así se transforma una industria con tecnología digital

Artemio: Hola, ¿qué tal? Bienvenidos a todos a un capítulo más de Cuando el Río Suena, el podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la innovación y de la tecnología para que compartan con nosotros sus mejores insights y consejos en este camino tan turbulento pero tan emocionante que es construir un negocio de internet o con la tecnología en el núcleo.

El día de hoy me acompaña mi socio, Rodrigo Salmerón, ¿cómo estás, Ro?

Rodrigo: ¿Qué tal? Muy bien

Artemio: Y, antes de presentarles a los invitados, que esta vez es en plural y eso nos emociona mucho, queremos agradecerle a todas las personas que han escuchado este espacio, ya que hoy llegamos a nuestro capítulo número 30. Hemos tenido ya 30 conversaciones con inversionistas, heads of marketing, fundadores, cabezas de diseño de empresas súper emocionantes en Latinoamérica. Ro, ¿cómo te has sentido estos 30 capítulos? ¿Qué has aprendido? Dime cuál es tu impresión de este pequeño proyecto.

Rodrigo: Hemos aprendido muchísimo, nos hemos saltado muchísimos pasos gracias a los consejos que nos han podido compartir. Seguro que el día de hoy va a ser una conversación que también nos hará aprender muchísimo, y también hemos aprendido a hablar mejor.

Artemio: Yo también siento eso, que cuando hablamos con la gente que invitamos, en unos minutos nos dan años de experiencia y todos hemos podido aprender de eso, así que muchas gracias a todos los invitados que han venido en estas 30 ediciones, a toda la gente que ha escuchado el podcast y que lo ha llegado a compartir con alguien con quien crean que les parece valioso.

Vámonos de lleno. El día de hoy nos acompañan Arturo Sánchez, Manuel Andere y Sebastián Jiménez, el equipo fundador de Sofía, una empresa de salud y tecnología que tiene un seguro que es súper accesible, ahorita platicamos un poquito más de qué va Sofía. Hola muchachos, ¿cómo están?

Arturo: Hola. Muchas gracias por la invitación, encantados de estar aquí.

Manuel: Sí, muchas gracias.

¿Quiénes son Arturo Sánchez, Manuel Andere y Sebastián Jiménez? Cofundadores de Sofía, ¿qué hacen todos los días?

Artemio: Un placer tenerlos por acá. Les cuento un poquito, Arturo es el CEO, Manuel es el CTO y Sebastián es el CPO. Curiosamente, los tres tienen un background de data science, eso es algo en lo que vamos a ahondar en la conversación, pero, por qué no nos cuentan de uno en uno y brevemente, ¿cuál es su papel en Sofía y cómo luce un día a día en la empresa para cada uno de los perfiles?

Arturo: Siendo CEO, creo que es importante un poco de contexto de Sofía y de cómo se ve la empresa hoy en día porque informa mucho de cómo se ve mi día a día. Somos un equipo de más de 75 personas de muchas disciplinas distintas: médicos, programadores, diseñadores, gente de actuaría. Entonces es más multidisciplinario que una compañía 100% de software y eso repercute en mi día a día porque mi trabajo es esencialmente conocer en qué va cada una de las partes de Sofía y asegurarme de que tengan sentido y sean congruentes las distintas cosas que estamos haciendo para poder alcanzar nuestras metas de negocio. Hablo con los heads de cada área y veo en qué andan, básicamente.

Artemio: Fantástico, ¿quién quiere seguir?

Manuel: Como CTO, mi trabajo es identificar problemas y oportunidades tanto internas, de la operación de la compañía, como externas en el mercado donde el uso de la tecnología pueda tener un impacto significativo, que pueda ayudar a hacer las cosas más eficientes o mejores. Además de eso, es ayudar a todo el equipo de ingeniería, de ingenieros e ingenieras de Sofía, a desarrollar y mantener los sistemas que ayudan a hacer las cosas más eficientes.

Un ejemplo muy concreto es desarrollar el sistema de video consultas para poder atender padecimientos a distancia.

Artemio: ¡Genial! Sebastián, es tuyo el micrófono.

