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las dos cosas que necesitas para que tu startup sea un éxito

Las dos cosas que necesitas para que tu startup sea un éxito - Natalia Amaya

Natalia Amaya InstaFit

Founder

Esta ocasión platicamos con Natalia Amaya, CEO de InstaFit, una empresa de wellness latinoamericana con más de ocho años en el mercado. Hablamos de mejores prácticas en las appstores, la importancia de poder pivotear y herramientas no-code.

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Transcript

Artemio: Hola a todos, bienvenidos a un episodio más de Cuando el Río Suena, el podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la innovación y la tecnología para que compartan con nosotros sus mejores insights y consejos para construir negocios saludables de internet.

El día de hoy me acompaña mi socio Rodrigo Salmerón, como ya es costumbre, ¿cómo estás, Ro?

Rodrigo: Perfecto.

Artemio: Increíble. Y nuestra invitada del día de hoy, Natalia Amaya, de InstaFit, ¿cómo estás, Natalia?

Natalia: Todo súper, muy bien, muchas gracias.

Artemio: Cool. ¿Desde dónde te estás conectando? ¿En qué ciudad?

Natalia: Hoy estoy en Ciudad de México.

Artemio: Fantástico, estamos compartiendo locación. La grabación de hoy nos llevó a Barranquilla, aquí a Ciudad de México, pero también a Argentina. Nos encanta esto.

Natalia: Uno, en un día, habla con personas de todo el mundo, es increíble.

¿Quién es Natalia Amaya? CEO de InstaFit, ¿qué hace todos los días?

Artemio: ¡Sí! Está muy loca la vida remota. Bueno, Natalia, para poner a todos en la misma página, ¿por qué no nos cuentas cuál es el pitch de elevador de InstaFit?

Natalia: InstaFit es la plataforma líder de bienestar en Latinoamérica. Nuestro objetivo es impactar a millones de vidas a través del bienestar y digo plataforma porque contamos con cuatro unidades de negocio: una que es la aplicación para hacer ejercicio en casa, que es la que la mayoría de personas conocen; otra es un programa de bienestar corporativo, es para empresas, basado en nuestra aplicación; tenemos suplementos nutricionales, una proteína vegana, entonces estamos con todo ese tema; y, por último, una agencia de wellness marketing que se llama Avocado.

Artemio: Sí, le estuvimos echando un ojo a todo lo que hacen en Avocado, qué bonito nombre.

Cuéntanos, ¿cuál es tu rol ahí en InstaFit y cómo luce un día a día en esta posición de CEO que tú llevas?

Natalia: La verdad es que es difícil de predecir, trato, en lo posible, de tener mis días organizados cada vez más, pero creo que mi rol y es lo que le digo a mi equipo, es estar al servicio de él. Donde veo que hay necesidades, que hace falta una mano, que hace falta estructura, que hace falta hasta llamar a un cliente, ahí estoy. Me gusta que ellos piensen que soy la que ayuda a que todo tenga cohesión y vaya andando. Eso por un lado.

Y, por el otro, trato de tener algunos espacios para mirar hacia afuera y ver oportunidades de crecimiento y demás.

Un día puede ser que arranco con finanzas, contabilidad, después paso con llamadas de pitch con clientes, llamada de la agencia, estatus interno, entonces está divertido, no me aburro.

Rodrigo: Sí, suena a que no. Porque, además, son programas diferentes, estas cuatro unidades que nos cuentas.

Artemio: Cada una es una mini empresa.

Rodrigo: Se dedican a cosas que no son lo mismo, cada una tiene sus requerimientos bastante alejados una unidad de la otra.

Artemio: Y creo que esto es un ejemplo más de enamórate del problema y no tanto de la solución, cuando empiezan a salir nuevas ramas que te permiten perseguir tu objetivo y, aunque no sea mediante el mismo vínculo que al principio, sí estás acercándote a este objetivo que tienes como misión de empresa.

Natalia: Exacto. Sé que no les di el pitch de elevador per se, creo que ese elevador habría subido a un décimo piso o algo así, porque es complejo, somos una aplicación para hacer ejercicio en casa, pero la verdad es que, hoy en día, eso sería una mentira, o más bien, un pedacito de lo que hacemos y no todo. Por eso, normalmente, ahora empiezo con la misión de lo que hacemos porque, si bien ya llevamos ocho años, cumplimos ocho años en esto, nuestra misión se ha mantenido, el tema de poder impactar especialmente a Latinoamérica con hábitos de vida más saludables sigue siendo, y las cuatro líneas de negocio que hemos desarrollado atinan a esto de diferentes ángulos y todo ha venido creciendo de una forma muy orgánica, una a raíz de la otra. Ha sido un proceso muy bonito, sin duda somos otra empresa completamente diferente a lo que éramos hace ocho años, pero nuestra misión sigue siendo la misma.

Artemio: Qué bonito.

¿Cómo fue para InstaFit construir un SVOD en México cuando este modelo no era común?

