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cómo se construye un unicornio en ocho meses

Cómo se construye un unicornio en ocho meses - Gerry Giacomán y Diego Iván García

Gerry Giacomán y Diego Iván García Clara

Founder

En esta edición conmemorativa del episodio 50 platicamos con Gerry Giacomán y Diego Iván García, cofundadores de Clara, el unicornio mexicano de gestión de gastos empresariales. Hablamos sobre la importancia de los valores para la cultura de una startup en crecimiento acelerado, lo vital de priorizar Producto y mucho más.

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Transcript

Artemio: ¿Qué tal? Bienvenidos a todos a Cuando el Río Suena, el podcast en el invitamos a expertos y profesionales del mundo de la tecnología y la innovación para que compartan con nosotros sus mejores insights y consejos para construir negocios saludables de internet. Cuánto tiempo ha pasado ya grabando cada semana un episodio de este podcast. El día de hoy estamos en nuestra edición número 50, por lo que traemos a ustedes un capítulo especial, fuera de lo común. Como bien lo saben, siempre tenemos a sólo un invitado por edición, pero en esta ocasión tenemos a Gerry Giacomán y a Diego Iván García de Clara, que nos están acompañando. ¿Cómo están, muchachos?

Diego: Emocionados por estar aquí. Estamos bien, ¿no, Gerry?

Gerry: Estamos bien, estamos muy bien. Mucho gusto estar aquí con ustedes.

Artemio: Estamos bien, diría Bad Bunny, y todos en esta llamada. ¿Tú cómo estás, Ro?

Rodrigo: Bien también.

¿Cuál es el pitch de elevador de Clara?

Artemio: Qué bueno, qué gusto. Para poner de entrada en la misma página a toda la gente que está escuchando, ¿por qué no nos cuentan cuál es el pitch de elevador de Clara?

Gerry: Clara es una solución que permite a las empresas gestionar todo su gasto corporativo en una sola plataforma de control que, si lo pensamos, es la mitad de lo que hace toda empresa. Una mitad es obtienes recursos de una u otra forma, la otra mitad es hacer un buen uso de esos recursos. Nosotros nos dedicamos a ayudar a las empresas a organizar todo lo que es la gestión de sus gastos, empezando desde el pago mismo. Somos emisores de tarjetas de crédito corporativas, tenemos varios tipos de tarjetas también, dependiendo del uso que se les quiera dar, y tenemos también una solución de pago a proveedores vía SPEI y pagos directos. Todo es un conjunto, detrás viene con una plataforma tecnológica que permite a la empresa gestionar todo, darle controles, accesos a diferentes usuarios de la empresa, diferentes tarjetas, por ejemplo, y que, a final de cuentas, que la empresa pueda operar con agilidad y con claridad financiera al mismo tiempo.

Artemio: Fantástico. Siento que Clara es de estas soluciones que te topas en internet y de pronto es como “cómo no existía esto antes” o “cómo no sabía yo de esta existencia”. Creo que todas las personas que tenemos un negocio sufrimos con esta parte de gestionar tus gastos y el registro, sobre todo cuando no eres un experto de Excel o no tienes con quién asesorarte. Además, ustedes lo llevan todavía más allá, como pudiendo dar estas cuentas corporativas y que de ahí salgan tarjetas para administrar estos presupuestos. A la gente que está escuchando y quiera echarle un ojo más clavado a cada una de las funcionalidades de Clara, los invito a ver su website porque sí es una herramienta muy poderosa y, para quien no sabe, Clara es una empresa que hace poco fue catalogada como un unicornio, que es esta palabra hot del ecosistema donde una empresa está valuada en más de un billón de dólares y creo que viven a la promesa de lo que sea que eso represente, ¿no?

¿Quiénes son Gerry Giacomán y Diego Iván García? Cofundadores y CPO y CEO respectivamente de Clara. ¿Qué hacen todos los días?

Rodrigo: Les queríamos preguntar sobre su rol en la empresa. Son CPO-CTO y CEO respectivamente. Decía Tecnología y Producto de tu lado, Diego, y asumimos que esos son los dos roles que estás tomando. Pero ¿por qué no nos cuenta cada uno cómo luce su día a día en su rol? Si quieres, podemos empezar contigo Diego.

