así se ve una empresa con más de una década de ser remota

Artemio: Hola ¿Qué tal?

Bienvenidos a todos a una edición más de Cuando el Río Suena, el podcast que está hecho para toda la gente que está ahí afuera construyendo algo donde antes no había nada y para todos aquellos que son líderes y operadores de startups de tecnología en Latinoamérica.

El día de hoy me acompaña, como ya es costumbre, mi socio Rodrigo Salmerón ¿Cómo estás, Ro?

Rodrigo: Muy bien.

Artemio: ¡Qué gusto hermano!

Y conectado desde Miami, el CEO y co fundador de Workana, Tomas O'Farrell. ¿Cómo estás Tomas?

Tomas: ¿Qué tal?, ¿Cómo están? Un gusto ser parte de esto.

Artemio: ¡Un gustazo tenerte por acá y ver todo lo que nos vas a poder contar a partir de tu experiencia y los insights que has podido recabar a partir de ella!

Cuéntanos el pitch de elevador de Workana

Artemio: Para poner a todos en la misma página, (si tu en la audiencia) eres alguien que está metido en el mundo tech ubicas Workana y ,tal vez particularmente también si eres un freelancer, pero fuera de ahí es algo que mucha gente pudiera no conocer. Entonces, para partir de la misma página todos ¿Podrías contarnos cuál es su pitch elevador?

Tomas: Claro que sí, Workana es un Marketplace de trabajo remoto, diría que uno de los más grandes, sino el más grande de América Latina. Nosotros venimos haciendo esto hace ya 11 años, donde conectamos al talento latino con las mejores oportunidades remotas.

Artemio: Creo que como freelance si no conoces Workana esta debe ser una de las herramientas que debes de tener ahí en tu stack para conseguir trabajo. De igual forma, si eres alguien que no necesita enteramente contratar a una persona por nómina (que igual también se puede ahí sorcear talento).

Tomas: Correcto, sí, hace ya un par de años que también incluso estamos haciendo contrataciones full time dentro Workana.

Artemio: Sí, exacto, Workana debe de ser de los destinos web de empresas latinoamericanas que debes de tener para cuando necesitas manos que hagan trabajo o cuando quieres subir tu ese par de manos.

¿Cómo es tu posición como CEO?, ¿cómo luce el día a día en tu vida?

Artemio: Oye Tomás, como CEO seguramente tu posición y tu día a día han cambiado drásticamente, por ello, hoy por hoy ¿Cómo luce un día en tu vida?, ¿En en qué consiste ser CEO de esta compañía?

Tomas: ¡Sí! En estos 11 años ese rol va cambiando todo el tiempo, gracias a ello creo que esa una de las magias de las startups y empresas de este tipo, (refiriéndome a) ese cambio y dinamismo, esto es lo contrario a trabajar en un banco donde todo es monótono y rutinario.

Hoy en día, por suerte Workana ya creció bastante, tenemos cierta escala y eso nos dejó tener un equipo de liderazgo que se encarga de varias cuestiones más. Con lo anterior me refiero a cuestiones de ejecución, cosas que incluso este equipo lo hace muchísimo mejor que yo. Gracias a eso es lo que me permite a mí en enfocarme más en dos cosas. Estrategia: ¿Hacia dónde es que queremos ir? E ir en un drill down muy profundo de uno o dos proyectos en los que yo quiera estar involucrado, que crea que son significativos y que tengan gran impacto para la compañía.

Artemio: Está fantástico porque yo creo que como fundador de negocios…

Rodrigo: ¿Es el sueño, no?

Artemio: Sí, 100%.

En el momento en el que contratas a alguien más competente que tú en una posición (en la que incluso tú creías tener conocimiento o un gran background), en ese momento te quitas un gran peso de los hombros y ves cómo avanza la compañía con gente más competente que tú en todas las posiciones que puede haber hasta parece magia la cosa.

Tomas: Esa magia no es fácil porque hay que aprender a hacerlo, porque si antes conducías un auto y de repente que venga otro a que lo conduzca, algunas cosas las va a ser diferente, en ese camino vamos muy rápido o muy lento. Hay que aprender a dejar hacer y cómo delegar sin salirte completamente, hacer micro management no es fácil e incluso es algo que yo sigo aprendiendo todos los días.

¿Qué insights nos puedes dar de más de 10 años de experiencia en este ámbito?

Rodrigo: Sí, sin duda. Al respecto del trabajo remoto, que es el pilar más grande de Workana, 11 años decías ¿Cierto?

Tomas: Exacto.

Rodrigo: Después de una década completa, una cantidad de tiempo relevante. ¿Qué insights nos puedes dar después de más de 10 años de experiencia en Latinoamérica dentro de este ámbito?

Tomas: Sí, es buena la pregunta.

Diría que el primer insight que sacamos es que entramos en esto queriendo armar algo pero con poco conocimiento de lo que es mercado, la industria y lo que iba a suceder en aquel 2012, en donde teníamos otro entorno totalmente distinto.

