las startups más exitosas transforman experiencias de usuario

Artemio: ¿Qué tal? Bienvenidos a todos a una edición más de Cuando el Río Suena, el podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la tecnología y de la innovación para que compartan con nosotros sus mejores insights y consejos para construir negocios saludables de internet.

Debo confesar que, a estas alturas, después de más de treinta episodios grabados, me siento ya una grabadora diciendo esto cada que iniciamos un capítulo, pero es importante para todas las personas que es la primera vez que nos están acompañando, darles la bienvenida a esta comunidad de emprendedores y líderes de startups de tecnología en Latinoamérica.

Rodrigo: 40 episodios ya, para cuando salga este.

Artemio: ¡Cómo ha volado el tiempo! El día de hoy me acompaña mi socio Rodrigo. ¿Cómo estás?

Rodrigo: ¿Qué tal? Muy bien.

Artemio: Y nuestro invitado de hoy, que se conecta desde Argentina: Franco Forte de Mudafy. ¿Cómo estás, Franco?

Franco: ¿Qué tal? ¿Cómo están? Muy bien, muy bien, por suerte. ¿Ustedes?

Artemio: También bien, aquí el sol brilla. No nos acaricia el rostro porque ya es tarde, pero sí es un día fantástico.

¿Qué es Mudafy? ¿Cuál es su pitch de elevador?

Artemio: Estamos emocionados por la charla que nos espera contigo sobre tu historia y tu experiencia sobre Mudafy, así que ¿por qué no empezamos por ahí? Cuéntanos. ¿Cuál es el pitch de elevador de Mudafy?

Franco: Genial. Muchas gracias por tenerme y encantado de compartir un poco más de Mudafy. Mudafy es el portal inmobiliario que conecta a las personas con su hogar ideal mediante asesoría personalizada en cada etapa del proceso de la transacción de la compra inmobiliaria, buscando lograr transacciones más simples, confiables y transparentes. Somos el portal inmobiliario donde navegas, descubres y encuentras propiedades, pero también somos la persona física que te espera del otro lado para acompañarte en las visitas, conectarte con las mejores opciones y asesorarte durante todo el proceso hasta concretar una compra inteligente.

Artemio: Son, por un lado, un agregador de opciones de real state para la gente y, por el otro lado, un asesor que te acompaña en este caminito.

Franco: Tal cual. Nosotros decimos que somos lo mejor de los dos mundos. Somos ese marketplace, ese portal, pero con teléfono. Muchas veces uno no encuentra el teléfono para comunicarse. Justamente, nosotros somos ese portal donde claramente descubres propiedades, pero nosotros también somos el asesor inmobiliario que te acompaña en cada visita. Entonces, en vez de ir a un portal donde tienes que comunicarte con un montón de distintos asesores y de inmobiliarias, Mudafy hace que ese proceso sea mucho más simple.

Puedes ver algunas propiedades que te gustan, nosotros te vamos a poder dar asesoramiento. Por ejemplo, si necesitas un crédito, te podemos acompañar en esa parte y conseguir el mejor crédito con la mejor tasa, pero también agendándote y haciendo que todo el proceso, a la hora de comprar, sea mucho más simple y también te asesoramos, no sólo en la parte de los créditos, sino en la parte legal o mismo en los precios, en cuál es el precio correcto. Y, obviamente,  la tecnología nos permite hacer esto de una forma escalable mejorando la experiencia para el comprador. De hecho la industria tiene un NPS, un net promoter score, una métrica para entender la experiencia, bastante malo, negativo, es de -40 más o menos. La métrica va de -100 a 100, pero bueno, nosotros estamos bastante por arriba, obviamente en positivo.

Y justamente la tecnología nos permite asegurarnos que esa experiencia, independientemente de si hacemos 10 transacciones, 100 transacciones o miles de transacciones, siempre sea consistentemente excelente.

Rodrigo: Está fantástico porque en este proceso de compra inmobiliaria siempre hay un montón de piezas diferentes. Bueno, no siempre, ahora están ustedes, pero en el proceso tradicional hay un montón de agentes diferentes que entran y quien debe llevar el control es uno mismo que está haciendo la compra, entonces me imagino cómo esto puede impactar la experiencia de usuario de alguien que pasa por ustedes contra el proceso tradicional.

