cómo pivotear y crecer 2x en una pandemia

Artemio: ¿Qué tal? Bienvenidos a todos a Cuando el Río Suena, el podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la tecnología y la innovación para que compartan con nosotros sus mejores insights y consejos para construir negocios saludables de internet. El día de hoy me acompaña mi socio Rodrigo Salmerón, ¿cómo estás, Ro?

Rodrigo: ¿Qué tal? Muy bien.

Artemio: Qué gusto. Y Renato Picard, ¿cómo estás, Renato?

Renato: Todo perfecto, excelente, muy feliz de estar acá.

Artemio: Qué gusto tenerte en este espacio, te voy a dejar presentarte un poquito a ti y a Urbvan que es lo que te trae aquí. Para la gente que nos está escuchando, Renato es CEO y cofundador de Urbvan, una startup que nació aquí en México, ¿verdad?

Renato: Sí, correcto.

¿Quién es Renato Picard? CEO y cofundador de Urbvan, ¿qué hace todos los días?

Artemio: Cuéntanos el pitch de elevador. ¿Qué es Urbvan?

Renato: Buenísimo. En Urbvan lo que estamos haciendo es repensar la red de transporte enfocada a transporte masivo y enfocado a esta demanda desatendida que nosotros identificamos, donde es gente y compañías que están dispuestas a pagar más que en el transporte público pero no pueden tener acceso a las plataformas existentes como lo son un Uber o un DiDi. Justo ahí es donde nosotros queremos entrar.

Artemio: Genial. Entonces es algo como que a mí, que me gusta moverme en transporte público, pero que no quiero tener que moverme todos los días en un Uber o un DiDi, que puede salir más caro, es como tener esta otra alternativa de transporte público que está in between de agarrar el micro que ya está en condiciones deplorables desde mediados de los 90’s y a agarrar un Uber todos los días que, literal, se puede convertir en un hoyo directo en la alcancía de tus ahorros.

Renato: Correcto y no sólo es el tema de la calidad de la unidad, mucho lo que fuimos entendiendo conforme la empresa fue madurando es que lo que está realmente roto son las redes de transporte, la deficiencia y la optimización de eso es lo que realmente se tiene que reconstruir, es cómo optimizamos de punto A a punto B para ir masificando este producto hacia toda la sociedad.

Artemio: Qué interesante. Justo ahorita estoy leyendo un libro de efectos de red y cómo escalar negocios.

Renato: Súper interesante, sí.

Artemio: Ahorita nos metemos de lleno a eso.

Rodrigo: Renato, ya más enfocados a tu labor particular, dentro de Urbvan, ¿cuál es tu papel como CEO y qué haces todos los días?

Renato: Creo que lo primero es mantener al equipo motivado y alineado, que realmente tengan esta intención de su día a día y que sepan cómo sus acciones del día a día generan impacto en el todo, es unir estos puntos clave y realmente reforzarlos. Yo soy fiel creyente de que el driver de una empresa es su equipo y estoy muy enfocado en cultura, pero no la cultura como lo que es más trending topic, sino realmente estos valores vivenciales del día a día, el decision-making, es cómo los toman como parte del día a día, entonces creo que eso es mucho de lo que, como líder de la empresa, te tienes que enfocar.

Y, obviamente, hacer que las cosas sucedan, destrabar estas cosas y los puntos de fricción, y no hablo desde un micro management, sino de empujar a que la gente se empodere y solucione eso y de verdad crea que puede empujar más, que puede crecer más, creo que es mucho el papel que me toca.

Artemio: Claro, la persona más optimista de la empresa tienes que ser tú.

¿Cómo vivió Urbvan la llegada de la pandemia?

Artemio: Oye, Renato, una pregunta obligada: ¿cómo fue la experiencia de la llegada de la pandemia para ustedes?

Renato: Divertida. Creo que fuimos ingenuos en cuanto a cómo iba a impactar, como muchos.