También nos dimos cuenta de otras cosas, primero es que el talento latino es muy bueno, de eso era algo que nosotros ya teníamos una idea, pero una vez que estás trabajando con todos los clientes y talentos remotos que tenemos en Workana, lo ves a flor de piel. Eso es algo que primero América Latina lo fue entendiendo y una de las ventajas que nos dio la pandemia, en donde todo el mundo empieza a trabajar más remoto, es que el mundo ahora ya lo está entendiendo. El talento latino está muy bien posicionado, no solamente dentro de Latinoamérica, sino globalmente.

Ahora por ejemplo, Workana está entrando en Estados Unidos y nos damos cuenta que creíamos que tal vez había que explicar la virtud del talento remoto del talento latino y no, eso ya se conocía.

El segundo es que trabajar remoto te abre el potencial de poder trabajar con un montón de personas que antes estaban afuera del mundo laboral. Antes lo que nos pasaba a todos era que si uno no nacía en una gran ciudad, digamos por ejemplo en la Ciudad de México, siempre tenías dos opciones: 1. Me quedo en la ciudad, pueblo donde nací, con todo mi familia y todos mis amigos. 2. Me mudo a una gran ciudad a perseguir una carrera más desafiante. En esos casos, siempre todas las personas tuvieron que hacer esa elección y era muy común que la gente del interior se fuera a estudiar a la capital y se fuera para allá. El trabajo remoto, de repente se rompe y ese paradigma, con ello ahora puedes tener las dos cosas, puedo quedarme en el lugar donde nací, con mi familia, mis amigos y todo mi grupo social, a la vez también perseguir una carrera profesional desafiante, es un paradigma pero que cuando lo ves funcionar es mágico.

Artemio: Si es mágico, la verdad es que para la gente que está escuchando, nosotros sí podemos hablar desde la experiencia. Esta es una empresa que nació remota y al día de hoy tenemos dos continentes. Rodrigo estaba terminando un máster en España, yo estaba en Ciudad de México y fuimos metiendo a gente al equipo, al día de hoy hay gente en Argentina, España, Guatemala, Perú, además de que estamos variados aquí en México.

De las cosas que más rescato yo y de las que le recuerdo siempre a nuestro equipo de la virtud de trabajar remoto, es que tenemos el privilegio de escoger de quién estamos cerca y dónde pasamos nuestro tiempo.

Eso es algo que, justo como mencionas, es un nuevo paradigma pero es uno muy emocionante, en donde además es muy ad hoc para esta época y a las necesidades que tenemos.

Tomas, nada más para confirmar, me imagino que ustedes también son una empresa remota ¿Cierto?.

Tomas: También lo somos, sí.

Artemio: Ok, perfecto.

¿Cuáles son las cualidades indispensables que debe tener una empresa remota?

Artemio: Nosotros hemos identificado varias mejores prácticas para las empresas remotas, ya que también involucran nuevos retos, de este lado particularmente uno de comunicación, este es comunicación escrita y oral. ¿Cuáles creerías tú que son las cualidades indispensables que debe tener una empresa que está operando de forma remota?

Tomas: Workana desde el comienzo era una empresa más híbrida porque teníamos oficinas; sin embargo, más o menos la mitad de la empresa siempre estuvo remota. Desde la pandemia pasamos a ser 100% remotos, pero aunque eso es genial, por un lado también trae ciertos desafíos y hay cosas que uno tiene que aprender a hacer diferente.

¿Cuáles son las cosas a las que hay que prestar la atención? Como dijiste, comunicación es muy importante, con mucho más foco en lo escrito que a lo que uno está acostumbrado.

También mucho más foco en comunicación asincrónica, cuando muchas empresas se vuelven remotas, lo que hacen es tratan de emular esa colaboración que tenían en la oficina, armando 700 reuniones y 400 zooms, pero eso lo que genera es una sobrecarga en la gente, en donde ellos dicen “No tengo tiempo para trabajar porque salgo de una reunión y entro a otra”. Eso no es bueno, pero tienes que entender cuáles son las reuniones que tienen que seguir siendo sincrónicas, donde hace falta juntar a la gente y cuáles son cosas que se pueden hacer de modo asincrónico. Con esto debes darle a las personas tiempo para que hagan su trabajo en el momento donde son más productivos y donde ellos saben que brillan más. Eso debe ser una gran disciplina que debes aprender a hacerla.

Lo otro que nosotros siempre decimos es que una de las claves para que el trabajo remoto funcione bien es verse en persona cada tanto. No hay que irse del otro lado y no verse nunca, sino entender ¿Cuál es la cadencia de reuniones presenciales que vale la pena? Sea para toda la empresa, para un equipo, con eso en mente preguntarse ¿Cuándo eso tiene sentido hacerlo?

Artemio: ¡Está fantástico este último punto que mencionas! Es algo que nosotros no hemos logrado implementar, tal vez más por una cuestión de flujo que por decisión, pero uno de nuestros nortes como empresa es el que operemos de manera remota y que una semana al año podamos reunirnos en una locación que todos escojamos (que si de paso puede ser una vacacional, pues fantástico) pero todos trabajar en persona durante esa semana para poder tener esta conexión.