Sebastián: Como director de producto o CPO, mi función principal es conocer los problemas de salud que tienen las personas, por el enfoque que tenemos; entenderlos muy bien, identificar esas oportunidades que tenemos como Sofía para solucionar esos problemas y luego ayudar a que las colaboraciones internas sean muy buenas para construir esas soluciones. Es un rol muy colaborativo donde también estoy en contacto con la organización de tecnología, diseño, actuaría, el área médica, todas esas perspectivas que son muy importantes para atacar los problemas a los que nos estamos enfocando.

Rodrigo: Excelente, pues ahí tienen el resumen general de qué es lo que hace cada uno de los fundadores.

¿Cuál es la propuesta de Sofía? ¿Cómo se diferencia de los seguros tradicionales?

Rodrigo: Queríamos preguntarles un poco de Sofía y de cómo funcionan las cosas ahí dentro. Sabemos que los seguros tradicionales tienen esquemas muy complejos, entrar es complicado, son formularios interminables, incluso cuando hay incidencias hay costos muy altos, y Sofía propone algo diferente. La pregunta es ¿cómo consiguieron optimizar este proceso de inscripción, de entrada al seguro, y eliminar costos por ejemplo del deducible?

Sebastián: Yo te diría que en Sofía, una de las cosas que nos dimos cuenta cuando estábamos arrancando el proyecto es que es muy difícil cuidar tu salud, saber qué hacer cuando estás sano y de manera preventiva, que es para mejorar tu salud a largo plazo. Y cuando te enfermas o necesitas atención, es muy difícil encontrar en ese momento al doctor indicado o a los proveedores, llámense hospitales o los servicios que necesitas para mejorarte. Nuestra propuesta es que eso sea fácil, que cuidarte sea más fácil y para eso es que diseñamos y lanzamos este seguro de salud que, como dices tú, es fácil de contratar, es cercano en el sentido de que es muy fácil conseguir atención, hablar con nosotros para entender mejor cómo funciona; y es completo porque te cubre cosas preventivas, medicina de primer contacto, hasta enfermedades o accidentes más graves.

Todo esto empieza desde la suscripción, donde el status quo para contratar un seguro es un proceso que puede tardar semanas o más en lo que consigues un agente en el que empieces a confiar y todos esos emails, ir y venir o llamadas para explicarte y que vayas entendiendo qué significan los términos, y la contratación, que es un papeleo y estás como que mandando muchos papeles. Nosotros, apalancándonos de tecnología y diseño, de buenos flujos, hemos simplificado mucho este proceso y puedes suscribirte directo en nuestra app, está en Android y en iOS, y tardas alrededor de 10 minutos en llenar un cuestionario y subir una foto de tu identificación. Ahí vas recibiendo mucha información, si es que necesitas hablar o chatear con alguien para resolver tus dudas, lo puedes hacer de manera sencilla, directo en la app o coordinando una llamada, entonces son 10 minutos para suscribirte y puedes estar cubierto en menos de un día.

Artemio: Sorprendente, de verdad sí es muy ágil en comparación con el status quo o con unirte a las filas de un seguro. Además luego también platicas con gente que tiene un poco más de experiencia y hay historias de terror cuando hay un conflicto, como que sí somos una generación con cierto estigma a este tipo de cosas y esto lo hace no sólo más accesible, sino más cómodo, que es fundamental al momento de poner una alternativa respecto a cómo se hacen las cosas en el mundo. ¿Quieren agregar algo más?

Arturo: Sí, justo retomar la otra parte de la pregunta, la que toca sobre el deducible, porque creo que es engañosamente superficial o al revés, como que es en realidad un cambio muy profundo a lo que es un seguro y cómo funciona Sofía, porque el deducible, esencialmente, es un número que, cuando tú compras un seguro tradicional, dice “antes de este número, tu seguro no te va a cubrir nada”, y eso si es tu coche, si se te raya y es chiquito, uno de esos rayones no los cubre tu seguro. En el caso de salud, ese concepto, cuando lo trasladas al cuidado de la salud, se vuelve mucho más profundo porque en realidad quiere decir que, si hay un deducible, tu seguro no va a cubrir nada chiquito.

