploración para nosotros, generar ese ambiente donde las personas tengan autonomía y cada vez más tomen decisiones buscando encontrar el mejor camino para encontrar ese valor y que nuestros clientes estén contentos.

Artemio: Qué interesante. Sí habla de un tipo de cultura muy particular la que existe en Cargamos, ya que sí tienen que encontrar en sus empleados gente que tenga el estómago para tomar decisiones cuando las cosas no salen acorde al guion y esto no cualquiera, pero si poco a poco se va cocinando esta cultura, pues realmente se puede hablar de que terminarán con un equipo, un ejército de gente que no sólo sabe seguir el proceso, sino que también sabe reaccionar a cuando las cosas no salen acorde, tienen este factor creativo que no se encuentra en el ADN de las empresas. Generalmente, este tipo de pensamientos o de retos intelectuales se suelen dejar a la parte directiva o a la parte de la C-suite que es la que dice hacia dónde va la empresa, y esto es muy interesante.

¿Cómo es la toma de decisiones en el equipo de fundadores de Cargamos?

Artemio: Otra cosa que también nos llamó la atención del equipo fundador de Cargamos es que te tienen a ti en la parte de la operación, a Iván a la parte del CEO y viendo toda la visión y cómo evolucionar a la empresa, y también a Fabián, su CTO, en la parte de tecnología y nos parece que son tres perfiles que se complementan súper bien. En una de las pláticas, hablábamos con Charlie Travers de Angel Ventures, de aquí de Ciudad de México, donde nos decía que él, al momento de ver a un equipo fundador, precisamente, le gustaba ver un equipo así de completo y, literal, las cosas que mencionó fueron el perfil de operaciones, el perfil de CEO y el perfil tecnológico. Entonces, ¿cómo fue que ustedes armaron esta triada que desde afuera se ve tan completa?

Éverton: Yo estoy extremadamente agradecido por estar al lado de ellos, son dos mentes brillantes del emprendimiento, como les dije, ya formaron una startup juntos y cada día yo aprendo muchísimo con ellos. Nos conocimos trabajando en el mercado de food delivery, y esta pasión que nosotros tenemos por generar impacto en la logística fue lo que nos conectó. Pero más que tener los perfiles complementarios, y sí creemos que tenemos estos perfiles complementarios, creo que nuestra gran fuerza como equipo cofundador es que podemos los tres transitar muy fácilmente entre todas las áreas del negocio, y esto nos permite que nuestras decisiones estratégicas sean mucho más productivas. Es decir, Iván es la mente visionaria como CEO pero conoce muchísimo de la operación; Fabián es CTO pero está muy involucrado con temas de recursos humanos; y yo, por otro lado, me puedo meter muchísimo con los temas de tecnología. Nos ayuda este complemento pero, al mismo tiempo, el backup que hacemos.

Por más que tengamos puntos de vista distintos en diversos temas, las decisiones son siempre consensuadas, los tres tenemos que estar convencidos de que ese es el camino que tenemos que seguir, nunca tomamos una decisión en la que tuviéramos que hacer una votación para definir qué camino seguir. Eso es algo que agrega muchísimo porque, al mismo tiempo que tenemos nuestras responsabilidades muy definidas dentro de la organización, no estamos solos porque podemos hablar uno con el otro y buscar encontrar cuál es el mejor camino cuando tenemos un problema o una duda en nuestras decisiones.

Artemio: Esto que me mencionas respecto a cómo nunca han tenido que hacer una votación para tomar una decisión, me imagino que tendrán algún sistema como de toma de decisiones. ¿Quién tenía un sistema para tomar decisiones? ¿Era Blair Enns el que hablaba de eso, Rodrigo?

Rodrigo: No estoy seguro, pero suena a que podría ser él.

Artemio: Él de lo que hablaba era de que, al momento de estar tú con tu C-suite o con tus cofundadores, más importante que pelear si tenía que ser A o B en una decisión en la que se encontraran puntos de vista contrarios, muchas veces lo que más resultaba efectivo era tener un sistema de toma de decisiones, que podía ser tan sencillo como “una te toca a ti y una me toca a mí”, pero para poder salir de estas disyuntivas donde chocan los puntos de vista de opinión y que no se sintiera como la imposición de una idea ante la otro. ¿Ustedes cómo lidian con esto?