Algo que yo he identificado que sí puede pasar mucho es que la cosa se vuelve un poco impersonal y particularmente si andas cansado, no quieres poner la cámara, 1000 cosas pueden jugar un rol para que la situación se sienta como cuando entras a jugar Fortnite o World of Warcraft, en donde pasas un rato con unos desconocidos, la pasas bien y después te vas. Con el ejemplo anterior en mente, se llegar a sentir un poco impersonal todo y eso es lo último que tú quieres como fundador de un negocio, tu quieres a la gente comprometida, relacionándose entre ella, construyendo un poco de comunicación. Acá decimos que no tenemos que ser amigos, pero tenemos que llevarnos bien y tenemos que comunicarnos bien.

Tomas: Eso es clave porque te pasan dos cosas: Primero, es distinta una persona que ya estaba en la empresa, que ya conoce a mucha gente y que ya tiene esos lazos sociales, tal vez ahí las reuniones presenciales sirven pero no tanto. En donde sí son clave es para la gente que acaba de entrar porque esas personas en la empresa conocen caritas pero ¿Qué hay atrás de esas caritas?.

Una manera importante para que ellos se sientan parte de la empresa es que conozcan al resto de las personas, no solo las caritas sino lo que hay detrás, trabajen juntos, vayan a comer, cuenten, enterarse de las personas, además claro, del trabajo. Eso es clave para que se sientan más parte de la empresa y que haya más colaboración entre esos equipos después.

De la misma forma tiene que haber cierto conflicto en una empresa, la gente se tiene que sentir cómoda de desafiar al otro y decir no, decir que “Esto no me cierra”, “Esto está mal”, “Esto me habías dicho el jueves y estamos a viernes ¿Qué pasó?”. Si no tienes esa confianza mínima no va a haber ese conflicto sano, pero sin duda lo necesitas hacer.

Rodrigo: Esto que dices del conflicto es muy interesante porque el conflicto se manifestará de una forma u otra. No es que no pueda haber, no es que no vaya a pasar. Sí, los roces ahí están, pero luego suceden cosas rarísimas, superantinaturales, donde o se triangula el regaño tres veces o alguien más le fue a decir al otro como tenía que ser. También te encuentras unos mensajes redactados, de esos que son tan pasivo/agresivos que tienes que decir “¿Oye, no quieres volver a redactar tu mensaje y pedirlo de otra forma?”. Otros nada más no se entienden porque se entregan a molestarse, pedir algo o exigir lo que les tocaba y hasta ese punto ellos decir “No, esto habíamos quedado que era de forma distinta.” Y claro, yo personalmente no había analizado que ese uno a uno podía generar la confianza para que se den esas cosas, pero sí nos hemos encontrado en nuestra empresa con muchos monstruos del conflicto no llevado a cabo.

Tomas: Eso es exactamente lo que digo, la gente no sabe bien por dónde canalizar y por ello terminan de aparecer esos engendros. Lo que decimos a veces de estos conflictos es que son como un jardín de infantes, porque en vez de hablar con la persona y arreglarlo entre ellos van al manager, se generan un tipo de Naciones Unidas de miscommunication y algo que normalmente se arregla entre esas personas en cinco minutos, dura tres semanas e involucrando a nueve personas y eso lo tenemos que evitar.

¿Qué toolkit recomiendas para hacer una empresa remota?

Rodrigo: Claro. También queremos preguntarte, nosotros tenemos por ejemplo, ya muy identificado cuál es nuestro toolkit aquí adentro, en el que sabemos que si va a ser un trabajo de diseño, a dónde se realiza, si va es documentación, si es wiki, si es este oficina virtual, etcétera. Pero tú tienes 11 años de experiencia ¿Qué toolkit recomiendas para hacer una empresa remota? Puede ser el de Workana u otro.

Tomas: Hay cuatro o cinco que son básicos. El primero Zoom o Google Meet, lo que sea que uses para hacer videollamadas, esos son clave. Otro debe ser uno de chat, puede ser Slack, nosotros usamos esta herramienta de chat para real time. De la misma forma necesitas tener uno de tareas o task manager para mantener a todo el mundo en la misma línea, nosotros usamos Asana, por ejemplo. Sin embargo hay varios, incluso hay unos más modernos que que están mejores, si empezaría de cero no usaría Asana, usaría uno de los más nuevos que están mejor.

Rodrigo: ¿Cuál sería ese?

Artemio: Aprovechando que estamos por pagar nuestra suscripción anual a Asana.

Tomas: Ustedes están en la misma que yo, y encima migrar de uno al otro es complejo.

Pero en mi equipo están probando varias, lo que pasa con estas herramientas muy viejas es que a veces se vuelven muy pesadas y muy burocráticas, eso nos ha sucedido.

Otro buen elemento es el CRM, sobre todo las empresas que tengan relacionamiento con clientes o con terceros, algún tipo de CRM viene bien, que nosotros HubSpot. Para todo lo que sea colaboración, Google Docs es excelente y funciona muy bien.