Parte de nuestro pensamiento y de nuestra hipótesis es que, si un seguro sí cubre cosas chiquitas, puedes atrapar cosas o puedes detectar cosas que en el principio son chiquitas pero pueden crecer mucho y eso permite dos cosas que creo que es un alineamiento de incentivos bien padre que permite que la gente no se enferme más porque tuvo esta interacción médica muy rápido. Y a nosotros como compañía nos permite no tener que pagar enfermedades complicadas, entonces de fondo, eso logra alinear nuestro incentivo financiero como compañía con la salud de las personas y creo que ese vínculo es súper poderoso y es de lo que más nos emociona de construir Sofía. Todo eso está escondido dentro de un parámetro tradicional de los seguros que es el deducible, que suena inocente pero en realidad lo que un seguro tradicional te dice con esto es que antes de ese número, yo ni me meto. Y Sofía es muy diferente en que nosotros desde el principio estamos ahí con nuestros socios, que es como le llamamos a nuestros usuarios.

Rodrigo: De hecho es una de las conversaciones que tuvimos cuando estábamos viendo cómo funcionaba Sofía y vimos la línea preventiva, porque también tienen estas llamadas con los doctores y estas consultas que incentivan a sus socios a cuidarse y eso es lo que consigue que no tengan que estar pagando los tratamientos carísimos que son los que los seguros tradicionales se dedican a intentar cubrir nada más. Eso nos pareció un golazo.

¿Cuáles son las principales funciones de un Chief Product Officer?

Rodrigo: Ahora vamos a volver a ti, Sebastián. Eres el primer CPO que tenemos en el podcast. ¿Nos podías dar un 101 de la posición, de qué implica ser un CPO en general?

Sebastián: En la organización de producto tenemos que ayudar a Sofía a conocer muy bien y a nuestros usuarios y a las personas que podrían ser usuarios y que tienen problemas para cuidar su salud de alguna manera, ya sean fricciones, cosas que son difíciles de entender. Una vez que entendemos esos problemas, nos esforzamos mucho por identificar cuáles deberían de ser el foco de la compañía hoy, porque es un espacio gigante, en el que hay muchísimas oportunidades, eso es parte de por qué vimos una oportunidad tan grande para arrancar Sofía en este espacio, pero, como somos una empresa de tecnología que está empezando, siempre va a ser muy importante tener claro cuál es el foco.

Después de ya tener el foco, entran las manos de todo el equipo, de todas las áreas para resolver ese problema y eso es muy importante porque los problemas de salud son muy interdisciplinarios, es importante la perspectiva médica pero también la actuarial para que las soluciones que tenemos sean sustentables, y nosotros nos apoyamos mucho de tecnología y de diseño. Entonces es ayudar a todos estos equipos a trabajar bien juntos.

La última pieza es que no acaba ahí, no acaba cuando sacas una solución, como que siempre queremos estar aprendiendo de cómo esta solución resolvió o no los problemas que estábamos atacando para poder seguir mejorando y mejorando el producto y esto es una parte muy importante de cómo construimos Sofía porque nosotros queremos tener una relación muy cercana con nuestros usuarios para poder entender el producto, porque juega un rol muy particular ahí. Además de ayudar a esta parte que yo llamaría la estrategia del producto, al final del día es un poco el plan del producto y de qué se va a ir construyendo, cómo se va a ir priorizando y cómo se va adaptando esto, está esta parte de la colaboración con otras áreas.

Hablo muchísimo con todas las áreas para entender su perspectiva y para que todos juntos entendamos a los usuarios y, por último, está armar un equipo extraordinario de producto, que para nosotros es encontrar a personas que les apasione mucho el problema del cuidado de la salud, que tengan diversas habilidades para identificar estas oportunidades, sensibilidad para entender a los usuarios y para poder sintetizar todo en estas soluciones que finalmente son lo que llamamos producto.

Artemio: Qué interesante porque es toda la parte de la dirección estratégica de probar las hipótesis del producto, entonces es estar poniéndolas sobre la mesa, viendo qué funciona, qué no, qué avanza, qué se queda, qué se va. ¡Qué interesante!

¿Cómo funciona el brazo tecnológico de Sofía?