Diego: Creo que nos complementamos muy bien y los dos respetamos bastante la experiencia, el feedback que tenemos, y creo que esa diversidad ha sido lo que nos ha ayudado a crecer. El cómo nos dividimos, aclarando este punto desde el inicio, yo estoy llevando todo lo que es Producto e Ingeniería. Eso se ve reflejado en un día al pertenecer a las ceremonias, a los rituales, estar viendo la calidad del producto, trabajar muy pegado con el equipo de Tecnología, de Diseño, de Datos. Pero creo que más que estar pegado es ser un facilitador para todos ellos, para que podamos trabajar de manera fluida, con mucha velocidad y agilidad.

Y de este lado es siempre escuchar a nuestros stakeholders, siempre trabajar en equipo. Si bien siempre hay una división, más que división está todo lo que hemos perfeccionado para estar trabajando en conjunto.

Rodrigo: Oye, Diego, cuando dices “ceremonias”, ¿te refieres a las daily y estas reuniones que hacen todo el tiempo?

Diego: Rituales satánicos. Es broma, con ceremonias, me refiero a estar muy pegado, a trabajar muy pegado con el equipo, con Diseño, Datos, con squads. Llevar, como quien dice, el ritmo, cuando vas corriendo un maratón, alguien a quien te le pegas y puedes llegar a esa velocidad, es marcar el ritmo de velocidad pero esto no sería nada sin todo el trabajo en conjunto de las otras áreas, y es así donde nos complementamos de manera perfecta.

Rodrigo: Excelente.

Artemio: Yo sí esperaba un ritual satánico. Gerry, cuéntanos, ¿cómo está la cosa de tu lado?

Gerry: Siempre decimos que estamos construyendo las cosas sobre bases sólidas y vas creando diferentes niveles de eso, pero el principio, el mero principio, es el equipo fundador y, en este caso, nosotros dos como cofounders, incluso desde antes de tener claro que íbamos a trabajar en Clara, yo tenía bastante claro que quería trabajar con Diego. Habíamos trabajado juntos en el equipo de liderazgo en una empresa anterior, Grin Scooters, Grin Mobility, y yo veía en Diego a alguien que es brillante y gran líder, sobre todo de perfil técnico y de producto, pero que también éramos, tú sabrás que nos podíamos encontrar en medio y tener una aprecio por el trabajo que hace el otro y compartir también una visión del producto, de la solución que queremos traer al mercado y también del tipo de empresa que queremos crear. En ese sentido me siento muy afortunado de haber empezado esta empresa con Diego. Yo me encargo de todo lo que no se quiera encargar Diego.

Artemio: A ver, desarrolla un poquito más por ahí.

Gerry: Yo creo que el rol también va evolucionando, sobre todo cuando estás en una empresa que está creciendo muy rápido, pues el rol evoluciona también muy rápido. Pero, entre las constantes, es siempre buscar alinear a todo el equipo hacia dónde queremos remar, escuchar stakeholders internos pero también tener ese punto hacia donde vamos remando todos, porque la realidad es que hay muchas cosas diferentes que pudiéramos hacer, muchas cosas diferentes que pudiéramos ser y, a final de cuentas, tener esa claridad interna y proyectarla hacia afuera es una de las cosas más importantes y compartirlas como cofounders es tal vez como mi enfoque día a día.

El segundo gran tema es tener los recursos necesarios para llegar a esa visión. No me gusta hablar de la gente como recursos, pero necesitamos seguir sumando al equipo para poder hacer esto realidad, todas las cosas más interesantes que valen la pena hacer requieren de ese trabajo de equipo, entonces debo asumir mi responsabilidad en seguir sumando con equipo a Clara y, parte de eso, también es el fundraising o el levantamiento de capital, que los fundamentos del negocio tengan sentido para levantar ese capital. Nunca queremos estar en una posición donde nos faltan recursos para invertir, alguna herramienta que queremos usar, nunca queremos estar en esa posición donde le estamos pidiendo a alguien que venga y trabaje gratis por un tiempo y sólo con equity. Para hacer algo sólido, hay que tener todas las cosas bien.

¿Cómo fue para Clara levantar 100 millones de dólares en inversión?

Artemio: Fantástico. Ahora sí ya tenemos una fotografía muy bien imaginada o dibujada. Cuéntennos cómo fue levantar 110 millones de dólares en inversión y, más importante aún, ¿qué pueden aprender otras startups de esta experiencia por la que ustedes ya pasaron?