Franco: Tal cual porque es solo una persona o un equipo acompañando a cada comprador, pero asegurándose de que tengas esa experiencia, somos esa capa intermedia donde no tienes que hablar con distintas personas con distintos tiempos de respuesta, etcétera, sino que nosotros nos aseguramos siempre de que el primer contacto suceda, cuando es una consulta, en los primeros quince minutos y lo hacemos la mayor parte, casi el 100% de las veces, y que todo ese proceso sea consistentemente una experiencia de 100 estrellas, en vez de cinco estrellas. 100 estrellas.

Artemio: Fantástico. Justo hablábamos en uno de los capítulos más recientes que grabamos que la velocidad era un atributo de algo de calidad. Entonces, el poder entregar lo más rápido posible a un usuario algo que está buscando y que eso sea una respuesta, sea el producto que compró de ti o cualquier cosa para la que se requiere esperar, mientras más veloz puedas hacer estos procesos, realmente aumentas la calidad de tu producto en general.

¿Quién es Franco Forte? CEO y cofundador de Mudafy, ¿qué hace todos los días?

Artemio: Cuéntanos, Franco, ¿cuál es tu papel como CEO ahí en Mudafy? ¿Cómo luce un día a día en tu vida?

Franco: Es una buena pregunta porque hoy en día somos más de 200 personas en la compañía y la realidad es que ha cambiado. El rol de un founder, el mismo rol del CEO va cambiando conforme la compañía va creciendo. Al principio es poder entender la operación, uno hace de asesor inmobiliario, hace de programador, de diseñador y hace de todo, y luego va cambiando.

Hoy en día, mi rol es justamente asegurarme de tres grandes cosas. Una es que tengamos el conocimiento para poder ejecutar, entender hacia dónde vamos, partiendo de una visión muy clara de qué es lo que queremos hacer, que en nuestro caso es justamente ser el lugar que resuelve todos los aspectos de la vivienda para las personas en América Latina y, obviamente, el conocimiento puede englobar muchísimas más cosas más. Y eso es el primer pilar.

El segundo pilar es asegurarme de que tenemos los recursos y los recursos, que puede ser dinero, pero también  el equipo, las personas. Es qué necesitamos y asegurarme de que están dadas las condiciones para tener esos recursos.

Y, por último, es asegurarme de que estamos con la energía y la dirección, de que tenemos los proyectos y alocamos esos recursos a cada uno de esos proyectos que queremos ejecutar justamente para lograr esa visión.

Artemio: Pues ahí lo tienen, un desglose de cómo llevar esta posición tan estratégica. Realmente estás haciendo un diagnóstico continuo de qué es lo que está pasando y, con base en eso, defines el siguiente paso. Creo que eso es lo que a mí más me gusta de esta posición de CEO, que realmente sí tiene la estrategia en el core, y una estrategia siempre es como algo vivo que ya que entra al campo de batalla es completamente otra cosa. Y es ahí donde entra esta importancia de mantener alineado a todo el equipo y de tener un equipo capaz que pueda reaccionar ante estas cosas, pero además está este otro elemento que dices, que siempre hay que tener los recursos necesarios, realmente eres como un pastor viendo que no le falte nada a la granja.

Franco: Sí, y, obviamente, a veces hay que tomar decisiones difíciles y también es cuando aparece ese rol de CEO, por ejemplo, cuando estábamos nosotros justo lanzando México a finales de marzo de 2020, que todos nos acordamos muy bien, qué pasó en estas fechas, y ahí fue tomar la decisión de double down, de no sólo apostar, sino apostar más fuerte y trabajar más duro justamente para lograr lo que venimos a hacer, que es mejorar la experiencia de encontrar una vivienda, lograr hacer esa transacción y disfrutar de ese camino.

Rodrigo: Claro, eso también es importantísimo, divertirse en todo el proceso.

¿Cómo mejora Mudafy la experiencia de compraventa inmobiliaria con tecnología?

Rodrigo: Franco, al respecto de la experiencia de compraventa.

Artemio: Que, fun fact, nosotros nacimos en enero de 2020, ahí fue cuando lanzamos el estudio, entonces conocemos muy bien este sentimiento de que la pandemia de la nada te caiga cuando estás arrancando o con apenas una estrategia echada a andar.

