Bienvenidos a un episodio con Gonzalo Abalsamo, CEO y Cofundador de Simplestate, la plataforma de crowdinvesting argentina que está bajando la barrera de acceso a la inversión inmobiliaria.
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Si solo tienes un minuto, lo más importante que pueden aprender operadores, inversionistas y fundadores de Simplestate es lo siguiente:
Rodrigo: Bienvenidos a un episodio con Gonzalo Abalsamo, CEO y Cofundador de Simplestate, la plataforma de crowdinvesting argentina que está bajando la barrera de acceso a la inversión inmobiliaria.
Lo más importante que pueden aprender operadores, inversionistas y fundadores de esta conversación es lo siguiente:
Esperamos que disfruten este capítulo, ¡bienvenidos!
Artemio: Hola ¿Qué tal? Bienvenidos a todos a una edición más de Cuando el Río Suena, el podcast que está hecho para todos los operadores y fundadores que están allá afuera construyendo algo donde antes no había nada.
El día de hoy estamos grabando acá en nuestro estudio en la Colonia Roma, en la Ciudad de México, con mi socio Rodrigo ¿Cómo estás, Ro?
Rodrigo: ¿Qué tal? Muy bien.
Artemio: Qué bueno, hermano, estoy feliz de tenerte aquí a mi lado y del otro lado de la llamada tenemos a Gonzalo Abalsamo, quién es el CEO y cofundador de Simplestate. ¿Cómo estás, Gonzalo?
Gonzalo: ¿Cómo andan? Bueno, un gusto de estar en este espacio y poder contarles un poquito mi historia.
Artemio: Felices de de lo que acontecerá en esta en esta llamada y a ver a dónde nos llevan las cosas, pero para poner a todos en en la misma página, Gonzalo ¿Podrías contarnos cuál es el pitch de elevador de Simplestate?, ¿Qué es lo que están haciendo ahí día con día?
Gonzalo: Vale, perfecto, Simplestate emula una wallet de Real Estate, básicamente hoy en día es el único concepto que está emulando una wallet de Real Estate en Latinoamérica.
Básicamente lo que hacemos es tenemos un fondo, ese fondo lo que hace es fraccionalizar el Real Estate, lo tokeniza una vez que lo tokeniza lo disponibiliza para que personas desde 5 dólares, 10 dólares puedan intervenir puedan invertir y le esté dando un rendimiento mensual todos los meses en su en su wallet, así que básicamente lo que hicimos fue realmente democratizar el acceso al Real Estate porque una de las virtudes que tiene obviamente este concepto es que los assets que integramos no están basados en un único lugar, sino que tienen diferentes tipos de diversidades. Ahora estamos mirando exclusivamente para el mercado de de Estados Unidos, entonces te están básicamente integrados ahí, pero todavía tenemos algo de Uruguay, pero eso también lo que les da al al micro inversor, obviamente es el acceso a algo totalmente de aspiracional, poder invertir en Real Estate desde muy poco dinero y de manera muy fácil, es por eso que el concepto wallet me parece que toma mucha relevancia en nuestra value proposition.
Artemio: Tal cual y además pensar tú como usuario que con 5 o 10 dólares ya para ahí para arriba, puedes tener oportunidades de inversión en Real Estate en un lugar como Estados Unidos, eso está fenomenal y justo baja la barrera de entrada de lo que es ser un inversionista de Real Estate en gran medida y justo algo que siempre hablamos aquí en este programa es que muchas veces los puntos de innovación o esos puntos de fuga para que sucedan cosas que antes no sucedían sencillamente se trata de hacer más accesible aquello que hoy es o que representa muchas trabas o es muy burocrático o necesitas ser un inversionista acreditado, qué sé yo.
Rodrigo: Gonzalo ¿Nos puedes dar un recorrido por los productos que tienen ahí en Simplestate? Ya en materia de tecnología ¿Cuáles son las áreas y si se interconectan o si lo consideran uno solo?
Gonzalo: Buenísimo, a ver, en esa pregunta a mí me gusta contar cómo fue, a dónde está nuestro producto y cómo llegó nuestro producto. Nosotros cuando arrancamos hace cuatro años ya teníamos definido cómo íbamos a estar iterando el producto, si teníamos una visión que es la que conté, que cualquier persona de manera fácil pueda intervenir o pueda acceder al Real Estate y obviamente pueda cumplir una meta, pueda cumplir diferentes objetivos, ese era nuestro objetivo.
Cuando mirábamos qué había en la región, porque ¿Uno qué hace como emprendedor? Cuando detecta que puede haber una solución escalable, lo que hace es mirar en la región ¿Qué hay en Latinoamérica? La verdad es que fue un pain muy grande, porque lo que veíamos en Latinoamérica eran modelos más parecidos al crowdfunding, que no tiene nada que ver con lo que hacemos nosotros ¿Y esto qué significa? Eran modelos del cual el onboarding era mucho más friccionado ¿Por qué? Porque el inversor le hablaban de invertir en una casa con una barrita determinada y estar adquiriendo ese asset y después el periodo de retorno, de esa inversión, era long term, me refiero a 24 a 30 meses y mi pregunta es, si nosotros queremos democratizar el acceso al Real Estate y hablarle a alguien de una capa realmente que no tiene tanta calificación ¿Puede en Latinoamérica cruzar la barrera de confianza, invertir de manera automatizada y esperar dos años a que le llegue un rendimiento? La respuesta es no, no puede esperar. Y eso es para mí uno de los principales puntos de dolor que tuvieron los modelos de crowdfunding para hablarle a un target o a un retail investor. Nosotros lo que hicimos fue bueno ¿Cómo podemos iterar nuestro producto para generar una simplicidad y que alguien invierta como si fuera en una exchange, en una wallet,como un Mercado Pago? Y por otro lado, tener liquidez y flexibilidad para que uno pueda invertir desde la moneda local de su lugar, eso también es una ventaja, en Argentina, por ejemplo, vos invertís en tu moneda local y después te dolarizas y en base a eso también después tengas acceso a rendimientos mensuales y después los parkings nuestros son parkings relativamente accesibles. Hoy tenés un producto y ahora me voy a este producto, del cual a los tres meses vos puedes salir si querés, entonces vos decís: “Bueno, quiero invertir en Real Estate” ¿Qué piensa la gente?, ¿Uy invertir en Real Estate? Tengo que esperar dos años, tengo que ser un inversor calificado. Acá puedes invertir en un modelo como retiro flex, cliqueas un botón, fondeaste tu dinero, tenés el retorno todos los meses y en tres meses podés retirar tu inversión y salir.