Éverton: La verdad, no tenemos un sistema así claro y definido, pero creo que el punto importante, que fue lo que mencioné que nos conectó a nosotros y que sigue hasta el momento, es la pasión que nosotros tenemos. Sí hay veces en las que nos quedamos hasta las 3:00am hablando de un tema específico pero ponemos en la mesa todos los puntos a favor, los puntos en contra de cada una de las opciones que tenemos y lo consensuamos. Por más que esto nos tome tiempo y nos haga encerrarnos ahí algunas noches, creemos que es una forma muy sana donde siempre ponemos nuestros puntos de vista y tomamos nuestras decisiones de manera consensuada.

¿Cuáles son algunos elementos que todo founder debe considerar al arrancar con su startup?

Rodrigo: Ya habíamos mencionado antes, Éverton, que este es tu primer emprendimiento. ¿Nos podrías mencionar tres cosas fundamentales que un founder debería considerar para arrancar tu startup? Tres cosas que te gustaría haber sabido tú cuando empezaste.

Éverton: La primera cosa que siento que es muy importante y no sé si es tan claro antes de empezar un negocio es toda la parte de team building y cultura. Es extremadamente importante.

Después, la parte de fundraising es importante y esto ha sido un aprendizaje gigante de nosotros en Cargamos.

El tercer punto es que, por más que seamos una empresa de tecnología, amemos la tecnología, siempre tengamos la premisa de crear una tecnología antes que todos y siempre tengamos que pensar en crear tecnología, yo pondría como tercer punto que la operación viene antes que la tecnología. Esos serían mis tres puntos y creo que es importante estar muy atento cuando se está arrancando un nuevo negocio.

Artemio: Creo que esto de que la operación viene antes que la tecnología es un takeaway que se pueden llevar todos los emprendedores que nos están escuchando en particular de este capítulo.

¿Cómo fue el primer acercamiento a la inversión que tuvo Cargamos?

Artemio: Volviendo a uno de esos puntos que mencionabas, que era el del fundraising, estábamos viendo que en Crunchbase aparece que ustedes tuvieron un proceso pre-semilla antes de recibir inversiones formales e institucionales, y queríamos preguntarte ¿cómo fue su primer acercamiento a la inversión? ¿Cómo fue que bajaron el primer capital necesario para echar a andar Cargamos?

Éverton: Como les comenté, Iván y Fabián ya tuvieron un rendimiento antes, entonces gran parte del capital semilla fue lo que vino de nosotros los cofounders y también tenían ahí muchos ángeles que ya habían invertido en su otro emprendimiento y, por el éxito que tuvieron ahí, los siguieron. Creo que un punto interesante aquí, y que viene mucho en la cultura de Cargamos, es la valorización de las personas y de tener a la persona como el enfoque. Decidimos hacer algo distinto a lo que hacen normalmente las startups que fue que abrimos espacio para que todo el equipo que, en este momento, había estado con nosotros desde el principio, el founding team de Cargamos, pudiera poner el valor que quisiera en la empresa y esto fue muy interesante porque el 100% de las personas que estaban con nosotros pusieron. Esto para nosotros fue una señal de la gente diciendo “estamos con ustedes y vamos con este negocio hasta el final. Creemos muchísimo en este sueño en grande y queremos estar all in con ustedes en esto”. Me encantó todo este proceso y todo esto que pasó y el equipo está como socio hasta hoy y generando esta cultura muy fuerte de los PEPEs.

Definir PEPEs no fue como “vamos a buscar un conjunto de palabras, un conjunto de cosas para formar esta palabra”, sino que fue lo que analizamos del founding team, encontramos los puntos en común entre todos y llegamos a esto que tenemos ahora, a los PEPEs.

Rodrigo: ¿Qué es lo que tenían hecho cuando hicieron esta primera ronda? ¿Era una presentación, un Power Point o ya tenían algo de su flota, algo de tecnología? ¿Qué había hecho?

Éverton: El negocia ya estaba. Como decía, la operación va antes de la tecnología, entonces ya se estaba probando toda la operación. Cargamos arrancó con dos personas full-time, un developer y una persona de comercial que hacían todo el rol de probar las hipótesis, operar, empezar a vender, y con esto ya iba generando un poco más de tracción porque es la manera que se tiene de probar que tu tesis de mercado sí es válida, es generando esa tracción. Ya teníamos esto y utilizamos todo el networking que ya teníamos para juntar todo esto, de hacer este friends & family para levantar todo este capital que nosotros logramos antes de tener la primera ronda oficial con un fondo institucional.