Gerry: Es por pasos, no se levanta todo el capital inmediatamente, sino que son un proceso escalonado. Diego y yo tenemos la ventaja de ya haber emprendido antes, tener experiencia entrando a este proceso. El año pasado nos llevamos tres rondas de levantamiento, una seed, una serie A y una serie B. Ese seed en realidad lo habíamos levantado algunos meses antes de que lo anunciamos y es algo que nos permitió, desde un inicio, hacer todo sobre esa base sólida, invirtiendo en nuestra infraestructura, en poder traer muy buen talento desde el inicio, pero eso fue, digamos, unos millones de dólares y, a raíz de seguir construyendo sobre esas bases, vas haciendo el segundo piso, el tercer piso, y se escucha como un número más grande 110 millones, pero la clave es que son escalones que hay que ir pisando uno a la vez.

Rodrigo: Sí se escucha más grande. ¿Cuánto lleva ahorita Clara? ¿Son 10 meses?

Gerry: Depende de cuándo estemos escuchando esto al aire, pero en marzo de 2022 cumplimos un años de tener un producto en manos de nuestros clientes.

Diego: Para mí todavía se siente como si hubiera pasado un mes, como si hubiera cerrado los ojos, los hubiera abierto y ya está el producto, el MVP, vuelvo a parpadear y ya están los clientes. Todo esto es muy rápido.

¿Qué hizo Clara a nivel cultura para soportar un crecimiento tan acelerado?

Rodrigo: Es un crecimiento súper veloz. Leímos que, tuvieron que haber empezado de cero porque acaban de empezar, pero que crecieron de cero a 200 empleados, según los números que nos encontramos, es una labor titánica haber reunido a esa cantidad de talento. De hecho voy a hacer aquí un cambio de orden, tal vez esto cae más en tu lado, Gerry, pero ¿qué hicieron a nivel cultura para poder soportar este crecimiento tan acelerado? Y, Diego, ¿cómo encontraron talento en el área de desarrollo? Pues justo tenemos un problema de desabasto, de escasez, en desarrolladores.

Gerry: Teniendo clara la misión y hacia dónde va la empresa, pero también qué tipo de empresa queremos ser, entonces antes de nosotros escribir una línea de código, codificamos los valores de la empresa, que son seis, y terminamos reclutando contra esos valores, hacemos performance reviews contra esos valores, tenemos rituales alrededor de esos valores y es como seguir reforzando qué tipo de empresa queremos crear, cómo trabajamos juntos.

Creo que, a final de cuentas, ayuda a sumar gente buena que sienta que está en un contexto donde pueden hacer el mejor trabajo de su vida y empieza a crear un efecto bola de nieve. Mucha de la gente que está en Clara ahora también ha entrado por referencias de alguien que entró antes o ayudó a convencer a esa persona de que entrara y es como seguir construyendo sobre buenos cimientos, sobre buenas bases y creo que se empieza a dar. Diego, ¿tú cómo lo ves?

Diego: Yo creo que así tal cual. La cultura es algo que, en muchas pláticas, cuando estoy con el equipo entrevistando, digo que este pitch de los valores y la cultura no es un pitch de marketing, en realidad es un pitch de forma de trabajar, es una estructura que debemos tener. No es un pitch de marketing nada más para contratar personas y hasta ahí llega, no, sino que sí es algo que vivimos muy claro aquí adentro y el tema de la cultura ha sido bien importante desde el inicio.

A mí me gusta agregar algo: el equipo de Tecnología. Todo el equipo de Tecnología, Producto, todas las áreas han hecho un gran trabajo, pero creo que tiene que ver con la diversidad. Si te fijas, el perfil de Gerry y el mío son muy diferentes, pero a mí me gusta pensar esto, que aquí en Clara no pensamos en las personas como si fueran soldaditos de Risk, que eso pasa muchas veces en las empresas, que mueves a los soldaditos de Risk y dices “tú, de Tecnología, no hay empatía por lo que haces, no hay estimación, no hay nada, te vas para acá”. No es así. Entonces, aquí la diversidad que tenemos los dos, creo que hay mucha empatía en todo esto, en qué es lo que significa ser una empresa de tecnología, que es lo que significa una arquitectura de código, deuda técnica, qué significan los KPIs, OKRs, qué es lo que significan muchas cosas. Y esa empatía sí permea junto con todo lo que es la cultura, y creo que eso es algo que se corre la voz y es algo de lo que somos muy afortunados aquí en Clara con contar con todo el equipo que tenemos y que les gusta trabajar aquí, que sienten una pasión por lo que hacen.