Rodrigo: Oye, Natalia, justo como comentas, tienen ya ocho años de trayectoria, que es bastante, ¿cómo fue construir un SVOD en México cuando apenas se escuchaba de Netflix? Tiene mucho tiempo su aplicación.

Natalia: La verdad es que, como dicen por ahí, llegamos temprano a la fiesta, y más considerando lo que acaba de pasar en la fiesta del año pasado y antepasado, para esta industria, por lo menos, que es el ejercicio en casa. Para todo el tema de suscripción, para los que no saben, SVOD es suscription video on demand, y en ese momento ni siquiera se hablaba de eso, y eran diferentes retos a la vez. Una cosa en sí solita era suscripciones, fuimos de los primeros en Latinoamérica que empezamos a tener suscripciones, y esto lo sé porque nosotros trabajamos con PayU, trabajamos con Conekta acá en México, y fuimos de los primeros que utilizamos su servicio de suscripciones, que no existía en ese momento.

Artemio: Me imagino que fue todo un reto lograr el poder tener cobros recurrentes, y eso que ya se estaban aliando de Héctor y toda la movida que traían con Conekta. En el capítulo que tuvimos con él nos contó cómo, literalmente, tuvieron que construir los rieles sobre los que corren un montón de las fintech que hoy existen en Latinoamérica, por lo menos aquí en México. Me imagino que un chorro de pagos no pasaban.

Natalia: El tema de fraude, de tarjetas que rebotaban, era una locura. Ese era un punto en sí solo. De un lado estaba la parte de tecnología y, de otro, era guerra, era explicarle a los usuarios qué era una suscripción porque, como bien mencionas, no habían muchas en ese momentos, entonces era explicarle a la gente por qué debían pagar mes a mes, y ahí a lo único que nos podíamos acercar era como cuando pagas el agua todos los meses, pagas la luz todos los meses, son las primeras suscripciones a las que estamos, o te las descuentan porque muchos las tenemos inscritas en nuestra cuenta bancaria, entonces es el mismo principio.

No faltaba quien nos decía “es que no la usé tres días”, y teníamos que decirles que el agua te la cobran todo el mes independientemente de que hayas estado tres días de vacaciones.

Artemio: Por lo que estoy entendiendo, había clientes que reclamaban que ciertos días no utilizaron la app y que, por ende, debería ser menos el cobro mensual.

Natalia: Hasta eso teníamos que explicar a veces, no voy a decir que a todos, pero sí varias veces. Después empiezan a llegar Spotify, Netflix, obviamente con presupuestos gigantes, y ya explicar qué era una suscripción era más fácil tomando Netflix y Spotify como referencia.

También fue muy bonito ver que la gente empezaba a valorar el contenido, a darle un valor monetario a consumir contenido de calidad, entonces eso también fue muy positivo para nosotros.

Y todo el tema de video on demand ha ido evolucionando un montón. Justo en la pandemia, también ha evolucionado pero se adelantó diez o quince años en la trayectoria que venía a causa de la pandemia. De hecho, nosotros empezamos como una plataforma web, entonces era una suscripción web y era muy complicado, y todo lo programábamos nosotros, el equipo de tecnología, desde cero, con la lógica, los programas, etcétera, entonces sí era complejo.

Otro reto era la internacionalización porque, en ese momento, decías “estoy en la web, es un servicio online y podemos vender en todos lados”, pero yo cómo le iba a cobrar a alguien en Colombia en pesos mexicanos, no podía. Yo acá estaba con Conekta y en Colombia estaba con PayU, y para tener PayU tenía que estar constituida y tener una empresa en Colombia, entonces básicamente esta expansión no era tan plug and play. Después entramos a Chile y vimos que esto no podía seguir así, entonces nos movemos a las aplicaciones móviles y nos damos cuenta de que con Apple, con Google empezamos a crecer muy rápido. La primera aplicación era una herramienta de nuestro web y rápidamente se volvió el producto principal porque la adopción era mucho más fácil, las personas podían interactuar mucho más fácil, no les daba miedo pagar como les daba miedo en nuestra página. Empezamos a trabajar con famosos antes de que los influencers fueran una cosa.

Rodrigo: Llegaron temprano a todas las fiestas.

Natalia: ¡Sí! Nuestro primer programa acá en México fue con una actriz que se llama Claudia Lizaldi, que yo no la conocía, pero sí tiene buenos seguidores, y en Colombia teníamos a Mónica Fonseca y eso también, de entrada, nos ayudó a tener cierta credibilidad y a abrir ciertas puertas, pero, aún así, la gente decía “¿yo por qué voy a meter mi tarjeta aquí?”, pero con Apple y con Google es plug and play, nos abrimos a vender en todos los países aunque no hablen español y así empezamos acrecer mucho más rápido, pero sí fueron bastantes batallas.

Rodrigo: Y ganaron un premio, ¿no?

Natalia: Estuvimos varios años entre las mejores diez apps de wellness en App Store, la verdad es que tenemos muy buena relación con Apple porque no había muchas personas, y siguen sin haber muchas personas, haciendo esto para nuestro mercado, haciendo contenido de calidad enfocado con un desarrollo tecnológico que hace sentido, que es escalable, no había mucho de eso.