Artemio: Increíble, creo que es cuando uno recibe este tipo de apoyo de amigos, familia, gente que cree en la visión cuando uno más motivado se siente porque, ya que entras a la parte institucional, son capitalistas, profesionales con un colmillo completamente distinto que alguien que te dice “creo en ti y aquí está mi pequeña o grande aportación”. También creo que, en un inicio, es el mejor tipo de capital que puede entrar a tu empresa ya que estás jugando con los recursos que te dan personas que te importan o personas que son de tu círculo social inmediato entonces la presión por hacer que eso rinda y llevar a cabo la visión que tú tienes se vuelve no sólo obligatoria, sino más significante, es un lazo emocional el que existe.

¿Cuáles fueron los mayores retos a los que se enfrentó Cargamos al levantar capital?

Artemio: Pasando a la parte institucional, hasta el día de hoy en todo lo que ha sido su levantamiento de capital en todas las rondas que han tenido, ¿cuáles fueron los mayores retos con los que se encontraron y qué podrías recomendar a los emprendedores que nos escuchan y que apenas están metiendo las manos en este tipo de procesos?

Éverton: Lo más retador fue encontrar la forma de transmitir el mensaje preciso de acuerdo con cada audiencia con la que hablamos. De ahí, todo el proceso de refinar la data que demuestre tracción y camino para la rentabilidad del negocio. Uno, cuando crea un negocio, está muy apasionado y nosotros cometimos errores de hablar muchísimo de la solución tecnológica que estábamos creando porque estábamos tan emocionados en hablar de esto que íbamos muchísimo al detalle y generábamos una plática completamente aburrida y no entregaba el mensaje que necesitaba entregar a quien nos estaba escuchando. Para mí, el punto importante es que hay que saber transmitir de manera sencilla cuál es el problema que quieres arreglar, por qué este problema es realmente un problema, cuál es el potencial del mercado que tiene esta solución y por qué tu producto es el producto que le gusta a los clientes. Esos son los tres puntos principales.

Hay que ponerlo de manera sencilla, con data para sostener todo lo que tú estás diciendo y hablar muy claro de milestones, de qué voy a hacer con esto, por qué este dinero, por qué lo necesito, cómo lo voy a utilizar y qué ventaja va a tener eso.

Nosotros buscamos mucho más que sólo la inversión. Buscamos inversionistas que estén ayudándonos en todo este proceso, ya sea de fundraising, de conexiones, de darnos un poco más, transmitir su experiencia, y estamos súper contentos con todos los inversionistas actuales porque realmente son partners, son aliados, están con nosotros viviendo la operación, nos visitan siempre, están siempre muy preocupados en entender cómo es el negocio y cómo nos pueden ayudar además de con la aportación del capital.

Artemio: Smart money.

¿Qué debe hacer un emprendedor para continuar mejorando su producto todo el tiempo?

Rodrigo: Al respecto, Éverton, queríamos preguntarte sobre el producto que tiene que mejorar a través del tiempo. El approach que nos cuentas de primero operación y luego tecnología, ya entienden muy bien cómo funciona el sistema que quieren implementar y pueden mejorarlo a través de tecnología. Pero ya una vez que el sistema está echado a andar, ya que tienen la infraestructura tecnológica para llevar a cabo estas operaciones, ¿dónde ponen su atención para continuar mejorando su producto todo el tiempo? ¿Qué recomendación podrías hacer para nunca perder esto de vista?

Éverton: Hay que vivir realmente el producto. Tú tienes que ser el primer cliente de tu producto probándolo siempre. Lo que les comentaba que yo siempre salgo para hacer las entregas con cada nuevo release del producto o de la aplicación, yo estoy en campo operando, viviendo, entendiendo si hubo cambios en el proceso, si los requisitos salieron bien porque primero se opera, vive el proceso casi manual, después de ir, crear el proceso con base en todo esto que se está experimentando en la calle. Después de que sí pasó esta primera interacción, hay que continuar viviendo este producto y entendiéndolo muy bien, tú tienes que ser tu power user de todo lo que estás haciendo y poner a mucha gente, tanto el equipo de tecnología para utilizarlo como los equipos de operación. Y si toda la empresa está enfocada en el producto, en qué es lo que hace la herramienta para que tú puedas generar este valor, siempre va a tener este avance y esta iteración para cada vez mejorar más el producto con el tiempo.