Rodrigo: Me parece fantástico. Ese enfoque humano claro que es vital y no todo mundo lo tiene, así que el hecho de que lo presuman es una gran adición al ecosistema. Una startup de su tamaño que toma esto en cuenta es muy valioso por el impacto que tiene socialmente.

Artemio: Sí porque, además, hablamos de cientos de empleados y es algo que nos encanta de este ecosistema de startups en el que nos hemos estado sumergiendo estos años, en el que realmente sí somos una generación de emprendedores que viene a proponer nuevas formas de tratar a la gente con la que trabajas y considerarlos como equipos que tienen el mismo valor intrínseco que tú tienes para la empresa, no importa si tú la fundaste o no.

¿Cómo funciona la repartición de equity con empleados de Clara?

Artemio: Por ahí leímos que ustedes manejan esta parte de la repartición de equity con los empleados. Esta pregunta no hemos tenido la oportunidad de desmenuzarla, entonces queríamos preguntarles ¿cómo funciona esta repartición de equity con empleados? Y si puede ser lo más 101, fantástico.

Gerry: Justamente atado a uno de los seis valores de Clara está el concepto de ownership que, en su expresión más literal, es que todos somos dueños compartidos del proyecto. Literalmente, hemos dado acciones de la empresa a todo mundo que entra a Clara, es parte de la oferta de trabajo. Como nosotros lo vemos es que, si nosotros quisiéramos tener más cash, podríamos vender la mayor parte de la empresa, entonces es convertir el equity total de Clara más a cash y hay que hacer eso porque, uno, a los proveedores les tienes que pagar con cash y, por otro lado, al equipo también siempre, desde el inicio, tenemos una idea de poder ser competitivos en compensación con el objetivo de que la gente pueda vivir una buena vida y no tener que sacrificarte más, pero sí le damos a todo mundo también la opción de ese split que ofrecemos entre salario y equity, poder pasar un poquito más hacia un lado o hacia el otro. Y personas que entraron a la empresa en una etapa muy temprana, que tienen ese equity que inicialmente tenía una valuación mucho menor, ahora tiene una valuación mucho mayor.

Lo que comentamos sobre eso es que se trata de algo que no debería ser algo en lo que dependas pero que pueda resultar en un payout grande y, de hecho, entre las cosas que estamos viendo está cómo poder hacer esos payouts con el tiempo hacia el equipo para darle ese valor al equity. Esa es como nuestra filosofía, queremos que todo mundo sea parte dueño de Clara y la manera de hacer eso con el equity, pero no es nunca un sustituto para el salario.

Rodrigo: Eso está fantástico porque sí hay startups que utilizan este medio para que las compensaciones bajen de nivel, entonces está fantástico que sea uno de sus valores. ¿Nos podrán contar los seis? Porque ya los mencionaron dos veces y siento que los van a ir dosificando.

Gerry: Mejor dosificados.

Diego: Y al final podemos hacer examen para ver si los atraparon. Rodrigo, Artemio, ahorita ¿cuántos van? ¿Cuáles van?

Rodrigo: Ownership y ¿cuál es el otro?

Artemio: ¿Era todo este tema como de cultura?

Rodrigo: Llevan uno, ¿no?

Diego: Sí, sólo ownership.

¿Cómo se dieron cuenta Gerry Giacomán y Diego Iván García de que tenían que fundar Clara?

Rodrigo: Esta es una pregunta un poco más romántica, por un lado, pero también habla de la necesidad del mercado. ¿En qué momento se dieron cuenta de que tenían que fundar Clara?