Rodrigo: ¿Cómo mejoran la experiencia de compra venta con el factor tecnológico? ¿Cuáles son los puntos que más impactan, que más son impactados por su tecnología en esta experiencia?

Franco: Buena pregunta porque la tecnología cobra un rol bastante importante en cómo se mejora este proceso y se cambian muchas dinámicas. Tiene grandes componentes. El primer componente, el más importante, es que tenemos este portal inmobiliario donde nosotros trabajamos con más de 400 inmobiliarias, y nosotros somos esa capa donde permitimos al usuario tener una mejor experiencia a la hora de la búsqueda de la propiedad. Y eso es en nuestro marketplace, en nuestro portal inmobiliario, donde van encontrar más de 25 mil propiedades en las zonas en las que estamos. Te acompañamos en esa etapa tan temprana de poder encontrar al usuario, calificar y entender todas esas necesidades del usuario de qué es lo que viene buscando, cómo le podemos encontrar la mejor propiedad, si tiene un crédito o no tiene un crédito, ayudarlo cuando quiera entender más o quiera contactarse con el equipo para que lo asesore, ya sea que quiere comprar o simplemente quiere entender a qué puede acceder con su salario o con su compensación actual, ahí tenemos un montón de herramientas para empezar a asistir a esa persona en justamente lo que decías tú, Artemio, de tiempo cero, y contactarla lo más rápido posible, contactarlos en menos de 15 minutos y asegurarnos de que, consistentemente, esa experiencia, no importa si son mil usuarios o 10 mil usuarios y ahora un millón de usuarios, tienen consistentemente lo mismo, entonces asegura la escalabilidad de los procesos.

También cambiamos los procesos y es más como una venta donde hay distintas personas que son muy expertos en determinados temas, en vez de ser una persona que hace todo el proceso, hay una persona que te va a ayudar con los créditos y es quien más sabe de los créditos; la persona que te va a acompañar en todas las visitas y va a entender exactamente qué es lo que quieres; está todo el equipo de legales que te va a ayudar con toda la asesoría fiscal y toda la asesoría legal para la compra de la vivienda, que da tranquilidad a las personas.

Y todo eso va englobado justamente con la tecnología, que también tiene otro componente importante que es la eficiencia en los procesos. Hay un montón de procesos que podemos automatizar, como la recomendación de propiedades en función de otras transacciones o también un montón de información que tenemos al trabajar en escala y con un millón de usuarios, podemos entender qué es lo que más están buscando, qué es lo que menos han buscado, qué propiedades se van a ir rápido del mercado, si uno tiene que hacer una oferta no tan agresiva si no tiene razón, u ofertas porque la propia está bien valuada, o qué propiedad no está a precio del mercado. Es asesorar también con información para así poder hacer una compra inteligente.

Mira como el gran esquema de lo que aporta la tecnología, que, sin duda, es mejorar esa experiencia, pero también ser mucho más eficientes. También pasa que cada asesor que trabaja en Mudafy vende entre cinco y diez veces más de lo que vende la industria inmobiliaria tradicional, así les aseguramos que también funciona eso y, en particular, casi el 100% de los asesores que entran venden una propiedad en su primer mes después de todo el proceso de onboarding y educación sobre la industria inmobiliaria, de arquitectura, etcétera, venden una propiedad, entonces también es donde nos asegura esa predictibilidad.

Rodrigo: Órale, son muy buenos números.

Artemio: Sí, y qué bien cubiertos están.

Rodrigo: Y también infiero, por lo que estás diciendo, que llevan como un software interno que les permite ver exactamente en qué pasó están y cómo están avanzando sus casos.

Franco: Exactamente. Somos muy ingenieriles, muy numéricos en una operación tan artesanal. La realidad es que, si bien hay muchas interacciones que mejor que sean rápidas, la compra de una vivienda lleva meses, sino años entre que la miras, defines si te gusta la colonia o no tanto, conocer el colegio que está cerca, y la verdad es que lleva tiempo. Entonces, sí nos aseguramos que todas las interacciones sean buenas, ricas en contenido y en información y ponemos muchos números a un  proceso que históricamente ha sido más artesanal, y hoy hacemos la combinación de las dos: acompañamos mucho a las personas, pero siempre con muchos números e información del mercado.