Artemio: Todos los que creíamos que iba a acabar en octubre.

Renato: Y justo llegamos a la oficina y dijimos al equipo “nos vemos en un par de meses, tranquilos”, entendiendo que nuestra industria iba a ser la más afectada con esto del tema de nada de movilidad, pero creo que también, algo por lo que siempre Urbvan ha resaltado es el tema de flexibilidad y sí somos siempre muy buenos en ser ágiles, en adaptarnos a las necesidades y creo que el COVID-19 nos potencializó mucho en eso.

Un poquito para darles contexto en cómo nos fue a nosotros siendo una empresa de movilidad, básicamente, nuestro vertical core, que nosotros llamamos Urbvan City y que va enfocado a la parte de transporte urbano, se fue a cero en cuestión de dos semanas y tuvimos que repensar, con los capabilities que ya habíamos desarrollado y el expertise que teníamos, cómo podíamos capitalizar algo nuevo. Repensamos un tema de delivery, que era algo clave en la pandemia, pero también vimos un nicho súper relevante, que eran los parques industriales, que vimos que parte del ingreso que se mantuvo fue eso, y de ahí es que nos agarramos y encontramos esa gran oportunidad que sabíamos que tenía gran potencial pero nunca le habíamos dado prioridad.

Artemio: ¿Qué son? ¿Parques industriales?

Renato: Es un servicio enfocado a personal operativo, que son industrias de manufactura, empresas de CEDIs, de delivery, entonces ahí es donde encontramos un nicho porque este tipo de empresas quería cuidar a su personal operativo, porque un brote de COVID-19 en este tipo de fábricas es súper negativo, entonces ahí es que encontramos ese nicho que nos encantó, recuperamos, en cuestión de meses, el revenue, y al final del 2020 logramos duplicar el ingreso que teníamos pre COVID-19. Fue una historia buena, creo que aquí nos sirvió ser positivos como emprendedores, pero realistas, y otra vez tener este drive de la empresa y la cultura de “vamos por acá”, y constantemente repetir ese mensaje.

Artemio: Claro. Los regresaron de golpe al día cero y todavía ustedes se tomaron la licencia de decir “bueno, nos vemos en unos meses”.

Renato: La pandemia fue una reinvención de cada uno, y creo que, en el caso de la empresa, pasa igual. Esto también se comunicó mucho, porque algo que siempre trabajamos es el tema de transparencia con el equipo, lo que veíamos, de lo que teníamos claridad y de lo que no y cómo es que con ese rango trabajas y tomas las mejores decisiones.

Rodrigo: Es un excelente remonte para una situación complicada.

Artemio: Sí, histórico. Yo hubiera apostado que quebraban, Dadas las circunstancias, el contexto, la vertical y el tipo de servicio, por eso era una pregunta obligada.

¿Cuál fue el camino que recorrió Urbvan para conseguir sus primeros usuarios?

Artemio: Ya que nos fuimos por aquí, Renato, ¿cuál fue el camino para conseguir sus primeros mil usuarios?

Renato: Ya tengo ese libro aquí, de hecho, nuestros inversionistas nos lo regalaron de navidad, entonces ya lo tengo ahí en mi waiting list.

De nuestro lado, la estrategia que tomamos fue enfocarnos en un nicho y preguntarnos qué le podíamos ofrecer a este nicho para contener este tema del huevo y la gallina, y esto se vio balanceados con que a lo mejor todavía no teníamos la densidad de oferta de muchas rutas, pero las rutas donde estaban, tenían mucha recurrencia, y esta recurrencia también viene con un value proposition de que les dábamos chocolates, teníamos cámaras de seguridad, y con esto fuimos construyendo y teníamos un pricing point más accesible que hacía que las barreras de entrada para el usuario fueran mucho más fáciles, porque cuando hablas de movilidad, que un usuario adopte una nueva forma de movilidad es duro. Si yo llevo cinco años haciendo una misma forma de movilidad, ¿por qué voy a probar algo nuevo si lo existe me funciona relativamente bien?