Eso lo que hicimos fue algo bastante disruptivo en todo lo que tiene que ver con cómo brindar una propuesta de valor de Real Estate a un cliente o un inversor del cual me imagino que es mucho más un ahorrista que un inversor, nosotros lo queremos transformar en un inversor.
Yendo a la pregunta y recapitulando, vimos crowdfunding, vimos que no escalaban iteramos nuestra propuesta de valor, tratamos de simplificar los modelos o bien simplemente tienes tres modelos: El modelo de este que les comenté, el de retiro flex, del cual te puedes ir en tres meses. El modelo de “Quiero recibir rentas mensuales todos los meses” y el periodo de salida final es a 16 meses. Después el modelo más long term que es un quizás para un inversor más calificado y es “Yo no tengo problema de esperar, pongo mi dinero, tengo una rentabilidad un poco más alta y espero 24 meses a que salga a esperar mi rendimiento final”.
Ahora, ahí hago doble clic, todavía le vamos a agregar una simplificación más a nuestro producto, que claramente se va a estar viendo en los próximos meses, que esto es realizar realmente un monoproducto y ahí sí ser todavía mucho más wallet, y esto es no vas a tener tres modelos, vas a tener un solo modelo, el modelo del cual pones plata y automáticamente tenés rendimientos mensuales, vas a poder salir no a los tres meses, sino que vas a poder salir cuando quieras, obviamente la diferencia es que ahí sí no te vamos a dar ninguna taza si vos querés y después vas a tener un parking a 12 meses donde a partir de esos 12 meses vas a poder retirar tu capital y tu rendimiento.
El fondo dura tres años, si vos querés seguir estando en Real Estate vas a poder seguir estando y te vamos a estar incentivando a que puedas estar ¿Cuál es la conducta del del ahorrista? Es que cuando conoce el producto, cuando confía en el producto, realmente la salida es ínfima porque todos sabemos que el que se queda en Real Estate tarde o temprano, o mejor dicho, puede tener alguna crisis aleatoria, pero siempre la curva corrige y en el mediano largo plazo siempre va a terminar ganando. Nosotros tenemos que estar educando a ese cliente, es por eso que ahora estamos simplificando a este monoproducto para que se olvide de elegir algún modelo, sino que aloje su dinero y automáticamente mensualmente reciba su renta, y con eso va a poder cumplir metas que nosotros le vamos a estar predeterminando porque mucha gente no sabe para qué o mejor dicho, no tiene tan seteado para qué utilizo mi dinero, y nos damos cuenta que el joven que nos invierte a nosotros muchas veces dice “Ah, pero me gustaría pagarme mi gimnasio, mis expensas. Me gustaría irme de viaje, me gustaría mi retiro jubilatorio” Okay, vamos a armarte toda una capa de metas para enseñarte de qué manera tenés que invertir todos los meses para que en el mes, por ejemplo número diez, ya te estés pagando tu gimnasio, te estés pagando algún accesorio puntualmente que te hayas querido comprar, entonces vamos a agregarlo toda esta capa que me parece que va a ser muy nutritiva para el producto.
Artemio: Híjole, tocas dos puntos interesantes. Uno es esta accesibilidad y facilidad de solo echar el dinero en una especie de tipo de fondo de inversión y que ahí ya trabajes solo y la otra es la de incentivar/educar a la gente a que se mantengan en el juego.
Rodrigo: De una forma casi gamificada parece ser.
Artemio: Justo, 100% y aquí retomo mucho algo que dice Charlie Monger, que es que “Al crecimiento compuesto, lo peor que puedes hacerle es interrumpirlo” y casi siempre es cuando sacas la lana para gastártela en otra cosa o te desvías con ahí la visión que tienes, pero realmente es en medida que más ves tus inversiones en el largo plazo y que holdeas ahí la cosa que puedes obtener mejores resultados conforme avanza el tiempo.
Artemio: Gonzalo y cuéntanos ¿Cómo es el CEO de esta empresa en este momento?, ¿Cómo han sido tus últimos tres meses de trabajo, ¿Cómo luce tu día a día?