Artemio: Fantástico. A mí me encantaría terminar de entender su modelo de negocios, Franco, ¿toman un cut del precio final o una comisión de quien hace la venta?

Franco: Es una gran pregunta porque para el comprador es gratis, entonces, ¿cómo generamos dinero? Traemos una experiencia mucho mejor, pero ¿cómo funciona? Por eso también es como decir “¿por qué voy a ir a otro portal cuando este portal asegura una experiencia 100 estrellas?”. Pero nosotros lo que hacemos es un revenue share con las inmobiliarias, compartimos la comisión con las inmobiliarias y también originamos los créditos, entonces no sólo mejoramos la experiencia para para el consumidor, porque los ayudamos con los créditos, sino que trabajamos de ese lado, que obviamente tienen su impacto.

Rodrigo: O sea, la línea principal es el revenue share, pero ya después empiezan a diversificar los productos que están ofreciendo.

Franco: Correcto, y que siempre buscan mejorar, construir en el ecosistema para ayudar a la gente a poder encontrar su vivienda.

¿Por qué Mudafy eligió México para su primera expansión?

Rodrigo: Muy bien, Franco. Y, al respecto de la expansión a México.

Artemio: Para los que nos escuchan, Mudafy es una empresa que nació en Argentina y recientemente, como contó Franco, en 2020, se vinieron para acá a México.

Rodrigo: Algo que siempre llama la atención del país es el tamaño de la población, del mercado, es enorme, pero ¿hubo alguna otra cosa, además del tamaño, que te llamara la atención de México por lo cual este fue su primera expansión?

Franco: Sí, hay varios componentes que hacen a México muy rico para construir. Antes de meterme en eso, quiero dar un poquito de contexto extra. Nosotros veníamos hacer cosas en la industria inmobiliaria. Hicimos un sistema de gestión para las inmobiliarias y un portal inmobiliario. Durante una década construimos para la industria inmobiliaria y arrancamos justamente en Argentina porque ya conocíamos la industria, teníamos un montón de track récord de la industria, pero siempre nuestra visión fue estar en toda América Latina y, rápidamente, después de haber lanzado en Argentina, después de haber pasado por Y Combinator y buscando estar en toda América Latina de una forma bastante agresiva, obviamente, México y Brasil son los principales mercados en los que uno piensa, justamente por el tamaño, pero sí México en particular tiene varias cosas que lo hacen mucho más atractivo.

Uno está justamente orientado al tamaño ha marcado. Hay otra variable, digamos, cuando uno mide el mercado y es también su dinamismo y su dinámica en términos de cuántas transacciones realiza. México, si se compara con Brasil, al tener buen acceso al crédito, estaba en un mejor momento que Brasil, que venía recuperándose de una crisis.

También, más allá del mercado, México tiene algo que la verdad me encanta y estoy completamente enamorado, que es una cultura mucho más colaborativa y, justamente, nuestro modelo, sobre todo lo aprendimos cuando lanzamos en México, es colaborativo. Como hablábamos al principio, construimos y estamos trabajando con más de 400 inmobiliarias en Ciudad de México y alrededores, y también en el sureste, en toda la Riviera Maya, trabajamos justamente con la industria inmobiliaria. Nosotros no vinimos a decir “esto no funciona y vamos a romper todo”, no. Hay mucho que ya está construido que tiene mucho sentido para nosotros, con un perfil de que venimos de la industria mobiliaria, pero también venimos de la industria tecnológica, podemos hacer algo para construir en conjunto y eso es algo que vimos en México, en la industria inmobiliaria, que tenían esta esta mentalidad más colaborativa que en otros mercados, y mismo en Argentina, no existe tanto, y la verdad es que fue bien recibido, funcionó muy bien este modelo que lo construimos estando en México y después, ahora, recién hemos extraído este modelo colaborativo y lo hemos traído a Argentina y ahora sí está funcionando bastante bien. Creo que la pandemia ayudó un poquito a digitalizarse, flexibilizar un montón de cosas y abrirse. Y, sobre todo, cuando trabajamos con reglas muy claras y la transparencia es algo que queremos seguir construyendo, que cada vez haya más en la industria inmobiliaria y es algo que también fue bien recibido.