Entonces eso es lo que analizamos mucho, cuáles son esos perks que tenemos que dar en el corto plazo para empezar a capturar esta mínima densidad crítica para empezar a construir estos network effects que, como mencionas, si en esos momentos, cuando estás empezando, no logras agarrar ese momentum, es un loop del que es muy difícil salir y sólo empiezas a perder credibilidad. Para nosotros fueron muy importantes temas de experiencia, teníamos la visión de que cada usuario que entrara a la Urbvan se sintiera como en la antesala de su casa, lo teníamos que hacer sentir como un príncipe, una princesa, con nuestro conductor, al que nosotros llamamos anfitrión, que es súper cordial. Son esos pequeños detalles los que hacían que la gente llegara a sus oficinas y dijeran “oye, usé esta nueva alternativa de movilidad, ¿por qué no la usan?”, que eso es una señal súper clave cuando empiezas a construir un buen network effect y un buen producto, que el word of mouth se empieza a dar de manera orgánica, que es algo que a nosotros nos ayudó muchísimo.

Artemio: Entonces se concentran en un nicho. ¿Cuál fue este nicho? ¿Transporte corporativo o era una colonia?

Renato: Por un lado, fue tema geográfico, nos enfocamos en Santa Fe, que es el famoso Mordor donde es complejo llegar, y en tres rutas clave. Eso fue por un tema más geográfico y espacial y, por otro lado, quiénes eran nuestros usuarios y dónde queríamos premiar. La visión es poder premiar a los ciudadanos como tal, que realmente podamos romper los estigmas sociales y económicos, que es un poco nuestra visión, pero sabemos que, en este momento, con nuestra propuesta de valor, podemos sólo llegar a cierto mercado, que era de cierto rango de ingreso y fue donde nos enfocamos. También nuestro performance, toda la parte de marketing y la comunicación era para ese tipo de personas, haciendo de Urbvan un producto más aspiracional.

Artemio: Entiendo. Le estaba contando a Ro hace unos días mientras comíamos cómo fue que Tinder pasó este cold start problem, y creo que es valioso que se lo cuente a la gente que nos está escuchando. Lanzar Tinder o una dating app es genuinamente un problema porque los distintos nichos que existen son muchísimos, están los teenagers, pero también te puedes ir por intereses entonces está la gente darketa o la que va a los conciertos, los Godinez, hay muchísimos tipos de micro redes. Entonces, lo que hace Tinder es que agarran como nicho a las universidades y en la Universidad de California, que es donde prueban esto por primera vez, lanzan una fiesta súper exclusiva invitando a los influencers más reconocidos de la universidad en cuestión, y tú, para entrar a la fiesta, tenías que tener la app de Tinder y ser de esta lista de invitados de gente relevante. Lo que pasaba era que las fiestas se llenaban, eran barra libre, eran el college dream y, al siguiente día, toda la gente tenía la app y empezaban a interactuar con ella. Descubrieron este growth hack que después lograron replicar en varias universidades, pero es justamente muy similar, agarran un pequeño nicho, hacen una red atómica y, a partir de ahí, tratas de hacer copy y paste del proceso en donde se pueda, y mínimo ya tienes la primer red echada a andar, que es lo más difícil.

¿Cómo consiguió Urbvan a sus inversionistas?

Rodrigo: Continuando con las preguntas que te queríamos hacer, ahora sobre inversiones, vimos que se involucraron con fondos como Liil Ventures, aquí tuvimos a Nadim Matuk hace ya muchos episodios, o Kaszek, el fondo local más grande, o Nazca también. ¿Cómo fue llegar a estas mesas de inversión?

Artemio: Que parece que están escogidas con minuciosidad.