Y estar muy atento a lo que dicen los clientes con respecto a los niveles de servicio. Hay que desarrollar con ellos, pero antes, tú tienes que ser este cliente

principal que tiene que estar preocupado. Yo salgo a probar un producto, nunca me quedo ahí probando el happy path. A veces, el equipo de tecnología me dice esta frase que tenemos en portugués de “tener el dedo podrido” al que siempre va a señalar los errores porque yo me quedo buscando errores, intentando decir “OK, el producto está hecho para hacer esto de esta manera” y yo pienso las otras mil maneras distintas del happy path, entonces crear esa cultura dentro del equipo y todo el equipo de operaciones ya piensa así, ya está muy acostumbrando a buscar esto que hace que el producto no funcione.

Artemio: Ya tienes una horda de gente con el dedo podrido.

Me encanta esta metáfora porque sí creo que cualquier founder o cualquier product manager de un servicio digital necesita testear con esa severidad la idea en cuestión porque algo que sí vemos que pasa mucho es que se diseña el happy path y se cree que ya estuvo, carpetazo al asunto y que aquí está este productazo, santa iluminación del más allá y nada más llega alguien con un mindset un poquito distinto o un poco distraído por la vida misma y sorpresa, lo empieza a romper por todos lados, por donde menos te lo imaginabas.

¿Cuáles son los retos más grandes a los que se enfrenta Cargamos

Artemio: Oye, Éverton, estamos llegando ya al final de este capítulo. Ha sido una gran conversación, te queremos agradecer de antemano por eso, y cerrar con esta pregunta que le hacemos a todos los invitados. Ante los retos que enfrenta particularmente Cargamos y podría decirse que toda la industria de la última milla, ante estos retos que enfrentan en los próximos años, ¿qué te quita el sueño? ¿Qué es lo que más te llama la atención?

Éverton: Lo que más me quita el sueño es cómo garantizar que la cultura que nos hizo llegar hasta el momento continúe a largo plazo. Todo lo que hemos generado hasta el momento en términos de valor es mucho por el equipo que tenemos. Logramos tener este equipo, como les comentaba, que pusieron dinero, que trabajan muchísimo, muy apasionados por lo que están haciendo, y este reto de mantener esta cultura es cada vez más grande cuando hay un crecimiento exponencial. En un año, Cargamos creció de 10 a 100 personas. Es un crecimiento muy fuerte y lo que más me quita el sueño hoy es cómo hacer para que esta cultura continúe a lo largo del tiempo en la empresa.

Artemio: ¿Y alguna idea de cómo hacerlo?

Éverton: Estamos en el camino de buscar hacerlo, pero yo creo muchísimo que todo eso de hacer que las personas se sientan parte del proceso de decisión y que no se vea como la cultura responsabilidad de los líderes, sino que es 100% de las personas. Un ejemplo de algo que yo hago mucho dentro del equipo de operaciones es que cada nueva persona que vamos a contratar pasa por hablar con gran parte del equipo, habla con todos los que están ahí, habla con la persona de una manera tranquila, no una entrevista, sino de hablar de cómo está Cargamos hoy, de ser muy transparente, de cómo la empresa está para que no se genere una frustración. Lo que hacemos durante el proceso de selección es buscar atraer todos los puntos que todavía están por desarrollarse dentro de Cargamos porque al final nosotros decimos que es la persona la que tiene que elegir Cargamos y no Cargamos elegir a la persona. Al final es, si viendo todo esto, con toda esta transparencia, hablando con la gente, si la persona siente esta conexión con el equipo, para nosotros ese es un gran indicador de que la persona tiene la misma cultura que nosotros.

Artemio: Sí es verdaderamente un gran reto porque, además, la cosa va a seguir creciendo, no es como que sea un problema que terminará mañana o el próximo mes o cuando acabe el año, sino que, precisamente, seguirá entrando más gente, será más gente la que se involucre y tenga una interacción con el producto, con la empresa, con toda su cultura. Muchísima suerte con este reto, estoy seguro de que el equipo que tienen es el adecuado para enfrentar esta situación ante la que se encuentra Cargamos.

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Muchas gracias, Ro, y muchas gracias, Éverton. ¡Hasta la próxima!