El otro que para mí es importante, son estas herramientas que te dejan grabarte y mandar un video, yendo a lo que decíamos de trabajo sincrónico, nosotros usamos Loom o VTR, por ejemplo. Todos esos son clave porque en vez de hacer una reunión para contar algo o en vez de escribirlo porque luego escrito no queda muy claro, es mucho más fácil grabar un video de cinco minutos donde cuentan lo que está buscando, el contexto de por qué y lo mandas. Con ello ahora la persona lo puede mirar, lo puede volver a ver, lo tiene como referencia, lo tiene para contárselo a alguien en el equipo y eso ahorra un montón a nivel de productividad.

Artemio: Sí, la verdad es que herramientas como Loom, a nosotros también nos ha ayudado muchísimo, particularmente cuando, en ese momento tal vez no puedes hablar con la persona y con ello le mandas tus comentarios, grabas la pantalla, graba tus gestos, tiene también este pequeño circulito donde estás tú.

También me gusta mucho la forma en la que se ha ido optimizando ese tipo de comunicación asíncrona, desde cosas como que el mismo Loom ya te reproduce el video a x1.2 de la velocidad para que no pierda tanto tiempo la otra persona.

Tomas: x1.7, vayan a x1.7. Incluso cuando uno crece y va mejorando más, puedes más rápido.

Artemio: E incluso, particularmente si estás en instalando una cultura remota en tu equipo, adoptar algo como Loom, sí es algo que es nuevo para todo mundo, existía ya el concepto de grabar la pantalla, realmente ahí hay toda una cantidad de tutoriales en YouTube que que así son, pero el utilizarlo entre equipos realmente es algo muy nuevo. Para la gente que nos está escuchando, si nunca le han grabado un Loom a uno de sus empleados, a un manager, incluso a un cliente (nosotros reportamos semanalmente a nuestros clientes con Loom) de verdad se están perdiendo de un universo que los va a ser más productivos.

Tomas: Nosotros lo vemos incluso para los onboarding en las personas nuevas, todo lo que sea en esos procesos, Loom funciona muy bien. Vemos cuando alguien que nunca lo ha hecho, entra y lo tiene que hacer por primera vez, para ellos es como grabar una película más o menos, se pone nerviosos, hacen 40 tomas, lo borran, lo vuelven a hacer pero ya después uno se va acostumbrando y es fácil, Sin embargo sí el principio hay que hacer varios hasta que uno lo saca y le pierde el miedo, pero en efecto, es increíblemente poderoso.

Artemio: Sí, súper súper, súper poderoso.

Intermedio

Artemio: Venga, pues vamos volando.

Estamos llegando al intermedio de este programa, le recuerdo a toda la gente que nos está escuchando que en cuandoelriosuena.com, ustedes pueden suscribirse a la Newsletter de este programa y recibir notificaciones cada que tengamos un capítulo nuevo, lo hacemos todos los lunes de manera religiosa.

También Rodrigo y yo queremos pedirles con el corazón en mano, que si conocen a el fundador o a cualquier líder de operación de una startup de tecnología, que por favor le compartan este espacio a esa persona, está hecho para todos ellos, es gratuito y los recursos aquí no parece que vayan a terminar pronto, así que por favor ayúdenos a llegar a la gente que más necesita ese recurso.

Regresamos.

¿Cómo se prepara una compañía para un exit?

Rodrigo: ¿Qué tal? Bienvenidos de vuelta Cuando el Río Suena con nuestro invitado de este capítulo, Tomas O'Farrell de Workana, CEO y co fundador.

Retomando la conversación que estábamos teniendo, tu experiencia es bastante y ya más de una década en Workana, pero habíamos visto que había unas experiencias anteriores que habían terminado en exits. Entonces, queríamos preguntarte, ¿Cómo se prepara una compañía para un exits? ¿Qué nos podrías revelar de lo que sucede en una compañía antes de este momento decisivo?

Tomas: Diría que hay que hacer dos cosas, unas más mentales y unas más prácticas, empecemos con las prácticas. Siempre que cualquier adquirente o empresa quiere comprar otra empresa, una de las cosas que va a buscar es, “Si yo agarro esta empresa y la uno, ¿Cómo hago que el 1 + 1 sea 3? Y sobretodo que siga funcionando” Cuanto más establecidos, armados y sostenibles, tenga los procesos y las operaciones mejor eres. En esto hay una parte que es obviamente documentar y tener toda esa parte bien hecha, ya sea parte de lo que va a salir en el due diligence o cualquier función, es que cuando la empresa chequee todo lo que uno ha dicho realmente sea verdad. Pero más importante que eso es que los procesos sean sostenibles, que esté claro cómo son, quiénes son los responsables, que no dependan de una sola persona, sino que esté lo más repartido posible. También que sea una operatoria donde uno lo pueda predecir y que tenga pocas sorpresas, que uno sepa que aunque lo vuelva y vuelva a hacer siempre sea el mismo proceso.

Cuando uno mejor tenga esa parte armada, más fácil va a ser porque la otra empresa va a decir “Bueno, esto ya es un relojito, es una máquina que ya está funcionando. Yo lo que tengo que hacer es hacer que esta máquina funcione igual o que si la junto con alguna otra, (pudiendo ser) con mi canal de distribución, mi canal de lo que sea para que esta máquina funcione más grande”. Así que ese es el primero, sin embargo eso lleva mucho tiempo, ir armando el equipo, ir escalando la empresa e ir validando el mercado, eso es algo que tienes que buscar.