Renato: Creo que el contexto actual es muy diferente a cuando Urbvan se fundó. Urbvan empezó en el 2017 y éramos de las primeras startups en México, como que apenas empezaba este movimiento en este tipo de industrias más de venture capital, pero era algo que todavía se veía bastante alejado, a diferencia de lo que estaba pasando en Brasil. Entonces los fondos eran muy pocos y creo que, tanto el ecosistema como emprendedores y fondos han madurado muchísimo y se han educado muchísimo más. Cuando yo inicié, sigue siendo un ecosistema muy chico y todavía hay mucho que crecer, pero era todavía más chico, todos se conocían, los fondos estaban muy reducidos al igual que el acceso a capital y, al principio, fue esta primera inversión, la seed. Ahí los partners que confiaron en mi socio y en mí fueron Dila Capital y Mountain Nazca, que le apostaron, teniendo nosotros cinco unidades, a una industria que es altamente regulada pero con un mercado gigante y creo que eso fue lo que les encantó, por un lado, este mercado tan grande que hay en Latinoamérica, donde hay una necesidad súper deficiente y con una gran adopción a nuevas alternativas, y con un nicho que, a diferencia de otros países, tiene una capacidad de pago bastante alta si lo comparas con India o África, Latinoamérica es bastante atractivo, entonces creo que eso fue por un lado.

Por el otro lado, nos han comentado que fue también cómo colaboraba y cómo era mi relación con mi socio, porque en etapas tempranas, los fondos te invierten a ti como founder y a tu capacidad de ejecutar, de pivotear, de reinventarte, y creo que mucha esta colaboración y relación que logramos Joao y yo fue algo que dio bastante certeza de querer invertir en la compañía porque, cuando estás fundando una empresa, ser fundador solo es muy duro, pero si tienes un socio en quien te puedas apoyar en los momentos duros y están los dos muy alineados, se vuelve súper poderoso.

Artemio: Esto que mencionas, y con Kaszek dentro de sus inversionistas, me recordó mucho a algo que nos dijo Hernán Kazah cuando nos visitó en este espacio, que fue algo más o menos así: las startups no son planillas de Excel, las startups son visiones, son un equipo fundador y son personas que, en ese momento, pareciera que no pueden atender a otro llamado más que al de su startup.

Entonces, es esto que mencionas de que, en un inicio, apuestas por el fundador, por el jugador, no por la marca del equipo.

Renato: Estoy totalmente de acuerdo y creo que es algo que también pasó con Kaszek cuando formalizamos la relación y fue destinado también este propósito y cómo realmente estás motivado y todo tu día y todas las horas estás pensando en ese propósito, y esa obsesión de conseguir ese propósito es súper poderosa. Obviamente la experiencia ayuda muchísimo, yo soy un emprendedor joven, empecé a los 23 entonces me tocaron mis cicatrices, pero creo que me hubiera encantado tener más experiencia, pero también está este factor del propósito porque el propósito con la inteligencia pueden lograr cosas muy poderosas.

¿Cuál fue el reto más grande al que se enfrentó Urbvan en sus inicios?

Artemio: Ahora que Urbvan lleva casi seis años en el mercado, ¿qué fue lo más importante que ustedes tuvieron que resolver cuando estaban empezando? ¿Cuál fue el reto más grande que era su preocupación mayor?

Renato: Creo que, en un inicio, fueron las rondas de inversión, era donde tenía la cabeza más y más metida en el contexto en donde el capital era más reducido, pero creo que todos los emprendedores tendrían la misma respuesta.

Y creo que la segunda es talento, el acceso a buen talento. Si bien, creo que antes era un tema de credibilidad de la startup y la gente tenía que pensar si estaba dispuesto a dejar su trabajo por una empresa de recién creación, ahora esto ha cambiado a que hay tantas empresas de recién creación que tienen un propósito y una visión súper agresiva que ahora estamos peleando por ese talento y esto es súper positivo para todos y para México, pero creo que ha sido todo un reto.