¿Cómo ha sido la trayectoria de Natalia en InstaFit? ¿Cómo se convirtió en CEO?

Artemio: Oye, siempre stalkeamos muy bien a nuestros invitados en LinkedIn y de ahí construimos todas estas preguntas, y vimos que tu posición como CEO es relativamente reciente, antes estabas más enfocada en esta parte de crecimiento, entonces cuéntanos, ¿por qué ese cambio?

Natalia: Yo soy de Colombia, soy de Bogotá, mi socio es mexicano, es Oso Trava y él es más grande que yo. Cuando empezamos la empresa, él llevaba un par de años de haber regresado de su MBA y yo apenas me estaba graduando o me acababa de graduar de pregrado y él ya había vendido una empresa antes, entonces la verdad es que fue absolutamente natural que él fuera el CEO de la empresa.

Después de eso, yo empecé a tomar un rol muy enfocado hacia todo el crecimiento, como lo mencionabas, pero enfocado en lo corporativo. A estas dos unidades de negocio que les comentaba, que son bienestar corporativo y la agencia de wellness, mi enfoque se va ahí completamente y Oso se lleva el enfoque del B2C, del crecimiento de las aplicaciones y estos nuevos productos que van directo al consumidor.

Adelantando la historia, el año pasado, pasa esto a mitad de año, algo que nosotros que veníamos hablando, la verdad es que nuestra relación siempre ha sido súper sana y de esto le estaré eternamente agradecida porque, en ocho años, imagínense las historias de terror que hemos escuchado entre founders y demás, que normalmente es la razón número uno por la que las empresas terminan, es porque los founders se pelearon, así de sencillo, no son finanzas, no es nada más que los founders. Estaba hablando con él de eso y yo empecé a tener un acercamiento mucho más próximo al equipo y, básicamente, ya estaba la agencia, venía creciendo bastante, yo absorbía bastantes recursos de la empresa y pensamos que quizás era un buen año, ahorita que ya pasó este primer año de pandemia, yo, obviamente, había madurado y aprendido muchísimo de la industria de startups, de inversión, y entonces me gustó el reto. Creo que está bien como cofounder compartir la rienda, a veces simplemente el aire fresco hace que, aunque yo estaba ahí y no es tan fresco, sí de repente hace que el equipo también se abra a cambios, a cosas que ya venían, a cuestionarse todo, y no porque se estuviera haciendo mal, sino porque puede haber otra forma de hacerlo y eso puede destrabar otras cosas que quizás no se estaban viendo. Entonces tomamos esa decisión, seguimos trabajando con Oso, él ahora toma un rol mucho más en la parte comercial de abrir muchas puertas en empresas y en el mundo corporativo, y también en asesorarme y en estar ahí de la mano conmigo en adquisiciones grandes y viendo hacia dónde va la industria porque él tiene muy buenas ideas a futuro. Y así estamos hoy.

Rodrigo: Suena súper razonable porque es verdad que las cosas, aunque no estén mal hechas, la vista fresca hace maravillas. Luego, a veces, el simple hecho de que llegue alguien que no está trabajando contigo a comentarte algo te cambia la forma de hacer las cosas y no es que uno no sea bueno en lo que está haciendo, sino que los ojos frescos te ayudan a verlo diferente.

Natalia: Entras en un hábito que ya ni te das cuenta. Los week lists empiezan en lo mismo te cuestionas cada vez menos cosas. Entonces de repente meter una sacudida no está mal.

Artemio: Siempre es necesario una buena sacudida, sobre todo en este ecosistema en el que hay que siempre estar reinventándose y abiertos a aprender cosas nuevas y viendo hacia dónde se están moviendo los mercados.

¿Cuáles han sido los elementos fundamentales que han ayudado a InstaFit a crecer?

Rodrigo: Natalia, ya durante estos ocho años que lleva InstaFit de existir, ¿qué dirías tú que les ha dado oxígeno para mantenerse y seguir creciendo? Sobre todo tomando en cuenta estos inicios donde estaban introduciendo algo al mercado que nadie estaba preparado o que nadie entendía al 100%.

Natalia: Primero, se necesita mucha creatividad. Como dices, al principio yo presentaba a todo mundo la idea de InstaFit y me decían “¡ay, qué bonito!” o “ah, muy bien”, pero como que no hacía sentido hacer ejercicio en casa porque, en ese momento, eso era la imagen de Jane Fonda en los 80’s bailando frente al televisor y a la mamá con el neopreno neón. Y entonces, no sé por qué, porque obviamente nosotros éramos muy pequeños, estaba el concepto de que eso no funcionaba, de que hacer ejercicio en casa no funcionaba. La verdad no sé de dónde venía esa idea pero no. Y, en ese momento, llegó Insanity, no sé si ustedes lo hicieron.

Artemio: ¡Sí!

Rodrigo: Me lastimé un par de veces.