El segundo es más mental, este es que uno que se tiene que preparar para esto. No necesariamente el camino va a ser distinto, estabas yendo para un lado y ahora te van a hacer ir para el otro lado. Tienes que estar preparado mentalmente a ceder parte de ese tablero de comandos y ese poder de elegir el camino. Esto también lleva tiempo, es un proceso mental que está bueno que todos tengamos claro y procesado antes de empezar cualquier de estos procesos.

Artemio: ¡Qué interesante!

En tu Linkedin te describes como un eternal optimist, ¿por qué? ¿de dónde viene esto?

Artemio: Tomás, vimos que en tu LinkedIn te describes como un eternal optimist. Tal vez ha pasado un tiempo de que actualizaste esa biografía o tal vez no, pero la palabra eternal ahí está. Entonces queríamos preguntarte ¿Por qué y de dónde viene el interés en compartir como este este trait de tu personalidad?

Tomas: Sigue siendo así, lo sigo sintiendo así. Algo que es parte de mi personalidad es el querer ver el vaso siempre medio lleno en vez de medio vacío y pase lo que pase, enfocarse en la parte positiva es algo que viene con la personalidad mía desde que soy chico. Pero también cuando una empresa empieza cualquiera de estos emprendimientos, uno tiene lo que ve en las revistas y lo que ve cuando Facebook llega el IPO o Apple hace tal cosa, sin embargo, en el camino de todas las empresas, incluso las empresas chiquitas y también las empresas grandes, todos tienen subes y bajas agresivos, muy dramáticos, aquellos en donde una semana eres el mejor del universo pero a la otra eres el peor del mundo, te quieres meter abajo de tu cama y no salir más.

Todas las empresas tienen eso, es un proceso que es mentalmente muy demandante. Para mí el poder enfocarme en lo positivo, poder siempre ver el vaso medio lleno, es algo que me ha ayudado mucho a decir “Siempre hay luz al final del túnel” Y no importa lo que suceda, siempre tengo esa mentalidad más positiva, más has de ver el Sol a que ver nubes. Sin embargo en algunas cosas es buena y en otras es mala, porque si uno lo deja sin check se vuelve en irracionalidad.

Esto está bueno sobre todo cuando uno empieza a armar un equipo y que el equipo de socios tengan esa personalidades complementarias. En mi caso, siempre hay alguien que se encarga de ver el otro lado y entre nosotros me dice “En esto tiene razón, esto que estás diciendo está muy bueno, pero es demasiado ido de manos.” Ya con eso que me baja un poco en la realidad. Tener ese tire y afloje con socios, yo diría que es lo mejor que uno puede tener, esas personalidades que se complementan, creo que ahí tenéis el combo ideal.

Artemio: Creo que tenemos una relación muy similar Rodrigo y yo. En la que luego yo tiendo a muy optimista e incluso como a tener, luego puedes caer en actitudes que son como el famoso “Ya no importa, tú dale, vamos a darle, sí sale de alguna forma, saldrá” Y justo Rodrigo es la contraparte que dice “Sí, si va a salir, pero tenemos que ponerle orden a esto, ¿Esto no te parece que está flotando? Esta otra cosa hace mucho sentido.” Ese punto medio es fundamental.

La pregunta venía mucho porque pienso yo que, quién asume el rol de CEO tiene que ser una persona optimista. De hecho, yo pienso que las personas que están en roles de liderazgo, no tienen que ser enteramente todas optimistas, pero sí que no debe haber espacio para un pesimismo como total. Con esto me refiero a un perfil que siempre está tirando todas las cosas para abajo, diciendo qué no va a funcionar y no aporta tanto.

Algo que sí hemos visto en un patrón de muchas startups exitosas que han venido a este espacio, es que genuinamente con un equipo motivado y optimista, las cosas que pueden lograr, aunque no tengan el conocimiento enteramente técnico o no hayan comido el mercado ya sea enorme y sólo tengan un cachito, realmente pueden lograr cosas genuinamente extraordinarias.

Algo de lo que mencionas, de que todo sube y baja, es que de verdad este camino es uno lleno de rocas y en el que te estás raspando todo el tiempo. Me recuerda mucho a algo que nos dijo Alejandro Guízar, él es CEO de una empresa que se llama Bill Pocket, donde procesan pagos, y él nos dijo “Emprender es como una partida de golf, donde tú vas tirando hoyos y te puede ir muy mal en toda la partida, pero con quién hagas un buen tiro, ese tiro te motiva a querer otra partida más de golf o a seguir para los otros ocho hoyos que siguen.

Tomas: ¡Buena frase! Incluso, muchas veces parte de que se necesita ese optimismo, a veces uno tiene que simplemente seguir vivo para tener la chance de tirar ese tiro que falta y (uno piensa) “Aguanté y seguí acá hasta que se me dio la oportunidad, pude tirar el tiro y ahí es donde cambia toda la trayectoria”. Sí, me gustó la frase.