Y el tercero creo que es un tema más personal, de mantenerte con cabeza fría independientemente de las circunstancias. Es algo que todos los emprendedores van a sufrir y es nomás aceptarlo, tomarlo de la forma correcta y seguir, entender que, y se los prometo, que siempre van a haber ups and downs y es súper normal, y ya cuando aceptas eso como una normalidad, ya puedes continuar y seguir, porque necesitas operar la empresa y maximizarla.

Rodrigo: Eso de mantenerse con la cabeza fría a los 23 me parece algo imposible.

Renato: Se dice fácil.

Artemio: Pero creo que entiendo muy bien a lo que te refieres. Por ejemplo, yo soy muy estricto con cuál es mi rutina de la mañana, mis horas de sueño y todas estas partes de recreación que haces para mantener la cabeza despejada, salir a caminar todos los días 30 minutos, comer bien y demás, porque sí es muy distinto que se te caiga el mundo y tengas la actitud para volverlo a construir a que se te caiga el mundo cuando acabas de dormir sólo cuatro horas. Y realmente, este tener la cabeza fría y el decir “bueno, no importa porque hay altas y bajas”, saber que tienes al mejor equipo para hacer esto o mínimo tengo la cabeza para empezar a lidiar con esto y el que sea que sea el paso uno, pues darlo, y luego dar el que sigue, porque luego, sobre todo cuando creces en un hogar mexicano donde se trabaja de sol a sol y sabes que las cosas no son gratis, esta mano dura de machetearle que no toma tan en cuenta todas estas cosas que menciono, pues se vuelve más sencillo el sacrificar tu salud mental o tu salud física en pro de tu startup cuando no, más bien es al revés, estás deteriorando todo junto contigo mismo.

Renato: Es una línea súper delgada lo que mencionas porque, por un lado, está este drive de propósito, esta ambición y esta hambre que te puede cegar en ciertos momentos, y llegan momentos donde truenas y necesitas un hard stop que funciona, pero cada quien. Hay gente que es más balanceada y le gusta llevar sus rutinas día a día. En mi caso han sido diferentes etapas y es cómo he madurado como emprendedor estas disciplinas de decir “hasta aquí” o “ahora vienen seis meses muy duros y hay que estirarnos”, pero creo que lo tomo muy consciente porque es parte de, es hacer las paces y entender qué haces y qué necesitas.

Rodrigo: Es muy importante saberse preparar, sobre todo porque lo que te toma por sorpresa puede ser lo más cansado. Pero, si uno se prepara bien, puede aguantar cosas bastante duras, pero así de sorpresa, se pone complicado.

¿Cuáles son algunos growth hacks que Renato Picard ha aplicado en Urbvan?

Rodrigo: Hace rato perdimos la oportunidad de preguntarte sobre growth hacks que aplicaban en Urbvan cuando estaban empezando, que les lograron ayudar a conseguir esta masa crítica necesaria para echar a andar la red y que empezara un poco a rodar nada más empujándolo, sin tenerlo que arrastrar. ¿Nos podrías contar de un par que hayan sido tus favoritos?

Renato: Creo que, para cualquier marketplace, los growth hacks son sumamente importantes porque son estos pequeños diferenciadores que te permiten crecer exponencialmente de forma eficiente. Y, cuando digo eficiente, es que realmente esté optimizado y no sea algo agresivo.

En nuestro caso, vimos mucho el tema donde usuarios, de manera orgánica, empezaron a ir con sus empresas a decirles “oye, ¿por qué no me subsidias Urbvan? Está increíble”, entonces ahí vimos una gran oportunidad para trabajar el B2B2C. Ahí es que empezamos a construir un equipo más grande de sales para que fueran a tocar puertas y eso para nosotros fue increíble porque, por un lado, no tienes que adquirir persona por persona cuando hay un incentivo de que la empresa subsidie cierto porcentaje del ticket, los usuarios te van a usar más, tienes acceso a un mercado más masivo que antes no tenías, entonces esto nos abrió las puertas y fue algo súper importante.