Natalia: Siento que eso fue lo que rompió con ese esquema y a partir de ahí la gente empezó a ver que hacer ejercicio en casa sí funcionaba. Hacías ejercicio cinco minutos y terminabas botado en el piso sin poder más.

Rodrigo: Y lesionados.

Natalia: Entonces yo le explicaba la gente eso pero esto es para decirles que, desde ese momento a este, nos hemos tenido que mantener mucho con los ojos abiertos, no sólo en nuestra industria, no sólo en fitness, sino también de tecnología, de qué está pasando en seguros, en las empresas y buscando esas nuevas ideas.

Me adelanto un poquito pero, por ejemplo, la idea de armar una agencia, que podría no tener sentido, pues pasa por dos cosas. La primera es porque nos quedamos sin plata, así de sencillo, nosotros somos súper abiertos con esto y hay veces en las que se acaba el cash aunque siempre hemos sido muy cautelosos en manejarlo. Pero empezamos a ver que las marcas se estaban interesando en lo que nosotros estábamos haciendo orgánicamente por Instagram o por Facebook nos contactaban para decirnos que les interesaba. Teníamos un equipo de producción interno, teníamos Community Manager interno, teníamos persona de growth interna, entonces era lo mismo que para una agencia. Y les ayudábamos a esas empresas, pero eso era directamente con InstaFit, como partnership, después les empezamos a vender contenido como “si vas a lanzar unos tenis, ven, te hago contenido inspirado en las facultades de esos tenis”. Y de ahí vimos que, si queríamos salir a vender esto, no podíamos hacerlo como InstaFit porque siempre iba a ser un partnership e iba a ser raro, por eso le pensamos otro nombre, de ahí sale Avocado, y así empezamos proactivamente a vender y a atraer mucho flujo para autofinanciarnos y no estar esperando, como muchas startups siempre esperan, que la inversión o los inversionistas ángeles o VCs sean la única forma de sobrevivir. Es algo que yo aprendí, si sólo dependes de la inversión, y no la quiero satanizar de ninguna forma, pero tienes que ser muy cauteloso de cuándo, cómo y de quién la recibes porque te puede hacer o te puede matar. Y, si dependes de eso y el día de mañana se te está acabando el cash, a nosotros se nos estaba acabando pero llegó este negocio que no dependía de nadie sino de nosotros para vender y nos rescató, y en lugar de estar invirtiendo ese tiempo en levantar inversión, que muchas veces los founders creen que ese es su trabajo y no vender, enfocamos ese mismo esfuerzo en vender y de ahí salimos, volvimos a tomar y mantuvimos el aire y hoy en día seguimos aquí.

Rodrigo: Es importantísimo esto de ser redituable, independientemente de la inversión, porque incluso te hace más atractivo a inversión porque es algo que ya está andando, que ya camina solo. Y también es admirable el pivoteo.

Natalia: Nosotros somos los reyes del pivoteo. Cuando empezamos, fue con un programa de 10 semanas con sólo una compra, después pasamos a suscripción, después pasamos a app, luego a corporativo. Y también tomar esas decisiones que pueden sonar como erráticas, en el momento en el que las tomábamos estábamos muy seguros de que ese era el camino, y esos cambios siempre nos han traído cosas buenas. No nos da miedo tomar esas oportunidades y, trato de decirlo lo más que puedo para que le sirva a quien lo escuche, si hiciste un negocio, el negocio está para hacer dinero. Esto es una lección básica de negocios, no está hecho para levantar, está hecho para hacer dinero y nunca puedes perder ese norte porque conoces mil emprendedores que cuando les piden su modelo de negocios te dicen, “en un año o dos años, a ver de dónde viene”, desde ahí es red flag, eso no va para ningún lado.

Artemio: Precisamente. Creo que eso es algo muy de nuevas generaciones, el tener esta opción de levantar tanto capital, incluso cuando tu idea está en un Power Point, como que puede dar esta facilidad de “bueno, luego me preocupo por el revenue”, pero, justamente, si te pones a pensar en cuáles son los negocios más exitosos del mundo, realmente fueron construidos sobre estos rieles de generar profit, más revenue que gastos y demás. Y justo muchas veces, o últimamente traigo esta semilla de que sí somos una nueva generación, sí estamos poniendo de cabeza a mercados y haciendo las cosas distintas, pero no por eso hay que negar todo lo que se venía construyendo antes en materia de cultura de negocios.

Natalia: Tienes que encontrar ese balance porque este juego de la inversión y todo esto, se puede volver bastante complejo, y los medios también nos han sorprendido diciendo que esto es así, que es real. Y la verdad es que no he conocido a ninguno, no existe. Steve Jobs, por ejemplo, me encanta cómo los overnight success se construyeron en 12 años. Para ti, quizás, que me conociste de ayer a hoy, soy un overnight success, pero yo llevo trabajando en esto 12 años. En mi caso, son ocho años, creo que hay mucho por hacer, pero también hay tantos medios, tantas películas, tantos documentales, pero cuestiónense. Son bonitos, son inspiradores, a mí me encanta verlos, pero no traguen completo todo lo que ven porque detrás de cada éxito hay mucho, mucho trabajo y tiempo y no ha sido fácil.