Gonzalo: En una startup tres meses parecen dos años, de hecho, miro mi foto de hace tres años o cuatro años y ya tengo muchas más canas. Te tiene que apasionar mucho. Les voy a contar mis últimos tres meses para que dimensioneno o igual ustedes obviamente hablan con muchos emprendedores, pero para que se palpe lo que tiene que hacer un founder o por lo menos cuáles son los principales focos que está atacan. Nosotros vamos a abrir operación en México dentro de un mes, por lo tanto uno de los grandes desafío era para abrir la operación, ya veníamos haciendo research hace ya más de 10 meses, así que básicamente o me tenía que instalar o conseguir o empezar a ver si tenía o podía tener algún socio local, que esté radicando ya hace un tiempo que conozca la plaza. Orgánicamente se dio eso, la verdad que es una de las noticias más importantes de Simplestate, de hecho es un cofounder, lo hemos nombrado cofounder, eso fue un proceso, un proceso de conocimiento, de enamoramiento, pensar que una persona que decide saltar al mundo de la startup, nosotros fuimos a contratar a alguien con mucho seniority y en tecnología con mucha visión de producto y que conozca mucho la plaza mexicana. Había liderado y escalado grandes compañías pro tech, y la realidad es que dar el salto a una startup tenía que tener mucho commitment, ni siquiera por por el salario, sino por ¿Cuán parte soy?, ¿Cuánto creo en esta compañía? Bueno, evidentemente también fortalecemos nuestro value proposition, porque lo que decimos es evidentemente que alguien de este calibre quiera sumarse obviamente a Simplestate habla de que estamos haciendo las cosas bien o por lo menos tenemos una visión que está bastante plasmada, así que eso fue parte de mis últimos tres meses, en los cuales tuvimos que cerrar esa incorporación.
Por otro lado, preparar todo el soft landing de todo lo que va a ser el lanzamiento en México y para agregarle un poquito más de pimienta a mi rol puntualmente, como le decimos acá en Argentina, nos dimos cuenta y estos son los famosos happy problems, que nuestro producto no solamente es muy redituable, o mejor dicho, tiene mucho fit con el B2C, con el micro inversor, sino que varios wallets y new bancos nos empezaron a preguntar si había alguna posibilidad de enchular el producto en el framework de ellos y nosotros nos preguntamos y claro.
Cómo estamos preparados para que, por ejemplo, una marca mega importante diga “A partir de ahora que yo tengo este cliente educado, le quiero dar una una acción muy fácil que es invertir en Real Estate en un clip, total yo lo con con lo que me van a ofrecer lo puedo hacer” bueno y ¿De qué manera está preparada la compañía para poder hacer eso? Así que ahora estamos armando una re ingeniería también para poder armar este producto más way level B2B que B2C.
Así que esos fueron mis últimos tres meses dentro, más allá de reestructurar varios de los de los focos y estar obviamente redefiniendo algunos OKR´s que van nutriendo el negocio y que van cambiando como cualquier startup. Así que bueno, si tengo que definir el último quarter y cómo arranca este, fue bastante movido, de hecho, tuve muy poco en Argentina.
Rodrigo: Está buenísimo, Gonzalo, porque eso también se conecta un poco con lo siguiente que te queremos preguntar que es ¿Qué tan lejos planean a detalle? Por ejemplo, ahora que se encuentran con, no sé si llamarle un nuevo feature o si es un reframing del producto actual que tienen, ahí ahorita tú me dirás cómo lo están viviendo internamente, pero cuando se encuentran con una cosa de este tipo o cuando no se le encuentran ¿Qué tan lejos llega su backlog o hasta dónde tienen ya pensado qué es lo que van a hacer ya con detalle? Y aprovechando que la pregunta es complicada ¿Qué tanto ha cambiado esto a lo largo de los me parece que son más de cuatro años que llevas ya con Simplestate?
Gonzalo: Creo que esta pregunta no me la habían hecho nunca a detalle y está buenísima porque marca un poco el estallido de de la compañía. A veces creo que un error un error bastante primario de un founder es querer planificar o querer ganar un roadmap hiperrobusto, esto no quita de que vos tengas una visión de compañía, la visión de compañía tiene que estar nosotros la tuvimos desde el minuto uno pero otra cosa es cómo voy a ejecutar esta visión y cómo voy a armar un roadmap a largo plazo y después ¿Qué es lo que le pasa? Porque acá es donde cada uno tenemos que, a mí me gusta hacer bastante pragmático, sacarnos las caretas, ser realistas y cuando uno tiene que bajar tiene que entender con qué equipo se encuentra para poder ejecutar ese roadmap. Muchas veces lo que genera es frustración porque uno arma un roadmap desde el cual voy a planificar de acá a un año y medio y después se va dando cuenta de que quizás obviamente, como todo, tiene que ir iterando y tú también optimizando el equipo.
Estoy totalmente agradecido de lo que hicimos hasta ahora, creo que hicimos algo bastante relevante en la región, no me quiero ni meter en Munich Economics en números, pero digo, realmente hoy somos la plataforma líder en microinversiones de Real Estate, pero por lejos, a nivel transaccionalidad y recurrencia. Yendo metiéndome un poquito en tu pregunta, yo creo que recién ahora estamos empezando a armar un roadmap, por ejemplo, este cuarto planificamos todo el roadmap hasta el año hasta fin del 2024, donde no solamente son futures, sino que son new revenue streams que tenemos que estar probando, por lo tanto se viene una parte de lending, se vienen cosas muy pesadas del producto y de cambios del modelo que ahora puedo tener la discusión con el CPO, con my Co founder y ver cómo lo vamos a dimensionar y cómo lo vamos a atacar con el equipo, porque después a veces lo que pasa es que cuando un founder quiere hacer todo no termina haciendo nada porque después se prioriza mal y terminan saliendo las cosas muy mal. A veces hay que atacar la ansiedad, eso es uno de los principales aprendizajes que tuve, hoy es como que me sereno un poco más, tengo diferentes herramientas donde voy trabajando mi ansiedad para ir modelando el producto y después tengo una conversación high level y una vez que estamos definidos ahí, sí armamos y diseñamos el roadmap de producto y quiénes pueden estar atajando con los diferentes squad esas iniciativas.
Artemio: Son una empresa que desde el principio tenía muy claro el el problema que había que resolver, pero es casi siempre en las etapas tempranas de una empresa que todo es mucho más ágil y casi casi que semana con semana puede cambiar la prioridad del equipo de desarrollo, pero una vez que ya tienes una buena base y muy bien identificado el problema e incluso ya un abanico de opciones de soluciones entre las que tienes que escoger es donde ya cabe una planeación mucho más a largo plazo, como de esta que mencionas donde pues ya hasta finales de 2024 saben ¿Qué es lo que van a estar desarrollando?