Workana tiene muy cerca a la comunidad de desarrolladores en Latinoamérica, ¿cuáles son las necesidades de este segmento?

Rodrigo: A ver, Tomas, del lado que no es el freelance remote, tienes contrataciones full time dentro de Workana, por ello se han ido acercando más y más a la comunidad de desarrolladores de Latinoamérica. Por ello ¿Cuáles consideras que son las necesidades de este segmento? Sabemos que está muy peleado, están los grandes robándose desarrolladores de una empresa a la otra…

Artemio: Sí, aléjate de Paypal, sobretodo de los desarrolladores de nuestra empresa por favor.

Rodrigo: Si por favor. (Regresando a la pregunta), ¿Cuáles consideras que son las necesidades de esta comunidad?

Tomas: Muy buena la pregunta porque algo que se escucha todo el tiempo es que todo el mundo está buscando talento técnico y parece haber escasez, sobre todo ahora con estas cosas de Chat GPT e inteligencia artificial. Uno dice “No, ya no vamos a necesitar este talento, ya no necesitaremos más programadores porque todo lo va a resolver Chat GPT” y no.

Realmente lo que está pasando a nivel mundial es que hay una escasez de talento técnico en todos lados, adentro de América Latina, Estados Unidos, Europa, Asia, en todos lados se ve esto, cuando uno mira para adelante esa escasez va a ser hasta peor. Lo que eso ha generado es que todas las empresas están buscando por todos lados y suceden casos como estos en donde entras en la mira de empresas como Paypal, Mercado Libre, y si eres programador dices “No, que paren ya de enviarme propuestas” y uno como empleador, cuando eso te sucede, es increíble disruptivo pero eso lo que dice es que se está convirtiendo en un mercado escaso. Por ello, los desarrolladores lo que están haciendo es cada vez tienen acceso a mejores oportunidades y el precio, que antes era muy definido localmente, cada vez más se está volviendo algo internacional. Volvemos al ejemplo, lo que hablamos antes, un desarrollador, si quería tener una carrera desafiante, se tenía que mudar una gran ciudad y estaba limitado de las oportunidades de empleo que tenía en el D.F., Buenos Aires o en Bogotá. Ahora eso ya no es más así, esa misma persona, puede agarrar las oportunidades del D.F, las de Bogotá, las de Buenos Aires, las de toda América Latina, incluso ahora la de Estados Unidos, Europa y demás. Eso está destrabando un mercado que antes estaba, no cautivo, pero estaba mucho más apagado.

Eso es increíble y es un proceso que ya empezó, en el que Workana es parte de los que están ayudando. Estamos cada vez más colocando a nuestros desarrolladores a trabajar en empresas en Estados Unidos y eso es algo increíble.

Lo que aún está mucho más en pañales, es que hay muchos otros vectores que un desarrollador que quiere trabajar remoto, va a estar necesitando. Ejemplo, educación ¿Cómo hago para seguir aprendiendo y levantando el nivel de carrera? y ¿Cómo hago para cada vez poder tener acceso a oportunidades más y más interesantes?.

La educación es lo que más jala, misma que está bastante bien cubierta en cómo aprendo los skills, todo lo que sea que necesito para cada vez ir progresando, sin embargo hay una parte de educación soft, esa es: ¿Cómo puedo convertirme en un mejor trabajador remoto?, ¿Cómo puedo cada vez más ir tomando posiciones de liderazgo?, ¿Cómo puedo ir encarando diferentes proyectos? Y eso aún falta bastante.

Otra de las cosas que se necesitan es comunidad. (En estos casos te preguntas): Si voy a trabajar remoto ¿Cómo hago para encontrarme con gente que trabaja en proyectos parecidos a los míos que me ayuden a tener una red social que necesito para encontrar el próximo empleo o para solucionar un problema que estoy teniendo ahora? O mismo, simplemente para hacer catarsis un viernes después de una semana complicada de trabajo. La pregunta aquí es ¿Cómo encuentro esas comunidades que antes tal vez lo resolvía en una oficina? y ¿Cómo hago para encontrar esas comunidades hoy online?.

Por último, tenemos la parte financiera, en Ámerica Latina, muchos de los sistemas financieros de créditos y demás, están muy atados a tener un salario en un empleo formal en una relación de dependencia donde vivo. Si yo estoy viviendo en Colombia pero estoy trabajando en una empresa de Estados Unidos ¿Cómo consigo tener ese acceso a esos mismos servicios de prestaciones?.

Yo diría que esas 4 verticales son aquellas que los trabajadores remotos necesitan tener resueltas.

Rodrigo: Esa última de las prestaciones ha sido algo que nos ha roto la cabeza teniendo equipo en todos lados pero poco a poco vamos encontrando pequeñas soluciones para esto, pero es un área que todavía le hace falta robustez, se siente que no hemos llegado a donde podemos llegar.

Artemio: Y es que la verdad las leyes laborales de ningún país estaban preparadas para precisamente tener empresas que tengan empleados en todo el mundo. De hecho, platicábamos con el CTO de OnTop, que es esta empresa que también te ayuda a contratar a gente.