Artemio: Claro, es consistencia y creatividad, como mencionabas hace unos momentos.

¿Qué es el wellness marketing? ¿De qué manera ha podido Avocado llegar a este mercado?

Rodrigo: Natalia, siguiendo con nuestra lista de preguntas, ¿cómo generas interacciones con el wellness marketing? ¿Cuáles son las formas de llegarle a este nicho, cada vez menos nicho y cada vez más generalizado?

Natalia: Qué bueno que lo has abordado así porque también, desde los inicios, mucha gente, y yo creo que todavía pasa, ven el fitness, que se ha convertido en el wellness, ven que se ha convertido en una moda. Pero ¿tú crees de verdad que ser no saludable va a ser de moda otra vez? Es completamente contra intuitivo que sea así y para mí esa es otra de las razones por las cuales seguimos en esta industria, seguimos creando, porque yo le encuentro todo el sentido. Entonces eso justo mira lo que es este concepto de wellness marketing, su nombre lo explica bastante bien, pero sí se preguntan qué hay detrás. Y, básicamente, es trabajar con las marcas, es bien conocido que las marcas quieren conectar con su audiencia, quieren vender más, quieren crecer más, como todos, pero el punto es de qué forma lo estamos haciendo. Y cada vez, como consumidores, somos consumidores más críticos desde lo eco, de las procedencias, el trato de los empleados; cada vez somos más ilustrados y más conscientes en eso.

Nuestro concepto ha sido muy bien recibido y, como les comentaba ahora, empezó de una forma bastante orgánica, no fue que nosotros dijéramos simplemente “vamos a hacer wellness marketing”, sino que era lo que ya estábamos haciendo, era wellness marketing, y llegamos ese día a esa conclusión. Y es muy bonito porque ayudamos a las marcas a encontrar la forma de conectar con sus audiencias potenciales a través de contenido que les brinda bienestar. Y eso, sabemos que les genera una conexión mucho más profunda. Quizás puede empezar, como tú decías, como un poco más de nicho, y poco a poco se va expandiendo y vas creando esos lazos mucho más fuertes, diferente de decir “qué bonita esta propaganda que salió con tal slogan” y mañana ya se te olvida.

Un ejemplo de esto, que me encanta darlo porque aún así mucha gente se imagina que sólo trabajamos con Gatorade, con Under Armour, con Adidas, que son muy apegadas al ejercicio, a la vida saludable, y sí hemos hecho cosas con ellos, nos encanta. Pero qué pasa con marcas como Huggies, con pañales, que puede parecer que no tiene nada que ver, pero es una historia muy bonita porque la marca quería conectar con las mamás brindándoles información de calidad para prepararse para este gran momento en su vida y, como saben, es un mercado gigante en nuestra región, principalmente hecho por mamás de medianos o escasos recursos que no tienen dinero para ir a clases de yoga prenatal, o para el coach de sueño para el bebé. Suena muy bonito, pero ¿quién tiene acceso? Entonces nosotros, aliados con una marca de este tamaño, pudimos hacer este tipo de contenido y hoy existe una plataforma que se llama Más Abrazos y, si entras, vas a encontrar un podcast como este pero con ginecólogos, con obstetras, que resuelven todas las dudas que una mamá común y corriente puede llegar a tener, hay artículo, videos, una clase de sueño para los bebés, yoga prenatal y demás. Ese tipo de cosas son las que sorprenden, y esta comunidad de mamás cada vez ha ido creciendo y eso es wellness marketing.

Artemio: Fascinante. Fuera del aire, antes de conectarnos aquí contigo, le contaba a Rodrigo de una entrevista que vi con el autor de este libro que es un best seller, se llama The Subtle Art of Not Giving a Fuck, nunca lo he leído.

Natalia: Yo sí lo leí.

Artemio: Y gusta mucho.

Natalia: Es muy catchy, desde el nombre es muy interesante.

Artemio: Y esta entrevista me llamó la atención porque al autor le preguntan de qué trata este libro, la entrevista la está haciendo un marketero, y él contesta que en realidad es un libro de valores pero que le tuvo que poner fuck al título para que a la gente realmente le importara. Y el marketero le dice “acabas de describir mi trabajo en dos líneas”. De hecho, si lo tomamos literalmente, como que los negocios tienen ciertos valores y realmente todos los esfuerzos que tú haces por medio de la comunicación, redes sociales, comercial, lo que sea, todos lanzamos esa red tratando de que la gente que haga lo que esperamos que hagan o de tener ese grado de influencia en los demás, pero siempre se hace desde un punto donde esperas que empaticen con cierto principio, con cierto valor, y yo creo que esta parte de el bienestar integral personal, cuerpo, mente, alma y demás, son valores que, ya ni siquiera a nivel empresa, sino a nivel personal todos los tenemos. Creo que realmente eso es el wellness marketing y, una vez más, se están subiendo a un barco muy temprano.