Artemio: Y aquí Gonzalo también nos encantaría preguntarte qué es lo que miden en su producto o en en sus funcionalidades actualmente ¿Cuáles son los OKR´s que alimenta su producto en Simplestate?
Gonzalo: Creo que es fundamental para cualquier compañía, por más early o no que estés, tener definidos tus OKR´s y KPI´s. A mí me ha pasado de que ha ingresado gente y talentos en un estadio mucho más avanzado y me dicen “No teníamos este framework de OKR´s y KPI´s como lo tiene avanzado Simplestate” nosotros desde el inicio mediamos y armamos un gran tablero de OKR´s, eso lo fuimos mejorando, optimizando hoy claramente tenemos un un data studio donde tenemos obviamente toda esa info para que vos, para que cualquier parte del equipo lo pueda estar monitoreando, pero yendo a los OKR´s más importantes que tiene el producto en este año, porque el año que viene claramente van a empezar a cambiar, son a nivel producto, nosotros tenemos un producto que tiene que generar recurrencia, nosotros entendemos que el primer ticket a nosotros es un ticket que se corta de manera rápida, pero con un bajo costo, con un ingreso bajo en esa inversión, por lo tanto, lo que tenemos que entender es, primero cuánto automatizamos ese ticket, el OKR´s de automatización es muy importante, si yo no tengo medido cuánto está automatizado en mi plataforma ese ticket no puedo escalar y ¿Por qué digo esto? Hago un doble click por si no se entiende, vos tenés la posibilidad en Simplestate de autogestionarte, si vos necesitas invertir de un monto determinado para arriba, sí tenés un equipo de sellers que te atienden y que son mucho más calificados, pero si no tenemos que sacar el foco de que muchas veces , cuando el producto está iterando ¿Qué es lo que pasa? La persona quiere ir a hablar con el asesor porque es mucho más fácil que el asesor le cuente, acá el trabajo que hicimos en Simplestate fue, yo necesito una métrica muy clara de automatización y con eso voy a probar que el producto le está respondiendo al usuario porque evidentemente si yo automatizo más quiere decir que ese problema lo estoy resolviendo y esa es una métrica que la medimos muy fuerte mes a mes, por quarter, pero es una métrica muy, muy enfocada a productos.
La otra métrica enfocada a producto tiene que ver con el recurrense payment, cuánta recurrencia tiene el cliente en un periodo determinado en el producto, si el producto no genera recurrencia, evidentemente nos está faltando una propuesta de valor mucho más fit con el cliente porque ¿Qué nos pasa? En su momento lo que veíamos era, mucha gente nos iniciaba y nos daba el primer ticket, el voto de confianza, como nosotros le decimos y después se quedaba y hacíamos research y se quedaba ¿Por qué? Porque no tiene más plata o porque no terminaba de entender la la propuesta de valor, porque básicamente no terminaba de entender la propuesta de valor, entonces fuimos iterando el producto hasta encontrar en ese OKR de, yo tengo que tener un recurrence payment de x, entonces ahí definimos métricas claras también con el squad de recurrencia, nosotros tenemos un squad de adquisition dentro del producto y un squad de recurrencia. El squad de adquisition mide los new clients, mide el automation mide el GMB. Y por otro lado está el squad de recurrencia que lo que mide es la automatización, la recurrencia, el pegaperio, todos esos OKR´s se miden dentro del squad de recurrencia. Pero lo que hicimos claramente es ponerlo en la troncal de producto, antes lo teníamos en marketing, hicimos un pequeño rediseño y hoy tenemos una visión full product donde eso vela el producto.
Rodrigo: Está muy interesante esto que nos dices ahora Gonzalo, porque justo otra cosa que te queríamos preguntar es ¿cómo organizaban un poco los equipos? Claro porque esto habla mucho de cómo se ve una compañía a sí misma y cómo organiza sus recursos si es alrededor de funcionalidades de tipos de usuarios de si está segmentado? o si es como en este caso ¿Cuál de las etapas de entrega del usuario hacia el producto? lo cual nos parece muy interesante ¿Cuántos squads tienen en total?
Gonzalo: Hoy esto es relativamente nuevo desde que la llegada de Ariel, que es nuestro nuevo CPO / CTO porque tiene aparte de tecnología y producto, lo que hicimos fue sacar del encuadre, antes marketing tenía un squad puntualmente de adquisition muy fuerte y ahí tenías mini squad, uno de activation y otro de recurrencia, y hoy esta troncal pasa exclusivamente a depender del producto, vos tenés un squad de adquisition que le responde al producto, el squad de adquisition tiene diferentes tipos de squad, por ejemplo, no me quiero meter tan técnico, pero digo, nosotros tenemos que generar un tiempo promedio de activación, en un tiempo promedio de activación tiene que ser bastante rápido para tenerlo fit y hot al cliente.
Ese squad tiene como varios KPI´s que velan por eso, lo mismo vela por el CAC que es muy importante, porque a ver nosotros siempre dijimos lo mismo, nosotros vamos a crecer y ser una compañía que quiere ser disruptiva, pero con los pies sobre la Tierra. Hay algunas compañías que no son así y que dicen “Bueno, dentro de cuatro años LTV sobre CAC va a ser 3 o 3.5” Acá no, acá nosotros queremos ser una compañía disruptiva, pero con healthy units economics, por lo tanto. Actualmente hay un squad que vela continuamente por lo que es el costo de adquisición y el ltv para que esté conversando todo el tiempo y entender si tenemos una compañía que está creciendo orgánicamente bien o estamos generando deuda, esto “Yo tengo un CAC que lo voy a bajar en dos años” y no, entonces hoy toda esa troncal de adquisition le reporta a producto y todo el squad de recurrencia le reporta producto.