En el tema más de oferta, si no hay oferta no hay plataforma, mercado ni nada, fue mucho entender quién era nuestro socio y nuestro usuario. Para nosotros fue este fleet manager que tenía de cinco a ocho unidades, empezamos a entender cómo se comunicaban entre ellos, súper informal, todo a través de WhatsApp, y por ahí fue que empezamos a adquirir, en grupos, y, de repente, pasamos de cuatro meses de tener las unidades llenas y no tener suficiente oferta, a tener muchísima más oferta y crecer la red de transporte, que era la parte clave.

Artemio: Que esta parte de la red de transporte es, volviendo al libro de Andrew Chen, él siempre menciona que está la parte de la demanda y lo que él llama la hard part o la parte difícil de la red, que son los usuarios que agregan más valor a la red, en este caso, siendo estos fleet managers que tienen las camionetas que son las que llevan a los usuarios, como que ahí hay un grado de compromiso, es más chamba la que hace esta parte de la red. ¿Ustedes cómo afianzan esta relación o cómo ofrecen valor a esa parte de la red?

Renato: Para nosotros, y creo que va con la parte de red de optimización y de hacer mayor uso de las unidades. Entonces la tesis de crear una red de transporte mucho más sólida es que entre más usuarios tengo, más información tengo y puedo crear una red más sólida, y eso me permite poder utilizar las unidades de forma más óptima. Es decir, yo no tengo que utilizar una unidad en una sola ruta de punto A a punto B, de punto B a punto A, que es ineficiente porque la movilidad no funciona así. Lo puedo optimizar de cierta forma que siempre, con cada viaje que haga, tenga usuarios y, de esa forma, es más rentable para él, más rentable para nosotros y hay mayor beneficio económico.

Artemio: Me estoy saliendo cañón de guion pero entonces ustedes tienen rutas que ofrecen a los usuarios, pero las rutas que hacen los conductores no son necesariamente fijas, o siempre la misma, ¿es lo que entiendo?

Renato: Exacto. Al fin y al cabo nosotros, cuando hicimos esta red de transporte inteligente, entendimos que es nuestra capacidad de poder rebalancear la oferta en función de la demanda y cómo sus patrones de movilidad van cambiando día a día.Y, para nosotros, es que esta red de transporte se tiene que reestructurar y reoptimizar día a día. Un martes no es la misma forma de movilidad que un viernes. Y, con esto, también viene esta parte que lanzamos que es Urbvan Travel, que son viajes entre ciudades, que también tiene un gran potencial y es cómo esto se complementa: entre semana, la gente usa transporte urbano y, los fines de semana, usa transporte entre ciudades. Esto nos permite también que movamos la oferta al transporte inter ciudades los fines de semana y, entre semana, a transporte urbano.

Rodrigo: Claro, se nos estaba olvidando el componente de tecnología, que están trackeando cada uno de los viajes.

¿Llevas ya cinco o seis años?

Renato: Cinco y poquito más.

¿Cuáles han sido las lecciones más grandes de Renato emprendiendo Urbvan?

Rodrigo: ¿Llevas ya cinco o seis años?

Renato: Cinco y poquito más.

Rodrigo: Y en estos cinco y cachito que llevas ya en Urbvan, ¿cuál dirías que ha sido tu lección más grande en este emprendimiento? Que realmente veas hacia atrás y sepas que hay un antes y un después de Urbvan cuando entendiste eso en particular.

Renato: Te diré unas tres, te voy diciendo las que se me vienen a la mente y al final les digo cuál es.

Uno es ser product driven. Creo que la fuerza y la importancia de que la empresa tenga el foco en producto es sumamente importante porque es cómo realmente estructuras una empresa escalable y que dé soluciones a largo plazo y no sólo de manera inmediata. Es algo de evangelizar la cultura y que todo tu equipo siempre esté pensando en producto cuando están trabajando en su día a día, entonces es una lección que aprendí y que me hubiera encantado desde el principio meterme mucho más, empujar esta relevancia.