Artemio: Esta que sigue es para ti, Manuel, queríamos ver si nos podías dar un tour por el brazo tecnológico de Sofía, ya que llevas ahí la batuta de CTO.

Manuel: Lo que hace una empresa de tecnología, que realmente tenga tecnología en el ADN y no nada más use herramientas tecnológicas, que creo que cada vez más todas las empresas empiezan a usar herramientas tecnológicas, es que, cuando eres una empresa de tecnología, piensas en los sistemas y en el software y en las herramientas como algo vivo y como algo que evoluciona en lugar de ser algo estático.

He pensado mucho sobre esto y creo que eso es algo muy importante porque la idea es que, cuando tú eres una empresa de tecnología, no compras un sistema y lo usas y eres como esclavo de ese sistema, sino que el sistema tiene que evolucionar conforme el negocio y las personas evolucionan.

Nosotros hemos decidido desarrollar muchos de los sistemas que utilizamos internamente justo porque vemos una ventaja en que, si nosotros los controlamos al 100%, podemos adaptarlos conforme vayamos necesitando cosas diferentes. Por ejemplo, desarrollamos internamente gran parte del procesamiento de los planes de salud, de los pagos, de las facturas, reclamaciones, no compramos un sistema para hacer esto, entonces esto nos ayuda a que, si decimos que la experiencia para procesar cierto pago está siendo muy lenta, no estamos sujetos a las limitaciones del sistema de alguien más, sino que vemos cuáles son las adaptaciones que tenemos que hacer.

Y lo mismo sucede con video consultas. También programamos nosotros gran parte del sistema que utilizamos para video consultas. Además de estos sistemas que acabo de mencionar, obviamente tienes que dar acceso a la app a través de interfaces, entonces tenemos una aplicación móvil para socios, que está disponible en Android y en iOS, y en la aplicación, la gente se puede suscribir, tomar sus video consultas, encontrar el directorio médico, hacer un reembolso, un montón de cosas. También tenemos una web app para doctores, entonces nosotros tenemos doctores internos y algunos externos que utilizan una web app nuestra en la cual pueden dar las video consultas, llevar parte del expediente y de las recetas que dan los doctores, también tenemos un sitio administrativo interno y muchas otras cosas.

Arturo: Un par de ideas más, que creo que son muy relevantes, una es más del ángulo cultural, una es esta idea de que el sistema está vivo y de que va a evolucionar, es muy importante porque una cosa que tienes que hacer es no tenerle miedo a los errores y empujar por ser muy ágil en recuperarte cuando tienes errores, eso es algo muy importante de pensar en la tecnología como algo vivo.

Y otra es hacer que los ingenieros y las ingenieras estén involucrados en la ideación de las soluciones a los problemas de negocio, es decir que no nada más implementen cosas muy establecidas, sino que se involucren en el negocio porque son ellos los que conocen el sistema bien y pueden ayudarte a evolucionarlo conforme se necesita.

Artemio: Me recuerda mucho al capítulo con Marcos Detry, él es fundador de Moova, una empresa de last mile delivery, él también es founder y CTO, y le preguntamos cómo prepara una arquitectura tecnológica que sea escalable a futuro y nos dijo que eso es de las tareas más difíciles, como tener este estira y afloja entre qué tanto construimos para el crecimiento a largo plazo y qué tanto construimos a suficiente corto plazo por si no funciona, poder moverlo, modificarlo y sustituirle.

Rodrigo: La virtud del equivocarse rápido, que es justo lo que estabas diciendo, sin temor a mover algo y que de repente se cause un conflicto. Y otra cosa que también salió platicando con él fue en qué momento terciarizas un pedazo de tu software y en qué momento es interno, y su respuesta nos pareció bastante acertada, que fue que cuando los ejes de tu negocio cruzan la tecnología, entonces tiene que ser tuya porque si no, no tienes el control sobre ella. Y ahora que comentas todo lo que ustedes cruzan, pues es que es muchísimo. No sé en el LinkedIn de quién de ustedes tres decía algo como que Sofía cruza salud, riesgo, diseño… ustedes saben quién lo escribió, pero esto significa que son muchos ejes que están uno encima del otro, y es muchísima la tecnología que tienen que trabajar desde dentro, que no pueden dejar en manos de alguien más y eso me parece, primero una barbaridad, pero luego es increíble.