Por otro lado, tenemos un squad de expansión que allá ahí sí está más la pata de el equipo técnico, donde se encarga exclusivamente de cuál va a ser el el onboarding en en todo lo que va a tener que ver con el softlaning a México y después hay un squad que estamos generando, que ya se está generando, que es más de innovación que tiene que ver con la pata de innovación que va a estar teniendo el producto en el roadmap que está planificado de acá al a fines de 2024 ¿Por qué hicimos esto? Porque el squad de recurrencia y el squad de adquisition tienen que estar casi te diría mirando la operación del quarter, no tienen que estar desviados en tener un roadmap de producto donde le agregamos, no sé, por ejemplo, un nuevo revenue stream que sea lending, esos squads miran eso.
Y después, por todo, tenéis otros squads que miran más en el mediano y largo plazo ¿Se entiende?
Artemio: 100%, 100%. De hecho, esta es la primera entrevista Gonzalo donde estamos haciendo algunas preguntas mucho más enfocadas a producto, que es un poco lo que nosotros hacemos acá en el estudio y la verdad es que ya estamos llegando a la primer mitad y yo lo estoy disfrutando muchísimo y estoy seguro que todos los emprendedores y operadores que están construyendo un producto se pueden enriquecer muchísimo de todos estos puntos de vista y de cómo le estamos haciendo cada quien desde su frente.
Rodrigo: La radiografía es mucho más nutritiva que muchas otras cosas que podríamos estar sacando.
Rodrigo: Ahora nos vamos a la pausa después de esta pregunta y aprovechando Gonzalo, que nos estás contando sobre un poco cómo va cambiando conforme va creciendo la empresa de dónde estabas y qué es lo que estás implementando ahora, cuéntanos tus tres lecciones más grandes que te hayas llevado, construyendo producto aquí en Simplestate.
Gonzalo: Las tres lecciones, tuve algunas más, pero voy a priorizar. La primera que me parece muy relevante es la intuición, el principal challenge que tienen a veces los equipos es hacerle caso un poco más a su intuición y esto no tiene que ver con que vos la intuición no la puedas medir, si vos no tenés la intuición, nunca vas a salir del cuadrado, me parece que a veces la intuición mezclando obviamente con un análisis y con una métrica, siempre ponerle la intuición una métrica, pero me parece que es una de las lecciones para mí más importantes. A veces no le he hecho caso a una intuición y me he dado cuenta que tenía que haber hecho algo antes, yo creo que la intuición es algo que se tiene que trabajar. Cuando me dicen “No soy un perfil para poder volar” No, yo creo que los perfiles se pueden desarrollar, yo creo que cuando me propuse trabajar mucho más la intuición es cuando empecé a leer mucho más y me empecé a nutrir mucho más, eso me abrió el abanico y empecé a traer mucho más insights y ahí empecé a sacar cosas que dije “Me parece que yo intuyo a nivel producto que podemos hacer eso” Uno de los principales puntos para un founder o para un CEO es hacerle caso a su intuición y poder medirla, y más en el caso nuestro, que como les decía, tenía que mirar para los costados o para arriba y no había algo parecido a Simplestate en la región. Lo que hicimos muchas veces para hacer mucho benchmark y sacar lo mejor de varias plataformas, pero no había un referente claro donde teníamos que mirar. Por lo tanto, la intuición es algo relativamente importante en nuestro caso creo que mucho más importante.
Artemio: Claro.
Gonzalo: Ese es uno de los primeros puntos.
La segunda lección va a aparecer como algo obvio, pero tiene que ver con el MVP. Para mí el MVP es una filosofía que hay que lanzarla, pero hay que predeterminar bien qué es un MVP. Cuando a mí me hablan algunas compañías de que van a sacar un MVPA 8 meses o a 9 meses, no es un MVP, claramente no es un MVP, yo soy amigo de realizar MVP´s midiéndolos, midiendo un KPI o un OKR muy bien claro, pero haciéndolo rápido y midiendo exclusivamente una de las cuatro aristas que tenía que medir para entender si eso lo puedo escalar o no. Cuando no trabajamos este concepto de desarrollar MVP rápidos, probarlos, medirlos y evolucionarlos es cuando fallamos, no voy a hacer un MVP de acá 8 meses, ni me lo presenten.
Y nosotros tenemos el caso, nosotros cuando probamos el producto de retiro flex, cuando lo probamos, que era un producto del cual la primer pregunta que el que está del otro lado va a decir, pero ¿Cómo hacen? Porque generalmente ¿El Real Estate qué es? Es un periodo, es una inversión largoplacista, nosotros en el concepto de retiro flex, lo que hicimos primero fue básicamente es que agarramos un cluster muy chiquito, un excel, hicimos research y queríamos probar esta tesis. Si a la gente le vuelves a decís que se puede llegar ahí, si le puedo decir “Sí te puedes llegar ahí” nosotros asumimos un encaje de ese producto, de un determinado monto, más de eso no se puede, de hecho lo que lo fuimos midiendo y monitoreando. La gente realmente se va de un producto como el Real Estate, donde le da seguridad y no tiene encima el conocimiento de poder invertir en 10 lugares más, básicamente lo probamos y lo que nos pasó fue que se fue el 1.5 de la gente, el chart fue de 1.5, es decir nadie, lo tenemos encajado al 20, eso fue lo que lo probamos rápido, fuimos con un excel, lo probamos, lo montamos y dijimos “Es por acá” Después lo fuimos evolucionando y hoy lo seguimos evolucionando, ese fue un MVP bien claro y casi te diría trascendental de nuestra compañía que lo hemos hecho con Joaquín, que es mi co founder, ese es el segundo punto.