Gerry: Yo pasé un tiempo en San Francisco, en Silicon Valley, yo lideraba parte del negocio en una empresa donde hicimos un producto que tiene algunas similitudes con Clara y ver el valor que le podíamos dar las empresas al darle mayor visualización, insight, para ver en cómo están gastando, y muchas funcionalidades más que nos emocionaría pronto traer a Clara, y luego contrastar eso con donde Diego y yo nos hicimos más amigos, en esta empresa de movilidad compartida, crecimos rapidísimo en toda la región, en un año pasamos de estar sólo en Ciudad de México a estar en siete países en todo LATAM, estuvimos mucho tiempo en Brasil también, y vimos cómo nos estaba aquejando no tener algo como Clara para poder resolver los problemas de gestión de gasto que veíamos en la empresa a todos los niveles, a los empleados que tenían que viajar y no tenían manera de disponer de fondos, tenían que fondearse ellos mismos, o tenían alguna tarjeta extranjera que no funcionaba bien, o había que hacer un pago y de repente salían facturas que no estaba bien documentado quién lo pidió, de dónde salió, no había esa trazabilidad. Como líderes de equipo, como éramos Diego y yo, teníamos presupuestos pero no teníamos ni idea realmente de cómo estábamos ejecutando contra ello. Y equipos de contabilidad que no podían cerrar libros rápidamente y ser esos partners estratégicos al interior y hacia afuera hacer un reporting de los números de la empresa a inversionistas de manera ágil.

Todas esas cosas fallaron y fallaron de una manera en la que vimos cómo afectó mucho a la empresa.

Diego: Tal cual. A mí me gusta pensar en el dolor que había antes de Clara. Antes de Clara había mucho dolor en las empresas corporativas, yo me imaginaba que eran así como que aplicabas un producto de tarjetas de crédito compartidas y parecían cadeneros de antro, te veían de abajo para arriba y no había ninguna estructura de lo que te pedían, te pedían documentos exagerados. Luego entrabas, y era una caja negra donde no entendías cómo funcionaba nada, ni el orden, ni la experiencia de usuario. Sí lo vivimos, vivimos esa experiencia en varias partes y creo que empezamos a trabajar en este dolor, era bien importante, creo que es clave no crear una solución a un problema. Y ahí el problema lo teníamos muy cerca, lo vivimos.

Artemio: Es esa misma impresión que a mí me dio al leer su website, como de decir “cómo no existía esto antes”. Realmente este es un problema que vivimos todas las empresas pequeñas, grandes, y, mientras más creces, es más relevante, quieres ser más granular con todo este tipo de temas.

¿Cómo fue para Clara conseguir sus primeros mil usuarios?

Rodrigo: Continuando con nuestra lista de preguntas, esto es algo que nos da mucha curiosidad en todas las startups porque esto son hacks o experiencias que podemos compartirle a los emprendedores y pueden ser muy útiles. ¿Cómo fue conseguir sus primeros mil usuarios?

Gerry: Very slowly and then all at once. Realmente es un crecimiento exponencial. Cuando empezamos nosotros mismos a identificar todo este problema para nuestra empresa anterior, luego hablamos con muchos emprendedores y emprendedoras, amigos, directivos de finanzas en empresas, veíamos que había sentimientos muy similares y muchos de ellos terminaban convirtiéndose en los primeros clientes y, por un tiempo, no estábamos haciendo nosotros publicidad ni mucho ruido en general, sino que era seguir de manera rápida pero con un número reducido de clientes, iterar el producto rápidamente, abrir la posibilidad de recomendarnos y así es como empiezan a entrar más.

Y teniendo como que un buen core, un buen proceso para incorporar nuevos clientes es que hemos empezado a hacer un wrap up de nuevos canales, de publicidad en las calles, en línea y lo que importa es que, como ya teníamos un core construido en un inicio, eso ha permitido, conforme metemos clientes nuevos, éstos también recomiendan a más personas y se ha visto ese crecimiento exponencial. Nos tardamos no me acuerdo cuántos meses para tener mil empresas, pero no estamos lejos de tener mil empresas en un sólo mes y es como empiezan a acelerarse las cosas.

Artemio: Wow. Hace poco vi anuncios de Clara en el aeropuerto y cotorreábamos de eso con Andreas Waldmann, su MCO, sobre las distintas tácticas que han tomado para llegar a más personas.

¿Cómo era el producto que Clara buscaba construir en un inicio?

Artemio: Nos interesa mucho, ya nos respondiste un poquito, Gerry, de cómo tú estabas en esta otra empresa que ofrece un servicio similar a Clara, pero queríamos preguntarles ¿en qué otros productos es que se inspiró la herramienta que construyeron? Y, en ese momento, ¿qué era lo que estaban buscando construir en términos de producto?