Natalia: Como nos gusta.

¿Cómo logra Avocado generar interacciones a través del wellness marketing?

Artemio: Nos preguntábamos, con este enfoque de wellness y demás, ¿qué han notado que genera interacciones o qué incita a la acción ahí en Avocado?

Natalia: Es complejo. Como todos sabemos, estamos en un mundo de información y contenido donde ya es demasiado. Yo, por ejemplo, desde hace ya unas semanas me salí de Instagram, no cerré mi cuenta pero hice log out, porque me daba rabia cuando tenía que hacer algo y, en lugar de hacerlo, yo me iba a Instagram, pero ahora entro, veo que tengo que iniciar sesión, y me salgo. Antes me enganchaba por Instagram, ¿pero ahora? Entonces es construir estas relaciones de valor, y es mucho lo que trato de inculcarle a mi equipo, y lo que les digo y lo que también le digo a las marcas con las que empezamos a trabajar o cualquier programa que lanzamos dentro de InstaFit mismo, les digo que quizás el primer post, el primer video, la primera rutina no va a ser exitoso. Quizás de pronto es un fracaso, entiéndalo, pero vamos a aprender de eso. Porque si no lanzamos esa primera, no vamos a entender cómo ir modificando ese contenido o esa comunicación para generar comunicación, Si no somos constantes, para mí la constancia va muy con la persistencia, es la forma en la que vas a lograr salir adelante y empezar a cautivar a esa audiencia, que puedan confiar en que van a tener en su inbox todos los lunes una newsletter con información relevante, no vendiéndoles, sino con información que es de valor para ellos y quizás la primera semana te leyeron diez, pero esos diez, si los sigues tratando bien, esa bolita va a ir creciendo.

Para mí, cada vez que voy a hacer un proyecto, siempre me cuestiono si yo lo leería, y es lo que le digo a mi equipo. Yo no necesito que hayan estudiado en una súper universidad, ni nada, yo sólo les pido que piensen: ¿ustedes entrarían en Instagram y leerían este post? ¿ustedes abrirían este subject en su inbox? ¿ustedes verían a este coach diciendo esto? Para mí es irse a lo más básico y es ponerte en los tenis de nuestros usuarios. ¿Tú lo harías? Si a ti ni siquiera te llama la atención, entonces ¿para qué lo estás haciendo? Ponle un poquito de corazón, que sí hace la diferencia, y mantenlo.

Artemio: 100%. Y creo que a mí me gusta ser muy tajante en ese sentido del si a ti te gustaría ver eso porque muchos negocios allá afuera no entienden que no están haciendo marketing, están haciendo ventas y sus posts son posts de ventas, tienen un discurso de compra aquí, haz esto acá. Sencillamente, si tú estás scrolleando, no es algo que quieres ver, no agrega valor de ninguna forma el que tú quieras venderle a alguien algo de esa manera. Eso son ventas, no es marketing.

Natalia: Aparte hay demasiado ruido. A veces yo voy por Instagram y veo un póster de la competencia. InstaFit y Avocado trabajan muy de la mano, pero ahora que salieron tantos instagramers, todo el mundo ahora hizo rutinas de ejercicios, todo mundo tiene su página. Hoy es muy fácil, hoy no la tienen ni siquiera que programar, entonces es cómo te diferencias.

Al principio de la pandemia duramos tres meses con la aplicación gratis, pensamos que la gente estaba encerrada, la gente se estaba desesperando, siempre hemos querido que más gente tenga hábitos saludables, entonces vamos. Sabíamos que esto se devolvería a nosotros de alguna forma, y lo estábamos haciendo porque era lo correcto para hacer en ese momento. Y mis amigos, que se los agradezco mucho, siempre me decían “mira Nati, salió esto” o “mira Nati, es que yo sigo a una chica que hace esto y lo otro”.

Ahora lo que estamos viendo, nosotros siempre hemos sido mucho de alianzas y de trabajar de la mano, pues muchos coaches se quedaron sin trabajo en los gimnasios, abrieron su portal en Instagram pero no supieron cómo monetizar ese contenido, crear contenido constantemente es costoso, entonces lo que estamos haciendo ahora es trabajar de la mano con estos coaches que tienen contenido, que no supieron monetizarlo, y los estamos subiendo a nuestra plataforma de InstaFit y estamos haciendo un revenue share sobre ese contenido, es ganar-ganar, es crecer, es trabajar en conjunto, que a veces nos cuesta demasiado.

Rodrigo: Está fantástico que también ante la adversidad, es esto mismo de pivotear que estábamos hablando hace rato, que hay que ver constantemente qué es lo que tenemos delante y adecuarnos a ello para poderle sacar provecho a la situación. También esto de reinventarse que comentabas al principio, es como este mismo valor del estar siempre vigente.

¿Cuáles son tres consejos para todo emprendedor que esté a punto de publicar su primera app?