El tercero, que es el que más cuesta y más cuesta porque el que es emprendedor, la startup es hijo, es a veces no ser tan románticos con las ideas y aprender a soltar, porque algunos muchas veces lo que dicen es “Te enamorás de la idea” haces el research y después no va, no termina siendo o no termina teniendo el impacto. Esto hablo, no solamente como una lección para un producto, sino hablo con una lección hasta con una startup, vos puedes tener una propuesta de valor, la puedes iterar, la tenés que obviamente iterar un montón y antes de bajar los brazos tienes que hacer un montón, pero a veces tenés que entender si tenés que dejar de ser romántico y hacer algo más pragmático que no te gusta, me ha pasado, me hubiese gustado ir por acá el producto, pero la verdad no responde este target, hay que hacer esto “No, pero es más lindo contarle un cuento por este lado, yo creo y estoy convencido” Bueno, pero evidentemente no funciona. A veces hay que dejar de ser románticos con lo que uno piensa. Eso tiene que ver con ¿Cuál es el accionable? A mí me gusta siempre trabajar contando de lecciones y accionables, esa lección ¿Cómo se trabaja? Coaching, ego, ego puro, coaching. Yo trabajo coaching de compañías, de startups, exclusivamente mi coach viene startup y hace un montón, por lo tanto me enseña a tener un panorama y me ayuda a combatir el ego que todo el mundo tiene, mayor o menor de medida, pero eso es muy importante.
Esas son las tres lecciones que para mí son muy relevantes a la hora de poder emprender o decir, te diría para la vida, pero para emprender, obviamente, a esta escala donde quiere uno quiere llevar la compañía creo que son fundamentales.
Artemio: Fantásticas lecciones, yo creo que son muy útiles para toda la gente que nos está escuchando.
Artemio: Vámonos al corte de este programa, aunque me encantaría seguir sobre estos puntos, pero tenemos otras preguntas más interesantes del otro lado de esta pausa. A ti qué estás escuchando o viendo esto en YouTube, te queremos pedir Rodrigo y yo con el corazón en mano, que si nos puedes ayudar compartiendo este espacio con algún operador o fundador de una empresa de tecnología sería de muchísima ayuda para nosotros poder llegar a la gente indicada para quienes está construido este espacio. Regresamos.
Rodrigo: Bienvenidos de vuelta a este episodio de Cuando El Río Suena con nuestro invitado de esta edición, Gonzalo Abalsamo de Simplestate.
Retomando la conversación que traía justo muy buen ritmo ¿Cómo son las entregas de producto ahí en Simplestate?, ¿Qué tan qué tan involucrado estás tú? Si quisiéramos saber sale el nuevo módulo ¿Te metes tú o se mete más el CPO o CTO?, ¿Qué tan democratizadas están estas entregas? y ¿Cómo las evalúan?
Gonzalo: Bueno, claramente hubo una evolución, yo antes he estado en algunas dailys y obviamente en los sprint, nos los teníamos clausterizados por lo tanto estaba bastante estando encima de los sprint y viendo los accionables o los futures que podíamos sacar, hoy creo que ya estamos trabajando con otra dinámica donde yo claramente intervengo por el estadio que está la compañía, donde puedo intervenir una mesa inicial, donde definimos diferentes insights y charlamos a nivel de producto y tiramos ideas sobre la mesa y una vez que se define cuál va a ser ese future o cuál es el direccionamiento que puede llegar a tener, ahí ya el equipo de producto, los diferentes equipos de producto trabajan, ahí sí yo como soy bastante inquieto, me gusta cuando vamos a empezar a ver algo de UX o empezamos a ver los flujos, me suelo meter para poder aportar pero siempre dejando que el equipo de producto pueda hacer sus cosas. Sí,soy un founder que me gusta estar activo, no soy un founder del cual me alejo el producto, yo siempre digo lo mismo, a veces lo hago, por ejemplo, hace tres, cuatro, cinco, seis meses atrás mi función era otra, hoy al tener un CTO o claramente estoy aprendiendo también a “Bueno, evidentemente que hay un perfil y una persona del cual estoy confiando y estoy elevando un montón” Entonces también es un aprendizaje para mí, a veces es como que me gustaría estar metiéndome y digo “Acá me parece que ya habíamos definido estos sprints y se tienen que resolver de esta manera” Así que va a depender un poco del estadio, mi estadio es el que les acabo de contar recién.
Artemio: Fenomenal, sí y justo creo que es un gran ejemplo de cómo lo que se necesita para arrancar una empresa son estos perfiles generalistas que están un poco en todo, pero ya para escalar una empresa se necesitan especialistas en cada una de las áreas en las que se está repartiendo el trabajo.
Artemio: Gonzalo, esta es una pregunta que es la primera vez que la hacemos y me emociona mucho, que es lo que se puede sacar de ella de cada empresa que nos la responda ¿Qué dirías tú que es único respecto a la forma en que están construyendo producto en Simplestate?
Gonzalo: Yo creo, por la experiencia que tengo a nivel producto y lo que me ha tocado en los diferentes productos que me ha tocado estar, creo que nosotros como compañía hacemos mucho benchmark. Esto es casi todas las plataformas que tenemos hoy tanto fintech, pro tech que nosotros escuchamos y que tenemos, las probamos y probamos el flujo UX de punta a punta, yo creo que antes de presentar alguna iniciativa, primero lo que hacemos es meternos mucho en ese benchmark, estar continuamente al tanto de cuáles son los nuevos lanzamientos de las nuevas aplicaciones o puntualmente plataformas de productos que tengan fit con lo que nosotros queremos visionar, con lo que nosotros queremos plasmar.