Tomas: Los conozco, están aquí en Miami también.

Artemio: Ah, sí, justo. Ellos en el momento en el que nos contaron su pitch elevador, en el momento en el que te das cuenta que existen este tipo de empresas, o como en Workana de también trabajar full time, e incluso te ayudan como a lidiar con la parte de la burocracia. En ese capítulo era el punto en el que llegábamos en ese capítulo.

Si tu eres una empresa o un joven emprendedor, que tiene 20 y pico de años, no tienes nada de experiencia respecto a leyes, probablemente la empresa ni siquiera está constituida, buscando cómo son las empresas hoy exitosas, en ese momento en el que realmente cuando quieres tú contratar talento, que está regado por todo el mundo y tener una empresa remota, te topas con que la regulación de tu país, eso te va a elevar los costos a algo que luego muchas veces ya lo pone en números que ni siquiera hacen sentido.

Tomas: Te lo hace inviable, sí. Lo que va a suceder (y no sé bien para dónde va a ir), pero para mí lo que va a suceder y ya está sucediendo en América Latina es que vas a encontrar que ciertos países van a tratar de pelear contra este cambio, por ello van a hacer que la regulaciones, creyendo que con regulación van a hacer que este cambio no suceda, y se van a poner de un lado. Sin embargo van a existir otros países mucho más inteligentes, que van que es una oportunidad increíble. Si yo hago una regulación favorable para todo eso, lo que voy a conseguir es que el talento increíble quiera radicarse en mi país y que esta nueva oportunidad sea poder posicionar a mi país como un hub de este tipo de talentos. Esto ya está pasando en el mundo pero vamos a ver que en América Latina, va a haber algunos que eligen ir por un lado y otros países que eligen ir para el otro.

Artemio: ¡Qué interesante! Creo que ya se hace a qué lugar se va a inclinar la gente del Salvador.

Tomas: Exacto, pero ese es un buen caso. Yo de Argentina veo que lamentablemente nos estamos yendo cada vez más hacia el poner trabas que a facilitar esto.

Artemio: ¡Y qué locura! Porque el caso de estudio ya está ahí, son cientos de startups, si no es que miles, las que operan de manera remota, que son exitosas, las que han eventualmente sido adquiridas, las que emplean a cientos o a miles de personas, y realmente no entendería yo la postura de un gobierno por poner estas trabas. Podría entender una postura en la que quieren asegurarse de que las prestaciones laborales sí son las que establece la ley, y eso es mucho más difícil de monitorear si empleas a alguien de lugares como África, India, cualquier otro lugar.

Rodrigo: Hay una ceguera de barbaridad, la gente toma estos puestos porque son mejores que los locales, si estuvieran buscando las prestaciones de los locales, estarían en un puesto local.

Es muy difícil, para nosotros e igual y para la gente que nos escucha también es natural, pero para alguien que no respira tecnología todo el día no se siente igual, se siente como un patrón abusivo de otro país que llega a no darle seguro a tus paisanos.

Con más de 10 años de experiencia lidiando con clientes satisfechos e insatisfechos con trabajo de terceros, ¿qué puedes decirles a los nuevos fundadores sobre marketplaces de trabajo?

Rodrigo: Con más de 10 años de experiencia lidiando con clientes satisfechos e insatisfechos con trabajo de terceros, ¿qué puedes decirles a los nuevos fundadores sobre marketplaces de trabajo?

Tomas: Es una de las cosas fundamentales que cualquier MarketPlace tiene que resolver para poder escala, según el tipo de MarketPlace lo van a encarar desde lugares diferentes. En nuestro caso en Workana lo que hemos hecho es mucho foco en el el algoritmo y en poder entender lo mejor posible ¿Quién es el profesional?, ¿Quién es el cliente?, ¿Qué es lo que están buscando para poder ser lo más inteligente en hacer esas recomendaciones antes de que eso suceda?.

Ejemplo, en poder recomendar a profesionales que yo sé que ya han hecho proyectos similares de diseño y que no van a tener problema en hacer eso, es una de las partes clave para minimizar esto. Reducir el scope a gente que ya sabes que va a funcionar mejor.

Luego lo que nosotros hemos hecho es que tenemos dos instancias de resolver estos conflictos. Una instancia donde las dos partes se ponen de acuerdo en cosas como “Me contrataste para que haga este diseño y en vez de hacer cuatro diseños, hice dos porque no me dio el tiempo o no encontré el estilo que está buscando, pero me llevo la mitad y la otra mitad, te la devuelvo y hacemos algo así” Ahí las dos partes se ponen de acuerdo. De los pocos conflictos que llegan, se resuelven de esa forma, cuando las dos partes se ponen de acuerdo. Sin embargo, cuando no se llega a un acuerdo, ahí es donde entra entra una tercera parte y ahí entra Workana a mirar qué es lo que sucedió. Nos funcionó el poder darle a las dos partes el ponerse de acuerdo como se pondrían de acuerdo estando en el mundo real, poder hacerlo más ameno y lo más real posible. En general vemos que la gran mayoría de las personas pueden resolver los desacuerdos de esa forma.