Rodrigo: Te queríamos preguntar, Natalia, dada la experiencia teniendo una app, ¿nos podrías compartir tres hacks que le podrían servir a alguien que está por publicar su primera app?

Natalia: Así como existe el tema de SEO, también existe ASO, que es app store optimization. Primero, búsquense el término, lean, porque hay muchos hacks chiquitos que pueden tomar en cuenta pero, igual a como se busca en Google, se buscan las apps y hay estrategias para eso. La primera que les diría es que es clave el nombre de su aplicación. Si ustedes entran a bajar InstaFit, nuestra app en la app store no solamente se llama InstaFit, sino que se llama InstaFit Ejercicio en Casa, porque muchas personas no saben que InstaFit existe pero sí están buscando ejercicio en casa, y no sólo en la descripción, o sea, nuestro nombre, el nombre de la aplicación es ese. Ese es el header y eso te va a posicionar más alto en cualquier búsqueda que se haga en ese aspecto, ese les diría que es uno fácil, rápido de implementar y que les puede ayudar mucho.

Otro es que, ustedes han visto las imágenes, los screenshots que ponen de una aplicación, estas imágenes son muy importantes, aprovechen este espacio para mostrar lo que su app es, y ahora también está la oportunidad de subir videos. Hagan un video. Hoy todos consumimos videos porque son fáciles de consumir, ¿saben quién va a leer la descripción de tu aplicación? Nadie, eso sólo sirve para posicionarse, así que escríbanla bien, pero nadie la va a leer. En cambio, si tienen un video en esa primera imagen les va a aumentar la conversión un montón porque cualquiera que esté dudando, ve el video rapidísimo, sabe si es lo que está buscando y toma una decisión. Esto es muy útil también si es una app cerrada, ahí les pueden mostrar todo lo que tiene la app.

Por último, les diría que se fijen mucho en los reviews, esto sí lo leen las personas. La gente ve cuántas estrellas tiene tu app, así que debes cuidar mantener esto elevado. Los reviews se pueden contestar, entonces asegúrense de que su Community Manager o quien sea pueda responder estos comentarios porque a mí me han escrito diciéndome “escribí por Apple pero no me han respondido”. Es como en Amazon cuando vas a comprar un libro, un celular, lees los reviews, en la app store también los leen. Si la están lanzando nueva, pídanle a sus tíos, primos, papás, a sus amigos que entren, le den cinco estrellas y les dejen reviews.

Artemio: No sabía qué esperar de esta pregunta en particular pero fue genial. Eso de los títulos nosotros también lo hacemos con este podcast, por ejemplo, como el in app SEO, con gente que está buscando inversión, CEO, crecimiento, Chief of lo que sea.

Natalia: Porque muchas veces la gente no sabe el nombre de lo que está buscando pero sí qué está buscando.

¿Qué tips comparte Natalia para construir un SVOD?

Artemio: Siguiéndole por InstaFit, pero tal vez más en la parte de que es un SVOD, ¿nos podrías regalar dos o tres consejos para aquellos que están construyendo un SVOD en 2022? ¿Qué lecciones podrías ahorrarles que tú ya te llevaste?

Natalia: Primero, como ya lo he dicho varias veces acá, pero piensen en cómo lo van a monetizar, no sólo es hacer una compañía súper chévere, no. Piensen en cómo lo van a monetizar. También pueden tener contenidos gratis y de pago, pero piensen en cómo va a ser ese flujo, no es que todo es gratis desde ya.

El segundo es algo súper interesante y es lo que les decía que se ha desarrollado muchísimo ahora y más a raíz de la pandemia, son plataformas que existen ya, que son como out of the box, es decir que ya vienen construidas y tú lo único que tienes que hacer es vestirla, tú escoges los colores, subes tu logo, subes las imágenes, como un rompecabezas, básicamente, y subes tu contenido. Entonces no necesitas saber ni una línea de programación para hoy en día lanzar un SVOD.

Mi humilde opinión y consejo es que se vayan por eso. Pueden tener un MVP, si se ponen las pilas, en una semana, y pueden empezar a probar con la gente, cómo están respondiendo, el costo para financiar eso es mínimo porque también funcionan como suscripción estas plataformas, y están muy bien hechas, tienen muchas cosas que a ti desarrollar de cero te van a costar mucho. Hace poco leí que hacer la primera versión de una app para poderla lanzar al mercado realmente desde cero, está entre los 70 mil y los 100 mil dólares, una app básica y para empezar. Y eso lo tienes que mantener, debes tener un equipo. La gente muchas veces se imagina algo como “mira compre estos AirPods y bye”, no es así, es un ser viviente. Entonces, en adición a los 100 mil dólares que vas a invertir para hacer la aplicación más básica del momento, la tienes que mantener y te vas a demorar mínimos seis meses, creería yo, mínimo.

Entonces no se compliquen, vayan y busquen soluciones que ya existen, pueden no ser perfectas o lo que se imaginan ustedes en su cabeza, pero pueden empezar a tener deltas y después con eso pueden ir creciendo, pueden levantar inversión y hacer la aplicación de sus sueños.