Diego: Si bien en otros países se veía el comienzo de algunas soluciones similares, porque el problema era constante en otros países en Latinoamérica, de hecho ahí estamos nosotros, Creo que, desde el origen, lo que pensamos en Clara fue mucho en la simplicidad del producto. Pensamos en algunas reglas, por ejemplo, llegar de una acción a otra acción en tres clics, eso sí afecta al producto. Ese tipo de reglas, la simplicidad que podemos poner en un producto, en un contexto donde todo mundo venía sufriendo de unos productos que eran súper complejos, menús, banners, pop ups, la tarjeta, tienes que meter 20 mil cosas para poder accesar, entonces creo que, desde el inicio, una de las cosas que tuvimos aquí en Clara fue hacer las cosas con simplicidad.

Si bien sí debe haber una parte de ciencia de producto y también ciencia de growth y varias cosas, de hacer un análisis de lo que había en el mercado y de lo que no debíamos de hacer, estaba bastante claro, sí tuvimos algunas partes desde el inicio que tomamos como base: la simplicidad y la claridad.

Gerry: Creo que también es importante asumir que tu cliente no es solamente quien contrata directamente el producto dentro de la empresa, no es solamente el CFO, o el departamento de recursos humanos, sino todos los usuarios dentro de la empresa que lo puedan usar, cada tarjetahabiente individual, cada usuario importa. Es cambiar la manera de pensar en software hecho para empresas que antes era “como sólo tengo que convencer a esa persona y se lo van a imponer, no estoy pensando tanto en la experiencia de todo mundo que toca el producto”, y aquí es más tener esa filosofía de que es una aplicación para usuario final, de consumer, como a las que ya mucha gente ya está acostumbrándose, enamorándose, que pueden pedir un auto o pedir algo a domicilio o que les ayuda a organizar su vida, esas aplicaciones que apreciamos en nuestras vidas personales, traer ese mismo sentimiento, esa misma manera de pensar en cada usuario al mundo de las finanzas y las finanzas corporativas.

Artemio: Claro porque, al final del día, estamos hablando de un producto digital. Justo aquí en Acueducto, para la gente que ha escuchado este podcast sin terminar de descifrar qué es lo que hacemos aquí, nosotros construimos interfaces y estrategias digitales, y tenemos tres reglas que son importantes en cada una de las interfaces que construimos: son interfaces que tienen que no hacer pensar al usuario, que tienen que indicar naturalmente cuál es el siguiente paso a tomar, y que tienen que entregarte el resultado que estás buscando lo más rápido posible. Yo creo que es en esos tres puntos en los que se puede reducir o simplificar cuál es el trabajo de UX UI, pero que ustedes persiguieran esto desde un inicio yo creo que sí influyó en el éxito que hoy ve Clara de tardar meses en conseguir sus primeros mil usuarios a de repente ya en un mes ir para mil.

¿Cómo se ve la organización del departamento de Producto de Clara? ¿A qué retos se han enfrentado al estructurar a su equipo?

Rodrigo: También con este contexto que acaba de dar Arte de nosotros, somos este estudios que hacemos interfaces, nos llama mucho la atención ¿cómo se ve su departamento de Producto? Y ¿cuáles fueron los retos que tuvieron para llevarlo de donde empezaron a como se ve ahora?

Diego: Yo creo que hay un reto constante que tienen todas las startups, ese va de planta, de libro. Es un balance que debe haber entre la velocidad, entre la calidad y la técnica, y en ese círculo, en medio de eso, está la cultura. Ese es uno de los retos principales y, si estás escuchando esto y estás empezando a emprender, ponle mucho amor a estas cosas para que se involucren en esta parte, sin embargo, este reto está de libro.

¿Cómo se ha visto desde el inicio? Afortunadamente, mucho del equipo que tuvimos desde el inicio era equipo que ya traía muchas cicatrices, eran muchas personas que ya sabían exactamente qué no querían, y creo que eso formó también parte de todos los valores de la cultura que traemos.

Pero ya a nivel estructural, cómo se ve, tenemos squads, tenemos a los Product Managers que trabajan muy pegados con el área de ingeniería, el equipo de ingeniería, y creo que clave de estos retos es la comunicación.