Artemio: ¡Qué interesante! Nada más juntándolos a platicar y que con un estrechón de manos dejen de lado sus diferencias.

Tomas: Que eso a veces en el online, es lo que no se hace, se hace último y es más fácil empezar a gritar y quejarse, en muchas redes sociales sucede eso, el poder poner las personas juntas y que conversen es muy poderoso.

Rodrigo: Está muy interesante eso porque no todos los líderes de negocio tienen esa misma confianza sobre sus usuarios y sobre la gente en general. Hay muchas piezas de software diseñadas para evitar que suceda el contacto, muchas de ellas son mecanismos de seguridad para que no se lleven el negocio a otros lugares. Pero luego llega un momento donde ya no puedes continuar raspando esas relaciones, en esos casos nosotros también estamos más de ese lado de que las personas si aprecian tu producto y está teniendo el impacto que está teniendo, la gente no tiene por qué salirte de ahí, por más que les permitas hacer un montón de cosas alrededor.

Tomas: Sobretodo en ese momento, porque una cosa es que uno puede meter filtros antes de que las personas empiecen a trabajar juntos, pero cuando empiezan a trabajar juntos, lo que más quieren es que haya una comunicación fluida entre ellas dos para que el proyecto salga bien, para que se lleven una buena impresión, para que haya un siguiente proyecto y un siguiente, y al final esa relación se vuelva algo más repetitiva.

Rodrigo: De la misma forma que con las contrataciones remotas, que suceden fuera del marco de la ley, quien quiere hacerlo así lo va a hacer, no hay forma de impedirlo. Estar cuidando a tus usuarios no necesariamente lo tienes que hacer, sino armar todo lo demás para que funcione como debe funcionar.

Ante los retos que se enfrenta Workana y tú como su CEO en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Artemio: Ya estamos llegando al final de esta charla, ha sido una increíble conversación. De entrada, muchas gracias por venir este espacio, sabemos lo apretada que es la agenda de toda la gente que viene aquí, por ello desde ya gracias.

Esta es la última pregunta del programa, se la hacemos a todas las personas que pasan por este espacio y esta comunidad. Ante los retos que enfrenta a Workana y tú como su CEO en los próximos años ¿Qué te quita el sueño?

Tomas: ¿Cuál es el desafío que hoy me deja sin dormir y más me tiene nervioso? Yo diría que es algo que sucedió con Workana, está haciendo trabajo remoto desde hace 11 años y conseguimos tener una posición de liderazgo en América Latina, pero lo que sucedió en los últimos dos o tres años con la pandemia, es que algo que antes era de nicho, esa noción de trabajo remoto ya se abrió y ahora; no diría que es mainstream, pero ya la gran mayoría de las empresas están okay con algún semblante de trabajo remoto. Eso es lo que nos abrió la oportunidad y el potencial, lo convirtió en algo gigantesco pero ¿Cómo hacemos para aprovechar esa nueva oportunidad de la forma más rápida y más eficiente posible? y ¿Cómo hacemos para enfocarnos en los proyectos o en las en las oportunidades que más impacto van a tener?, eso es lo que me trauma a mí, por lo menos todo el tiempo, el cómo hacemos el mejor uso de este cambio de paradigma que se nos dio. Eso es lo que a mí me deja sin dormir y me trauma todos los días.

Artemio: Claro, porque te encuentras en la situación que muchos les gustaría en algún punto estar, trabajando y construyendo durante una década las bases de algo, que en un momento por la dinámica del mercado, explota.

Tomas: Hay un montón de cosas por hacer y Workana podría hacer muchísimas, pero no podemos hacer todas, con eso ¿Cómo nos aseguramos de elegir las dos-tres que más sentido tienen?, ¿Cómo hacemos que esas dos-tres vayan evolucionando cada 3, 6, 12 meses? Aquí está la cuestión.

Artemio: ¡Qué emocionante, la verdad es que suena un happy problem!

Tomas: Sí, es verdad.

Artemio: Les recuerdo a toda la gente que nos está escuchando que en cuandoelriosuena.com, ustedes pueden suscribirse a la Newsletter de este programa. Nosotros prometemos enviarles una notificación cada que tengamos un capítulo nuevo.

¡WOW! Han sido ya más de 100 capítulos de esto, de verdad que le agradecemos a todas las personas que han llegado hasta este punto, que nos han acompañado en este camino y de verdad esperamos que genuinamente todos los recursos que hay en este espacio los aprovechen al máximo.

De igual forma, queremos pedirles que si conocen a alguien que se encuentre en una posición de liderazgo en la operación de un startup o que sea el fundador de una, que le compartan este recurso a esa persona, estamos tratando de llegar a todas las personas de este ecosistema sencillamente para compartir las mejores prácticas que hemos encontrado de la gente que ya recorrió el camino que, muy probablemente, ustedes también están recorriendo.

Nos vemos a la próxima, muchas gracias.

Gracias Tomás, gracias al equipo de producción, hasta pronto.

Cuando el río suena.