Yo no vi en muchas compañías que haya tanto benchmark y que haya tanta prueba como es en Simplestate. Yo creo que eso es una característica especial de Simplestate. De hecho, después mapeamos lo mejor y por eso es que hicimos el producto como el que te acabamos de contar, porque agarramos y puedo nombrar las empresas, agarramos Fintual, que es una compañía que se dedica más a las inversiones de ese stock option, pero tiene onboarding del cual te vas llevando y te va preguntando, después agarramos algo tradicional de Real Estate, después agarramos algo de una wallet como un Mercado Pago y continuamente hacemos testing de las plataformas y sobre eso después construimos nuestro producto. Eso es una característica que no la vi tan arraigada en otros productos, muchos lo que hacen es mirar un par o un player y dice “Bueno, vamos por acá y nuestra visión” Nosotros es como que tenemos el desafío de mirar mucho más y hacer mucho testing, empezar a probar las plataformas y sacar lo mejor de cada una de las plataformas. Eso como preliminar para hacer un mapping y para entender cómo vamos a evolucionar en un future por ejemplo.
El segundo es el tema de UX y acá creo, nosotros puntualmente tenemos un desafío muy grande a nivel UX, yo creo que puntualmente en todas las plataformas fintech tienen que tener una experiencia del usuario muy pero muy simple y esto es, uno lo dice y parece fácil, pero es lo más difícil, es lo más difícil que hay y creo que nosotros fuimos iterando todo el tiempo, tuvimos que poner 3 productos, ahora lo ven ustedes en renta me sale, pero no había alguien que haya puesto 3 productos, todos ponían su casita, el departamento, la gente entraba, miraba la barrita, no entendía nada, el retorno ¿Qué es esto? Quiero hablar con alguien y obviamente terminaba convirtiendo, pero otro tipo de ticket, nosotros tuvimos que entender de qué manera podemos trasladar algo que le que le sea muy fácil y que tenga confianza para automáticamente poder automatizar ese proceso. Toda la experiencia de UX para nosotros es fundamental, de hecho, ahora estamos rediseñando el flujo para armar un producto todavía mucho más robusto, en todo lo que tiene que ver con con la capa de UX ¿Por qué? Porque además piensen que la mayoría de las personas de la cual trabajamos nosotros y diría que la mayoría de los de las personas que están invirtiendo, de 25 a 30 años, hay gente que no tiene tanto conocimiento, por lo tanto, tenés que continuamente estar facilitándole el dashboard para que entienda fácilmente cuál es su ganancia, cuál es su rendimiento, cuál es el botón de salida, cuándo puede activar una meta, el desafío de UX en la fintech es tremendo. Yo creo que nosotros estamos muy enfocados ahí, más allá que la tecnología, obviamente que tiene que acompañar, pero a nivel UX me parece que es el core de nuestro negocio.
Rodrigo: No y tocas varios puntos muy importantes, retomando por ejemplo, lo del benchmark, claro, uno de los peores miedos en en un producto nuevo es reinventar la rueda, porque estás desperdiciando recursos, tiempo, espacio desde diseño hasta desarrollo buscando soluciones que en realidad ya tienen una respuesta, siempre y cuando esa respuesta funcione bien, eso por un lado es importantísimo.
Luego por otro, claro, ese benchmark cuando lo haces al principio es vital, por lo ya mencionado, pero si no lo sigues haciendo cuando los usuarios se encuentran con nuevos productos que tienen nuevas funcionalidades y les encantan, esperan que ya todo sea así, normalizan las nuevas funcionalidades en cuestión de un par de semanas, ya dicen “Oye, este producto de aquí, claro, sí me gusta, me da todas estas cosas, pero no me da, están desactualizados incluso, ya otras otras otras empresas, otras startups que están haciendo cosas que van mucho más adelante” Claro, no todo se puede integrar inmediatamente y depende de empresa a empresa, pero saber lo que están haciendo los demás en materia de experiencia de usuario y evaluar si eso se puede utilizar, si sí tuvieron una mejor idea que el producto que ya existe, es algo vital para mantenerse sobre todo en materia de tecnología y particularmente a fintech como estás mencionando tú.
Artemio: Ahorita que mencionaste eso, yo pensé y tal vez el 95% de las auditorías y asesorías que hemos hecho a empresas fintech han girado en torno o a hacer su onboarding uno mucho más amigable y sencillo, o a poder comunicar de la mejor forma los beneficios que tiene el producto porque siempre parece que la gente no termina de entender por la terminología, la jerga o la forma en la que está ordenada la información, pero este reto que mencionas de UX es justo uno muy latente, lo puedo ver con la gente con la que hemos trabajado. Y al mismo tiempo, yo creo que sí la mejor actitud es consumir todo lo que se pueda respecto a quién lo está solucionando de la mejor forma hasta que exista una convención que sí sea ya no tener que volver a reinventar la rueda, pero yo creo que ahí, como frontera de la innovación que tiene el fintech, que es pues resolver este problema de experiencia.
Gonzalo: Muchas veces, por ejemplo, vos puedes tener un producto, el producto madre no debería cambiar, la visión no debería cambiar, pero por ejemplo nosotros no es lo mismo la value prop que tenemos que mandar al frente en México que en Argentina, pero no hablo de la comunicación, hasta el diseño del producto, hasta los flujos, porque por ejemplo, uno de los de los challenges más importantes en México es que vos tenés quizás un target mucho más calificado, pero target que puntualmente que nosotros vamos a buscar en Argentina, quizás lo tenés que trabajar todavía con mucho más educación, quizás el onboarding es diferente y quizás no son dos clics, quizás es otro tipo de onboarding que genere confianza inicialmente.