Para que sepan, Clara inició cuando la pandemia estaba empezando, entonces Clara inició remoto, entonces imagínate unas discusiones de lógica de negocios, de lógica de código, de diseño, todo de manera remota. Uno de los retos fue la comunicación con el crecimiento que teníamos. Sin embargo, creo que la pasión ahí que había nos llevó a adaptarnos al cambio. Sí creo que esos son los retos, la velocidad, la comunicación.

Artemio: Me encantaría salirme un poquito de guion y preguntarles por su stack para llevar a cabo una organización remota. Por ejemplo, nosotros aquí usamos el clásico Slack para la comunicación entre nosotros, al momento de hacer nuestros hubs de conocimiento compartido utilizamos Notion, en la parte de diseño utilizamos Figma.

Rodrigo: En la parte de producto management usamos ClickUp.

Artemio: Nos encantaría saber, ¿ustedes cómo logran mantener una empresa remota en estos tiempos y con cientos de empleados?

Gerry: Las herramientas son muchas muy similares, creo que todas las que mencionaron las utilizamos. Diego nos puede contar de algunas otras, pero además de las herramientas que, ciertamente, son importantes y ayudan bastantes, creo que también es tener ciertos rituales y regresar a la cultura. Por ejemplo, una de las desventajas de startups remotas es que se puede perder un poquito el alignment de todos. Entonces se puede tener una junta semanal en la que repasamos toda la empresa, lo sucedido, las grandes cosas que celebramos de esa semana y algo de visión de lo que viene o alguna presentación de algo en concreto, crear esos espacios que la tecnología o la herramienta por sí sola no te da, sino que hay que ser intencionales y va desde esos proceso o rituales a crear un cierto ritmo de trabajo y detrás de todo eso, la cultura y esos valores que están ahí mostrando cómo hacemos las cosas sin que alguien tenga que decirlo explícitamente cada vez.

Rodrigo: Y qué complicado hacer esto de forma remota y a la velocidad a la que ustedes lo hicieron. A mí me parece una locura, algo realmente admirable. Nosotros como estudio somos como mucho más pequeños, pero siempre nos estamos festejando cada vez que de cultura logramos hacer algo, alguien que tenía una duda y no se la guardó es un gran aplauso, pequeñas cosas que nos han costado trabajo conseguir. Pero eso se aplaude bastante porque, claro, es verdad que el software no te lo da todo y hay que estar persiguiendo constantemente estos valores.

Artemio: Como dijo Gerry, ser intencional con esas cosas.

¿Cómo es el proceso de iteración de Clara?

Rodrigo: Hablando más de producto, de la plataforma, ¿cómo es su proceso de iteración? ¿Cómo recaudan feedback y cómo lo integran? ¿Cómo se encargan de que su producto esté tight as possible?

Diego: Primero es con mucha inclusividad. La inclusividad tiene que ver con que Producto debe de escuchar y Producto escucha a otras áreas, por ejemplo a Growth, a Customer Happiness, Producto tiene que escuchar a los clientes, ellos tienen que escuchar también. Entonces creo que tiene que haber mucha inclusividad en la toma de decisiones y ¿cómo se ve reflejado eso? O más bien ¿cómo es el proceso para llegar a eso? Es trabajando mucho en equipo y de la mano con las otras áreas.

Para no ser redundante, creo que contamos con herramientas de tecnología para recopilar esta información, los analytics y todo esto, pero esos números son números fríos, entonces sí tenemos que estar muy pegados a los clientes y estar escuchando, y los Product Managers también deben estar ahí escuchando, entonces creo que esos ejercicios ayudan mucho y todas las reuniones, todos los rituales que tenemos todas las semanas, intercambiando toda la comunicación con todos, ayuda bastante a esto.

Entonces, básicamente, creo que la regla es escuchar a los clientes y también cómo los escuchas, no puede haber tanto protagonismo nada más de Producto, sino apoyándote también de las otras áreas.

Artemio: Fantástico. Ahí lo tienen. Siempre se trata de estar pegadito al cliente y tratar de hacerle la vida más sencilla en cada iteración que haces.

¿Cuáles son los principales retos que enfrenta Clara y sus cofounders en los próximos años?

Artemio: Ya llegamos al final de este capítulo que ha sido una fantástica charla. Les vamos a hacer una pregunta en la que les vamos a pedir que responda primero uno de ustedes y luego el otro, pero la pregunta es la misma. Esta es una pregunta que a nosotros nos encanta y que haríamos si tuviéramos un fondo de venture capital, tal vez eventualmente tengamos uno.