Artemio: Creo que ese elemento colaborativo que mencionas tal vez ya existía poquito antes de la pandemia y que por eso tomaron esta decisión de venirse acá, pero no habíamos tocado aquí en el podcast este tema de la aceleración de adopción digital, en materia de cómo la gente ahora está mucho más abierta a formar comunidades en línea y a formar comunidades digitales en internet y a construir en bloque. Es algo que yo siempre había envidiado, de cierta forma, de la cultura norteamericana, gringa o canadiense, que ellos son muy buenos en tener espacios de foros donde se comparte información de muchísimo valor y compartiendo todo, ayudando en comunidad, y este sentido en línea lo traen prácticamente desde que empezó a popularizarse el Internet.Y es hasta esta pandemia que yo siento que empiezan ya a explotar más movimientos de este tipo aquí en Latinoamérica o más comunidades en línea y eso es algo bien interesante, yo ni siquiera había hecho el clic hasta ahorita que mencionas todo eso. Eso es bien interesante.

Franco: Sin duda. Y, para construir sobre ese punto, nuestro modelo es muy similar al modelo de Estados Unidos donde participan el buyer agent y el seller agent y es mucho más colaborativo, es algo completamente normal allá y es algo que la tecnología ayuda a que cada vez exista más de esto en México y, eventualmente, en toda América Latina.

Artemio: ¡Fantástico! Pues ahí lo tienen.

¿Cómo fue el exit de Franco con su emprendimiento Siprop?

Rodrigo: Franco, te queremos preguntar sobre tu experiencia pasada. Ya lo mencionaste hace un momento pero te queremos preguntar en específico sobre el exit que tuviste con Siprop, ¿cómo fue la experiencia? porque hemos tenido un par de exits de invitados anteriores del podcast, pero siempre son experiencias muy diferentes una de otra, unas más afortunadas que otras, y nos encantaría escuchar tu experiencia.

Franco: Para dar contexto de mi experiencia pasada, como comentaba al principio, con Luqui, mi cofounder, nosotros teníamos nuestros trabajos de día, el mío era más online y en el mundo tecnológico, el de Luqui en investment banking y también en el mundo offline. Pero durante las noches y fines de semana construimos dos productos. Uno era Siprop y el otro era la Gran Inmobiliaria, que justamente fueron el puntapié para construir Mudafy y nos permitieron entender muchísimo cómo funcionaba la industria mobiliaria, qué cosas se podían hacer distintas, qué sentía la gente a la hora de comprar, cómo era el proceso, y, sin duda, fue una experiencia súper rica, así nació Mudafy, y hoy operamos en dos países con más de 200 personas y haciendo centenas de transacciones.

Pero en un momento, cuando estábamos entendiendo la industria, hablábamos con los usuarios del área inmobiliaria de Siprop. Como contexto rápido, Siprop es un sistema de gestión para las inmobiliarias, para administrar sus inmuebles. Entonces veíamos que lo que realmente queríamos hacer nosotros era justamente construir Mudafy, este marketplace con lo mejor de los dos mundos, que acompañáramos en toda la transacción, que podíamos nosotros manejar la transacción y llevar la experiencia de usuario al siguiente nivel.

En esa construcción de decir “queremos hacer realmente esto, esto es lo que realmente queremos hacer, lo que nos quita el sueño y sólo estamos pensando esto”, veíamos una diversificación de distintos productos, teníamos Siprop, teníamos Mudafy, dejamos nuestros trabajos de día para dedicarnos de lleno a Mudafy y ahí fue que tuvimos que decirle “no” a algo y, a veces, es muy difícil decirle que no algo porque uno quiere hacer absolutamente todos y es divertido hacer todo, pero creo que somos muy conscientes y muy insistentes en el foco, porque realmente la diferencia la hacen las personas que van al 120, que hacen lo imposible y, para hacer ese imposible, uno tiene que estar trabajando constantemente en algo muy enfocado. Y así fue como en un momento dijimos “bueno, ¿qué hacemos?”, y justo OLX estaba adquiriendo muchos de estos sistemas de administración para las inmobiliarias y también había otro, había dos compañías súper interesadas y terminamos eligiendo una de esas dos. La verdad fue un proceso bastante simple, pero también estaba muy orientado a qué es lo que nosotros queríamos hacer y en dónde poníamos nuestra mayor energía.