El segundo es métricas y creo que es esta disciplina de números, de que argumentos sin números son opiniones y no sólo es un tema de accesibilidad a los datos, sino que es un tema cultural, de que realmente la gente argumente con data porque es muy fácil caer en desiciones rápidas pero no efectivas.

Y el tercero, para mí es que, independientemente de que es durísimo emprender, creo que es nunca olvidar divertirse. Nunca olvidar por qué estás ahí y replantearte el por qué estás ahí, por qué quieres estar ahí, por qué empezaste al principio y comunicar eso al equipo es muy importante porque si tú no estás alineado contigo mismo, eso se refleja en la empresa.

Y tengo un cuarto, que es que todo lo que hagas, como CEO y como founder, se potencializa a toda la organización, tanto lo bueno como lo malo, cualquier pequeño detalle se refleja. Entonces creo que un gran aprendizaje es esa atención, y no quiere decir que sea algo robótico, pero es tener presente el poder de potencializar eso y replicarlo, tanto lo negativo como lo positivo, es increíble.

Artemio: Todo cuenta.

Rodrigo: Nos gustaron mucho todas y no te haríamos escoger ya.

¿Qué consejos da Renato Picard a todos los emprendedores?

Artemio: Nos quedamos con las cuatro. Renato, ¿cómo está conformada tu C-Suite y qué recomendaciones le podrías dar a otros emprendedores que apenas están por formar la suya?

Renato: Primero es el socio, no lo hagan solos, encuentren un socio que realmente se complementen, que compartan los mismos valores y escuchen esa intuición, es importante que estén alineados y que estén alineados en lo que están construyendo.

No emprendan por emprender, es un camino largo, no es sólo decir  “es momento de emprender porque todos lo están haciendo, yo quiero emprender”, sino que es un compromiso a largo plazo, si lo quieres hacer bien, tienes que pensar así, vas a crear una empresa que va a generar valor a largo plazo. Nada es inmediato, toma tiempo, entonces, cuando lo vas a hacer es cuando ya llegue esa oportunidad y que es algo que realmente te apasione, que realmente creas y estés convencido.

Tienes que ser honesto con eso porque es muy fácil engañarte a ti mismo y decir “emprenderé porque suena padre esta idea”, tienes que realmente ser transparente contigo y decir “sí quiero”. No digo que analices todo, pero sí los invitaría a que sean sumamente honestos con ustedes mismos.

Y tercero, el tema de que sean objetivos. Cada quien vive en su tipo de burbuja y sus problemas no son problemas de todos, eso lo deben tener súper presente. Realmente conecten esos primeros momentos cuando están empezando, conecten con el usuario, no asuman, hablen con ellos, y entiendan ese problema. No porque sea su problema es el problema de todos y eso es algo muy importante porque pasa muchísimo que hay emprendedores que pecamos de ser híper positivos y creemos que todo va a funcionar, pero en esos momentos tienes que ser pragmático y escuchar la data que es el usuario.

¿Cómo está conformada la C-Suite de Urbvan?

Artemio: Y retomando velozmente la primera parte de la pregunta de la C-Suite, ¿cómo está conformada la de Urbvan? Tú eres el CEO, ¿tu cofundador qué posición lleva?

Renato: Los dos somos co-CEOs, no hay muchas empresas que hagan esto, pero hay, y creo que fue mucho la decisión porque la relación que tengo con mi socio es sumamente fuerte, estamos siempre trabajando en estar muy alineados y, hasta hoy en día, no ha sido un tema que genere fricción para el desarrollo del equipo, creo que hasta ayuda, nos dividimos ciertas tareas, tenemos nuestras reglas y todo, pero hoy en día es así, somos los dos co-CEOs y nos dividimos ciertas áreas por expertise, y tenemos toda la organización, tecnología, la parte de innovación, producto e ingeniería, hay una parte muy fuerte de legal y public affairs por el tema de movilidad, temas de growth y marketing y también está toda la parte operativa que es súper fuerte, es cómo haces el management con la oferta, cómo la adquieres, cómo la optimizas, que es muy interesante.