Ante los retos que enfrenta Clara y ustedes respectivamente en la posición de cada uno en los próximos años, ¿qué les quita el sueño?

Gerry: Lo que me quita el sueño día a día es cuando algo falla y le afecta al cliente. El problema de los clientes es el problema de uno, es internalizarlo y vivirlo, es parte de cómo hacemos las cosas aquí, eso nos quita el sueño, cuando algo no sale como queremos y queremos mejorarlo y mejorarlo lo más rápido posible.

Más pensando hacia mediano plazo y un poquito desde mi trinchera, conforme va creciendo el equipo, va creciendo la empresa, también quieres ir haciendo más cosas en paralelo y se vuelve como una orquesta que se vuelve cada vez más complejo y es el seguir manteniendo esa cultura, esa forma de hacer las cosas con la que hemos iniciado pero hacerlo a una escala cada vez mayor, integrando a gente nuevo, de una manera más acelerada cada vez, haciendo más cosas, eso es algo que a mí me quita sueño, cómo encontramos ese balance correcto.

Diego: De mi lado, justo lo que dijo Gerry pero también es como una montaña rusa esto de las cosas que te quitan el sueño en una startup. Algunas veces te duermes pensando como con la sensación de que tienes examen final mañana y no estudiaste y eso puede quitar el sueño. Pero en otras etapas también sientes que mañana es tu primer día de clases que has estado esperando durante mucho tiempo.

Creo que no podríamos generalizar nada más a una sola sensación, creo que nos quita el sueño las emociones a las soluciones de los retos que tenemos y, muchas veces, otras cosas. Pero creo que es eso, algunas veces sientes que esa sensación es la del examen del día siguiente, y otras veces sientes la de tu primer día de clases. Ese tipo de cosas son las que me quitan el sueño.

Artemio: Fantástico, qué bien este punto de vista optimista, porque casi siempre se van por la tangente de qué es lo que más me preocupa, qué es lo que más me abruma.

Rodrigo: Yo quiero saber si le atinamos a los valores que recuperamos. Tenemos ownership, éxito; simplicidad, éxito; inclusividad/diversidad, éxito; y pusimos ceremonias también porque ya hubo muchas ceremonias.

Gerry: No, esa no. Las ceremonias son para reforzar los valores. Les faltó  a lo que nosotros le llamamos always speed changing, es una idea de constante renovación, constante aprendizaje personal; y claridad, como el nombre de la empresa.

Diego: Y falta pride, orgullo.

Gerry: La idea es hacer las cosas con un estandarte de calidad muy alto.

Diego: Eso se hace con pasión. La otra vez nos preguntaron a Gerry a mí qué es lo que esperábamos de un grupo de personas que acababan de entrar a Clara y dijimos “disfruten, diviértanse, que sientan orgullo de lo que hacen y eso se logra disfrutando su día a día”.

Artemio: Qué bonito. Antes de echar el anuncio parroquial de nuestra newsletter, si nos pueden compartir las redes de Clara o dónde puede la gente conectar con ustedes, ya sea en LinkedIn o lo que sea, este es buen momento para decir cómo acercarse a Clara.

Gerry: Estamos en clara.com y en redes sociales, estamos muy activos en LinkedIn.

Artemio: Me imagino que en clara.com se desprende todo el abanico de redes de cómo llegar a ustedes.

Para la gente que está escuchando, les recuerdo que en cuandoelriosuena.com está el call to action para nuestra newsletter, si se suscriben prometemos enviarles una notificación cada que haya un capítulo nuevo de este espacio y, en el correo de confirmación de esta newsletter, viene el link a nuestra comunidad discord.latamstartup.club, un espacio construido por y para emprendedores en el que queremos reunir a todos los fundadores de startups en Latinoamérica y a los líderes de estas startups, ahí ya hay mucha gente que son Chief of Growth, Chief of People, founders, CEOs, Chief of Product, hay una gran mezcolanza de qué es lo que está sucediendo aquí así que, si no estás dentro, únete, es completamente gratis.

Sin más que agregar, muchas gracias a todo el equipo de producción que hace esto posible, a Yokleng, a Frida, a Viri y a Belmont, que será el productor de video y audio de este podcast. ¡Nos vemos a la próxima!

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