Artemio: Fantástico. Creo que esta es la historia ideal de un exit, porque hemos tenido varios y sabemos que no estuvo bien la cosa cuando nos dicen “sí, pero no estuvo tan padre. Fue un exit pero…” y cuentan su experiencia que tal vez no fue el exit soñado.

Muchas gracias por compartirnos esa experiencia, Franco, y justo sí creo que sentó las bases, como dices de lo que hoy es Mudafy y ahí están parados, sobre todo sus aprendizajes y todo lo que sacaron en ese camino, que me voy a salir un poquito de guión para preguntar ¿por qué esta afición a la industria del real state o a generar soluciones para ella?

Franco: Eso fue medio casualidad, la verdad, porque, en realidad, lo que nosotros queríamos hacer al principio de todo, antes de Siprop, era hacer algo como un Shopify y necesitábamos un primer cliente para ser ese Shopify, Tiendanube o un producto que hace sitios web para para distintos clientes. Mi padre tenía un amigo que tenía una inmobiliaria y justo necesitaba hacer un sitio, entonces fue de casualidad, llegó ese primer cliente y empezamos haciendo este sitio para ese cliente pero también hay una realidad de que la transacción inmobiliaria es muy distinta a una de Shopify porque no es una transacción que sea rápida. Por definición es lenta y que, probablemente, quiera seguir siendo lenta porque uno quiere asegurarse si es el barrio, si es la colonia correcta, si es la alcaldía, si está cerca o no, si es ruidosa o no, cómo es de noche, cómo es de día, Y eso toma tiempo. Entonces claramente era una transacción muy distinta que terminó haciendo que construyamos un producto 100% enfocado en la inmobiliaria, así que fue medio por casualidad.

Artemio: Entiendo, qué linda casualidad.

¿Qué fue lo más valioso que se llevó Franco Forte de su experiencia en Y Combinator?

Artemio: Franco nos contabas que pasaron por la Y Combinator. Siempre nos encanta preguntarle a los founders cómo fue su experiencia,  entonces queríamos ver si nos puedes compartir tres cosas, tres aprendizajes que hayas obtenido en la YC y no se vale decir “do things that don’t scale”. No es cierto, sí se puede, de hecho es un punto que a mí me encanta.

Franco: Creo que lo más importante, lo más rico y lo que más nos hemos llevado nosotros es la comunidad. Nosotros tuvimos la suerte de vivir YC en persona y estar ahí con un montón de personas increíbles, súper inteligentes, súper colaborativas, con ganas de compartir, estando en un estadío bastante similar y con los mismos desafíos en distintas industrias pero muy similares. Y eso es lo más importante porque, a fin de cuentas, uno a lo largo del tiempo sigue intercambiando experiencias, aprendizajes con toda esa gente y, de hecho, nosotros nos hemos hecho grandes amigos al punto que nos hemos ido de vacaciones, a casamientos en Colombia, de vacaciones a México con toda esa comunidad y seguimos compartiendo. De hecho, tenemos algo muy divertido, tenemos una copa que va pasando por los distintos casamientos, es una copa de YC y vamos tallando quiénes se van casando y esa copa se la queda quien se casó y después la tiene que llevar al siguiente matrimonio. Pero sin duda somos una comunidad increíble y de gente muy similar, con ambiciones muy claras, con ganas de construir, con ganas de mejorar el mundo, con ganas de trabajar y también es una comunidad muy humilde en el sentido de querer aprender y saber que uno no tiene toda la información y necesita del otro para poder ser una mejor versión de uno mismo, así que esa es la más grande, y creo que la única.

Pero obviamente hay algunos componentes interesantes para completar los tres y uno es aprender muchísimo de cómo uno puede desafiar y llevar al siguiente nivel a su compañía, y cómo uno, de golpe, está pensando en ser una one million dollar company, y después pasa a cómo llegamos a ser una 10 million dollar company, cada vez ser más grande y cómo estresar la máquina, digamos, para poder crecer más rápido y creo que eso es un desafío constante que uno aprende ahí para poder iterar rápido y hacerse las preguntas correctas y esa sería la segunda, y creo me puedo quedar en dos.