También, mucho de lo que estamos trabajando ahorita es cómo hacemos que producto y negocios sean uno, y es un poco lo que hablaba de esta sugerencia y mucho en lo que estamos es el término de squads, que son estos grupos mixtos de expertise, es darles esta autonomía para que se metan, literalmente, en el negocio y no sean un área de ingenieros, sino que realmente sean ingenieros trabajando con operaciones del día a día, que se sienten lado a lado, que hagan lo mismo que hacen para que sean empáticos y creen soluciones de valor, que eso suena fácil pero es complejo, y eso nosotros lo hemos resuelto con que sean uno solo, que trabajen de la mano.

Artemio: ¿Quién más trabajaba así? Tiendanube, ¿no? Tenían un esquema similar.

Rodrigo: Sí, de equipos multidisciplinarios. Me da mucho gusto, Renato, escuchar el apoyo que se tienen tu socio y tú porque me proyecto mucho en esa figura. Aquí con Artemio tenemos una relación similar donde nos apoyamos mucho, estamos cumpliendo los mismos roles al mismo tiempo y también decías en tus consejos que no lo hagan solos pero fíjense bien con quién lo arrancan, que genuinamente hagan clic porque van a estar juntos los próximos 10 años.

Artemio: Yo he tenido momentos en los que me paro de mi escritorio y agradezco que Rodrigo  sea mi socio.

Renato: Y es suerte también, no siempre se escuchan estas historias positivas.

Rodrigo: La verdad es que no hemos escuchado muchas historias de miedo, ojalá alguien nos cuente alguna.

Artemio: Más bien hemos escuchado historias de gente que se echa el camino solo y parece no ser lo más indicado.

¿Cuáles son los retos más grandes a los que se enfrenta Urbvan y Renato Picard en los próximos años?

Rodrigo: Renato, ya se nos acaba el tiempo, pero esta última pregunta siempre nos saca de las respuestas más importantes de los capítulos.

Artemio: Es una pregunta que también haríamos si fuéramos inversionistas.

Rodrigo: Ante los retos que enfrenta Urbvan y tú como su co-CEO en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Renato: Acceso a talento de manera rápida.

Artemio: Es un tema aquí en Latinoamérica, de verdad hay escasez, necesitamos manos.

Renato: Creo que es eso. También tienes que apostarle a desarrollar a la gente y pensar en los mecanismos. La visión ha cambiado en Urbvan a no sólo traer a gente talentosa, sino que puedes traer a gente junior y potencializarla de la forma más rápida porque la fórmula de sólo traer talento es inexistente, es súper complicado.

Rodrigo: Justo estábamos teniendo hace rato otra conversación al respecto de la importancia de los onboardings y cómo se deben robustecer para poder llevar a la gente dentro de una organización y que en tiempo récord logren ser la mejor versión del puesto que vienen a desempeñar.

Artemio: Yo jamás esperé, cuando fundamos este podcast, que íbamos a hablar tanto de talento y tanto de cultura y ahora, casi casi no hay capítulo en el que no diga que es la pieza angular de cualquier negocio exitoso: su gente y su cultura.

Renato: 100%

Artemio: Llegamos al final de este capítulo. Renato, muchísimas gracias por tu tiempo y por esta conversación tan rica y agradable. Le recuerdo a todas las personas que nos están escuchando que en cuandoelriosuena.com está el call to action de nuestra newsletter en la que, si se suscriben, nosotros prometemos mandarles un recordatorio cada que salga un capítulo nuevo, también el link a nuestra comunidad de Discord, en la que estamos reuniendo a todos los emprendedores y líderes de startups en Latinoamérica, así que, si tienes un emprendimiento o estás pensando en arrancar uno y buscas un lugar con gente como tú, este es el espacio, para eso es este Discord. Sin más, nos vemos a la próxima.