Rodrigo: Claro, estoy completamente de acuerdo contigo. Nosotros, en el estudio, nuestro fin es hacer interfaces y diseñarlas, a veces también supervisamos su construcción, pero siempre intentamos que todos nuestros clientes se vayan por la puerta del no-code a validar mercado en un primer mercado, a menos que realmente no se pueda. Pero siempre es ese nuestro enfoque porque, de esa forma, no terminan siendo las cosas carísimas antes de haber probado su valor, antes de que el negocio tenga lo robusto que se necesita, sobre todo con negocios nuevos.

Natalia: Yo soy fan de esas herramientas. Es como Mailchimp pero hecho para hacer páginas web, SVOD, lo que quieran. Investiguen antes de meterse a esto, por favor.

Rodrigo: Además hay muchos pasos antes de desarrollar tu propia plataforma. Primero están estas herramientas completamente integradas, luego, cuando ya necesitas un poco más, puedes sacar de ahí un pedacito y hacerlo en otro lugar más especializado, y hay varios pasos antes de tener que escribir tú tus propias líneas de código.

Natalia: No es por asustarlos, pero es el UX, UI, el back end, front end, iOS, Android, cada uno de estos que les mencioné es mínimo una persona que van a necesitar para lograr lanzar su app.

Artemio: Y luego la gente se queja de que algo cuesta $80 dólares al mes. Y yo creo, muchas veces he teorizado el cómo deberían ser las cosas, creo que ese es un gran ejercicio para ver hacia dónde va el mercado, por lo menos para tú tener tu propio criterio respecto a esto, y sí creo que, conforme avanza el tiempo, la división para que alguien pueda construir cosas en este espacio que es internet sin tener que pedirle permiso a nadie, sin tener que depender de nadie, realmente el no-code es una parte fundamental en esta democratización de la creación de negocios, herramientas y cosas en internet. Yo sólo espero que haya más venture capital detrás de esas iniciativas, más usuarios adoptándolas y un ecosistema mucho más rico porque son muchas más soluciones de gente que ve que se puede, ve lo que existe y cuánto cuesta entonces empiezan y resulta que en un mes de trabajo hacen seis cifras en ventas, con todo esto de la economía de creadores y demás.

Natalia: Nos podemos aventar otro podcast sobre eso porque sí es un tema súper apasionante y siento que es muy desconocido por las personas y que les podría ayudar un montón.

Rodrigo: Claro, el apalancamiento con estas herramientas es algo vital y que no conoce todo mundo.

¿Cuáles son los retos más grandes a los que se enfrenta Natalia Amaya e InstaFit en los próximos años?

Rodrigo: Natalia, ya se nos acaba la entrevista, nos queda una última pregunta, sin embargo es de nuestras favoritas porque siempre trae resultados muy interesantes. Ante los retos que enfrenta InstaFit y tú como su CEO en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Natalia: Trato de que nada porque valoro muchísimo mi sueño, amo dormir todos los días mínimo siete horas, yo soy de las que se duerme y nadie la despierta, mis amigos se burlan de mí porque en fin de semana yo puedo dormir hasta las 10 de la mañana tranquilamente y decirle a todos que no me escriban, no me llamen, yo quiero dormir, porque para mí, cuidar mi sueño es cuidar mi empresa, respondiendo a tu pregunta de una forma muy literal.

Lo que me quita el sueño es que me emociona mucho todo lo que está pasando en la industria, tanto de fitness como de video, de contenido, las personas, cómo están desarrollando esta nueva consciencia alrededor del bienestar, entonces a veces me acuesto muy emocionada y no me puedo dormir. Me quita el sueño el hambre de querer hacer todo, no dejarlo pasar pero, al mismo tiempo, tratar de mantener una mente sana y un balance también, no todo puede ser trabajo.

Artemio: Eso es fundamental.

Muchas gracias, Natalia, antes de despedirnos, ¿dónde te puede encontrar la gente en redes sociales, tanto a ti como a InstaFit?

Natalia: En Instagram estoy como @namayas, InstaFit está como @Instafit en todos lados, en Instagram, en TikTok, LinkedIn, todo.

Artemio: Genial, como llegaron temprano, tienen el dominio de todos lados.

Muchísimas gracias por tu tiempo, por hacer un espacio en tu agenda para esta conversación. Muchas gracias también a todo nuestro equipo de producción, a Frida, a Yok, a Viri y al buen Belmont. Le recuerdo a toda la gente que nos está escuchando que en cuandoelriosuena.com está el call to action de nuestra newsletter donde, si se suscriben, nosotros prometemos avisarles cada que haya un capítulo nuevo. De igual forma, queremos pedirles que, si encuentran este podcast valioso para ustedes o si creen que a alguien pueda servir este tipo de contenido, por favor compártanlo con esa persona, estamos en esta lucha y búsqueda constante de llegar a más personas y ustedes nos pueden ayudar sencillamente compartiendo esto sin ningún tipo de costo.

Muchas, muchas gracias por escuchar y nos vemos a la próxima.

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