Artemio: Saliéndome un poquito de guion, ¿cómo gestiona YC la comunidad de los batches que tiene? ¿Es una gran comunidad de YC, o es por batches? ¿Tienen un grupo de Telegram? ¿Cómo sucede ahí la sinergia?

Franco: Hay una plataforma interna que tiene sus reglas, se hacen muchas preguntas ahí, pero los latinoamericanos tenemos nuestra  propia comunidad dentro de YC y en particular es una comunidad riquísima donde hay un Telegram, hay un WhatsApp, hay subgrupos de cada región, hay YC México, YC Argentina, YC Colombia. Eso está por fuera del control de YC pero mantenemos las reglas y es una comunidad que valoramos muchísimo y la verdad es que es un grupo súper activo y estamos constantemente ayudándonos entre todos a construir una mejor compañía y una mejor experiencia para el mundo.

Rodrigo: ¿Y qué tal están creciendo esos grupos de WhatsApp con eso de que el nuevo batch de YC tiene 400 empresas?

Artemio: 400 empresas por batch ahora.

Franco: Increíble, sí. De hecho, yo también me pregunto cómo YC va a poder seguir brindando esa experiencia, por más que el remoto ayude, creo que es un desafío, pero bueno, para eso están los desafíos, para superarlos y, sin duda, hay gente muy talentosa detrás de YC, así que estoy seguro de que van a poder encontrar la forma de administrarlo. El problema lo tenemos en WhatsApp porque ahí sí no entran todos, entonces hay un Telegram y un WhatsApp vivos y ahí tenemos algunos problemas.

¿Qué consejos da Franco a otros emprendedores?

Rodrigo: Oye, Franco, te queríamos preguntar también en la línea de tips para otros emprendedores, En la situación económica argentina, ahora que hay una situación económica, que tiene inflación, etcétera, ¿tienes tres tips que pudieras dar a emprendedores, en particular argentinos, al respecto de esta situación?

Franco: Sí. Hay un tip más general que no sé si es para argentinos o para para todos, y es la resiliencia a la hora de construir. Desafíos van a haber constantemente y va a haber momentos divertidos y momentos tristes y, si hay pocos momentos tristes, implica que no estás avanzado tan rápido porque la realidad es que tiene que haber esos momentos difíciles o desafiantes y eso significa que, existen distintas compañías, pero si vas por ese camino high growth o  YC va a haber mucho de eso, entonces resiliencia es el primer gran tip y es siempre seguir agarrando el timón del barco y seguir apostando por ese norte, esperar, porque van a llegar buenos momentos, así como lo fue la pandemia para nosotros. Vamos avanzando en México y no podíamos viajar de golpe, estamos en lockdown, si nuestra transacción es completamente en persona, porque nadie va a comprar una propiedad online, la gente quiere tocar la pared de las casas, quiere ir a ver la colonia, ver cómo es de noche y hablar con los vecinos y no importa. Nosotros seguimos encontrándole la vuelta, apostando y trabajando para lograr esa visión y ha funcionado. Desde el momento en que lanzamos en México hasta ahora hemos crecido 20% mes a mes todos los meses durante año y medio.

Artemio: Wow, Wow. Eso es grande.

Franco: Hemos crecido mucho y seguimos creciendo muchísimo

Artemio: Sólo para poner en contexto a la gente que nos está escuchando, uno de los objetivos aquí en Acueducto, nosotros no somos una startup escalable, nosotros brindamos un servicio más boutique de construcción de interfaces, pero de igual manera, uno de nuestros objetivos, que a mí siempre me ha encantado o me encantaría que alcanzáramos, sería tener un crecimiento mensual de un 5%, y el que ustedes tengan uno de 20% está cabrón. Qué bien, Franco.

Franco: Es un desafío y ahora queremos acelerarlo, que sea un desafío más grande pero sí, somos 10 veces más grandes que el año pasado y esto debe seguir así, estamos trabajando para que sí siga así.