Artemio: Exacto. El acto es heróico.

¿Cómo se escala la visión de una empresa cuando crece?

Rodrigo: Esta pregunta es para ti, Arturo, ¿cómo escalas la visión de tu empresa cuando ya tienes tantos empleados y sigue creciendo? ¿Cómo ha sido este movimiento?

Arturo: Es un reto grande y divertido. Centralmente, es una cosa de introspección porque tú empiezas algo y en tu cabeza está muy nítido y todo muy claro, o crees que está muy nítido y muy claro, y cuando sólo eres tú trabajando, puedes ir adaptando on the fly las cosas que vas plasmando. Cuando empiezas a tener un equipo y se lo explicas a otra persona, te das cuenta de que no estaba tan nítido como lo sentías en tu cabeza, encuentras contradicciones al explicarlo, o que no lo habías pensado desde cierto ángulo, y creo que de ahí viene el rol central que alguien como CEO tiene que es aclarar sus ideas y plasmarlas de una forma que al resto del equipo le pueda quedar claro y puedan saber en qué dirección estamos yendo.

Eso se vuelve más difícil a medida que escalas porque cuando éramos nosotros tres, el reto era entre nosotros tres ponernos de acuerdo y podemos hablar y ya, y después de la conversación, probablemente ya estemos muy de acuerdo. Cuando son 10 personas, una conversación de 10 personas se vuelve más complicada, y ya no sé cuál sea el número, pero a la escala en la que estamos, no puedes estar dependiendo de explicarlo en conversaciones uno a uno, entonces es un reto de destilar las cosas que crees que son importantes y centrales al negocio y a lo que estamos construyendo y plasmarlas muy claramente para que todo el equipo las pueda consumir e internalizar y luego es una tarea de repetir y repetir y repetir y está bien.

Artemio: Sí, sí, seguir ahí alineados. Ahora que mencionas esto, me vienen muchas cosas a la cabeza que influyen en este proceso: está la construcción de una marca y como una dirección con la que los empleados puedan sentirse parte de algo más grande, pero también está tener a los líderes adecuados, que son con quienes tú hablas, como nos contabas, y que después ellos transmiten a sus equipos esta visión. Me imagino que ahí hay un fenómeno como el del teléfono descompuesto, de que me dicen algo y yo entendí esto, yo pasé esto y hasta abajo quién sabe cómo llega. Pero, como dices, a través de repetición, de estar duro y dale con el mensaje, se logran culturas que, a pesar de que escalen, son muy significativas para sus empleados y todos parecen sí jalar para el mismo lado.

También me viene a la mente la cultura que tenía WeWork cuando parecía casi un culto, no sé si han visto el documental de su fundador. Pero bueno, ahí lo tienen, una empresa que está por todo el mundo, en muchos lugares con distintas culturas y aun así lograban esa cohesividad.

Les recordamos a toda la gente que nos está escuchando que en cuandoelriosuena.com se pueden suscribir a la newsletter de este podcast. Los invitamos a unirse a esta comunidad, han estado pasando cosas fantásticas, no sólo podemos aprender de gente tan emocionante como Arturo, Manuel y Sebastián, sino que además ya empezamos a conectar entre nosotros. Hace poco nos pasó que uno de nuestros escuchas se acercó a nosotros, nos escribió con su pitch deck y tuvimos la oportunidad de conectarlo con un venture capital y parece que sí se va a armar la cosa.

Nos emociona mucho el empezar a formar esta comunidad y el pensar que cada vez puede ser más grande la gente que conversa y está en esta conversación que es el ecosistema digital latinoamericano.

¿Cuál es la historia detrás de la creación de Sofía?

Rodrigo: Continuando con nuestra entrevista, esta pregunta es para Manuel. Sofía toca esto que estábamos comentando, diseño, salud, tecnología, y todos ustedes tienen perfiles de matemáticas y de ciencias. ¿Cómo es que llegaron hasta aquí? ¿Por qué esta dirección?