Hace siete meses que nosotros estamos benchmarkando el mercado mexicano, siete meses, nosotros hace nueve meses contratamos una primer persona de México, una persona más volcada mucho más a producto que nos empezó a dar conocimiento y benchmark de diferentes tipos de herramientas de México y después empezamos a trabajar un poco más la capa de “Bueno ¿cuáles son los atributos de confianza más del lado de marketing?” pero es clave porque si no, lo que termina pasando a veces es que con una cuestión de salir, sales y después lo que te pasa es que te frustras, porque el que te dice que sales y después tenés dos quarters que no cortás un ticket, te genera frustración, a veces es preferible hacer el trabajo o por lo menos tener un planning de antemano y en base a eso, después mitigar el margen de error, esto no quiere decir que vamos a tener errores, vamos a tener 50 mil errores, pero por lo menos lo vamos mitigando.
Rodrigo: Y esto de alguna forma se distancia un poco de la tropicalización, de bueno a ver, vamos a adaptar las tres artes que hay que hacer y aquí se pide este en lugar de pedirte este documento se pide este otro, este campo se llama distinto y lo sacan, pero claro que hacer la investigación suficiente sí te permite acomodarte en un buen lugar y entender lo suficiente al mercado como para cambiar todas las partes clave, porque si no, no logras el mismo impacto que si realmente hicieras el análisis completo.
Rodrigo: Gonzalo, también te queríamos preguntar para su manejo interno de tareas, operaciones, etcétera ¿Cuál es su herramienta principal en materia de software?, ¿La desarrollan ustedes?, ¿Utilizan algo externo? Porque eso es interesante, sobre todo en equipos grandes de producto, a veces ya incluso la operación externa está completamente interiorizada y el trabajo dentro de ella
Gonzalo: Tenemos varias plataformas, en verdad tenemos varias herramientas que utilizamos, las tradicionales de AT las usamos. Estamos confeccionando nuestro propio data studio, nosotros tenemos un equipo fuerte de datos donde continuamente vamos armando nuestro warehouse, creo que eso fue algo que nos cambió, consumimos mucho de ese lado.
Después del minuto uno y esto sí no es solamente para producto y tecnología, sino es para toda la compañía, nosotros éramos diez personas que usábamos, no le voy a dar publicidad, pero usábamos una herramienta de gestión como Manday desde hace dos años y medio, tres, cada uno de esos equipos tienen sus mandays que están interconectados pero esa es una herramienta de gestión del cual continuamente reiteramos y trabajamos.
Después el equipo de producto y tecnología tiene otro tipo de herramientas, muchas vas iterando sobre las tradicionales, que ya todos sabemos, y después tenemos algunas, como les decía, algunas herramientas ya mucho más de datos que las confeccionamos internamente. Más allá de tener, obviamente nuestro CRM, que es clave para empezar a escoriar y empezar a que los flujos automatizados salgan, pero sí, sí tenemos varias plataformas que utilizamos, yo creo que nunca hubiésemos podido escalar, si eso no lo teníamos resuelto.
Artemio: Fenomenal.
Artemio: Gonzalo, estamos llegando al final de esta charla que ha sido una fenomenal. A ti que llegaste hasta acá, gracias.
Te voy a tirar la última pregunta que es la siguiente ¿Cuál fue el último producto que usaste y quedaste asombrado por la experiencia que tenía? Y si nos puedes compartir si aprendiste algo de él sería fantástico.
Gonzalo: Voy a hablar de dos cosas diferentes, el producto que lo lo empecé a consumir hace un tiempo y me pareció increíble pero es sofisticado, es para un target sofisticado, es interactive brokers, la app de interactive brokers y el producto interactive brokers me parece que un producto muy bien logrado para alguien que quiere invertir, quiere diversificar y quiere entender y me parece que es muy intuitivo, puede invertir desde unity f, claramente me parece un producto tremendamente logrado. Estoy hablando muy pero muy high level.
Ahora justamente hoy vi un producto, yo soy como les decía, muy inquieto, continuamente estoy leyendo y probando productos. Hoy vi casualmente a la mañana me activé en un producto que se llama dolar up que me pareció que la verdad que está muy bien logrado desde el onboarding, desde la simplicidad y cómo comunican, así que me pareció que es un producto bastante simple, pero que esa simpleza logra que sea fácil, así que creo que es un producto el cual me gustó muchísimo la simpleza como la comunican, por lo menos en el mercado argentino, que todos piensan en dólares. Entiendo que es una compañía que después la estuvo resercheando y yo ya la conocía, pero bueno, van a tener vuelo regional, pero me pareció muy dinámico y fácil el producto para poder utilizar.
Artemio: Fenomenal, pues ahí lo tenemos.
Artemio: Estamos llegando al final de este capítulo. Muchas gracias a todas las personas que se quedaron hasta este momento de la conversación.
De igual forma, como anuncio parroquial, siempre tenemos que pedirles que por favor nos ayuden compartiendo este espacio con alguien a quien pueda servirle, quien sea que esté pensando en arrancar una empresa, quien sea que ya la haya arrancado aquí hay recursos para gente que esté en su ronda semilla, en la serie A, a punto de salir a bolsa o de ser adquiridos, así que por favor, ayúdenos a llegar a la gente indicada para que este recurso les sirva.
De igual forma estamos en el marco promocional de nuestra Conferencia Latam Startup, este va a ser un espacio en el que justo vamos a reunir a muchas personas de nuestra red y otras que no han venido al podcast para que nos cuenten las mejores prácticas y experiencias que se pueden tener para construir un negocio saludable de Internet de las personas que los están construyendo hoy en día en Latinoamérica, sin más que agregar, nos vemos a la próxima.
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