Justo creo, hablando de usuarios y de interfaces, el segundo gran tip es entender muy bien qué es lo que busca el usuario, estar muy cerca de los usuarios, saber cuál es el valor que agregas a la hora de construir tu producto. Y eso, sin duda, muchas veces habla del product-market fit y creo que justamente se dan esos crecimientos exponenciales cuando entiendes cuál es tu product-market fit. Obviamente habrá compañías que van a levantar infinito capital, van a tener el dinero, el problema y pueden crecer, pero eso es como un parche, lo más rico es justamente entender bien qué necesita el usuario, qué busca, cuál es el job to be done, usando un framework,  por qué la gente contrata tu producto, entender eso muy bien y eso va a definir tu producto, tu marketing, tu estrategia y, probablemente, o debería, si lo ejecutas muy bien, asegurar ese crecimiento sostenible en el tiempo. Y ese sería el segundo gran tip,  entender muy bien al usuario.

Y, por último, hablando más de la compañía, algo que amo de hacer Mudafy es cómo podemos hacer mejor a las personas que trabajan en Mudafy en el sentido de ayudarlas a desarrollarse, a que vivan muy bien su día a día, disfruten de lo que están construyendo, disfruten de lo que hacen y puedan estar constantemente creciendo para generar esa cultura, ese trabajo en equipo. Cuando uno trabaja con un cofounder, cuando hay un montón de momentos difíciles, mi tercer tip es la comunicación, que haya mucho espacio para la comunicación. Yo tengo la suerte de conocer a Luqui, mi cofounder, desde hace más de 15 años. Nos conocimos desde antes de ir a la universidad, después de haber estado juntos en la universidad, de haber construido estos productos durante noches y fines de semana y la verdad que es algo increíble, es hermoso poder construir con alguien con quien puedes hablar, comunicarte y estar constantemente buscando crecer y eso es algo que sin duda permea en toda la compañía, esa comunicación, esas ganas de construir juntos.

Rodrigo: Sin duda nos sentimos identificados con esa historia, nosotros también nos conocemos desde hace más de 15 años.

¿Cuáles son los retos más grandes a los que se enfrenta Mudafy y Franco Forte en los próximos años?

Rodrigo: Franco, lamentablemente, llegamos al final del programa, pero siempre tenemos la oportunidad de rematar con nuestra pregunta favorita. Ante los retos que enfrenta Mudafy y tú como su CEO en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Franco: Creo que, de las cosas que más me importan, es este último punto que hablaba recién de cómo funciona Mudafy como equipo y cómo es un espacio que es muy divertido, muy alegre, muy lindo para venir a trabajar y poder crecer todos los días. Creo que cómo podemos lograr eso a una escala de miles de personas es uno de los principales desafíos que tenemos como compañía  y sin duda es algo que me importa y algo en lo que cada vez invierto más tiempo no sólo de justamente tener esa visión bien clara y que todo el mundo lo sepa, sino que se den las dinámicas para que eso siga escalando y sea igual de lo que fue cuando éramos veinte personas, igual de lo que es ahora con doscientas personas, sea igual cuando seamos miles.

Rodrigo: Fantástico Franco. Pues te deseamos mucha suerte en tu próximo 10x.

Artemio: Me encanta esto que mencionas, realmente hemos llegado al consenso de que lo más importante para las startups de esta generación es la construcción de estos equipos y la definición de una cultura que sea atractiva para todas las personas que se inmiscuyen en sea cual sea la visión de la startup en en cuestión. Y eso a mí me hace ver que realmente sí somos un ecosistema que está construyendo las empresas en las que trabajará la gente el día de mañana y me encanta ver que que todos los founders y muchos de los líderes que tenemos en este podcast, su principal foco es construir un espacio en el que la gente puede estar cómoda, pueda cumplir sus sueños, puede desarrollarse al máximo y hacer su mejor trabajo, realmente sólo podemos augurar que cosas buenas vendrán de este tipo de cosas.

Le recuerdo a toda la gente que nos está escuchando que en cuandoelriosuena.com encuentran el call to action para nuestra Newsletter donde, si ustedes se suscriben, nosotros prometemos informarles cada que haya un capítulo nuevo. Quiero mandar un par de saludos a la gente que está en nuestro Discord, a Gonzalo, de Blockstem; a Adolfo, de wOS; a Irvin, que apenas está emprendiendo su startup y todavía no tiene nombre para ella; a Duncan, de MobilityCare y Carlos Pérez, de Digita. Un saludo, caíganle a esta comunidad de Discord, aquí estamos conociéndonos, compartiendo recursos y construyendo en bloque. Sin más que agregar, nos vemos a la próxima.