Manuel: Es una buena pregunta. Los tres tenemos perfiles muy parecidos, estudiamos matemáticas, luego estadística, y nos gusta mucho este mundo de los datos y de matemáticas, pero creo que, debajo de todo eso, lo que hay es que somos personas muy apasionadas por resolver problemas, aunque no necesariamente sean problemas matemáticos o de datos. Así lo pienso yo y, regresando a cómo arrancó Sofía, cuando estábamos cada quien en el extranjero en diferentes trabajos, Arturo estaba en Londres, Sebastián y yo estábamos en San Francisco, y empezamos a explorar esta idea de Sofía y del sistema de salud en México, de los seguros en México, y justamente veíamos un montón de problemas y de oportunidades. Creo que esa es una de las cosas, porque hay varias que nos jalaron a resolver este problema, pero esa es una de las cosas importantes que veo.

Tenemos esta curiosidad y estas ganas de resolver problemas y cuando nos topamos con esta industria, vemos que hay miles de cosas que hacer. Yo diría que ahí es donde está la conexión. Es un problema, al final del día, y es algo en donde nosotros creíamos que podíamos aportar con todo lo que estábamos aprendiendo en el extranjero en diferentes empresas de tecnología. Obviamente, sabíamos que muchas de estas áreas no eran nuestro fuerte, no sabemos nada de salud, nada de diseño, o muy poco de estas cosas. Lo que hicimos al principio, cuando llegamos y arrancamos Sofía, fue rodearnos de gente muy talentosa en estas áreas. Por ejemplo, Edgar, nuestro director médico, fue la primera persona que se unió a Sofía, y es una pieza crucial de todo lo que es Sofía hoy, al igual que nuestros diseñadores y diseñadoras e ingenieros. Nos tuvimos que rodear de personas que nos ayudaron a complementar lo que nosotros sabíamos en muchos aspectos, ahorita yo mencioné muy poquitos, pero es algo muy multidisciplinario y, sin duda, no hubiéramos podido llegar hasta donde estamos si no hubiera sido por haber formado un equipo tan bueno desde el principio.

Artemio: Claro, con toda esta parte del equipo complementario, donde tú cojeas, tener a alguien que tiene superpoderes en esa área, y así construir la empresa. También mencionas algo bien importante, que es la parte del problema, que de hecho es el porqué hay ahorita tanta atención del venture capital en Latinoamérica y parece que hay fila ya para ser el próximo unicornio, y es que nosotros estamos plagados de problemas. Y hoy más que nunca, a través de la tecnología, se pueden presentar alternativas para solucionar estos problemas o para hacer las cosas distintas a como se hacían antes, pero son un gran ejemplo de estas alternativas que se ponen al servicio de la sociedad.

¿Cómo luce una sesión de Sofía con su board? ¿Quiénes lo integran y cómo los ayudan?

Artemio: Esta pregunta es para ti, Arturo. Para los emprendedores que nos escuchan y que apenas están formando sus boards o coqueteando con la idea, ¿nos podrías contar cómo luce una sesión de Sofía con su board? Porque justo vimos que Nicolás Szekasy estaba en el board, como que tenían varias personalidades ahí muy hot dentro del ecosistema de LinkedIn. Entonces, creemos que esta pregunta es adecuada.

Arturo: Como primer aclaración, nosotros tres estamos en el board de Sofía, entonces los tres podemos dar nuestras perspectivas de eso. Además de nosotros tres, somos súper afortunados de tener a Nico Szekasy y a Neil Rimer como miembros del board, los dos son inversionistas súper reconocidos, con track récords impresionantes. En el caso de Nico, él también fue ejecutivo en Mercado Libre, esencialmente, concibió todo el lado financiero de Mercado Libre y Mercado Pago, entonces ha hecho un montón de cosas impresionantes.

Creo que, durante nuestros boards, toda esa experiencia de los miembros es súper valiosa, como que nos ayuda a poner en perspectiva las cosas que estamos viviendo o que hablamos de alguna iniciativa nueva y entonces ellos pueden hablar desde un contexto comparativo de las veces que han visto situaciones similares y darte perspectiva que, si no lo has vivido, es imposible tener esa perspectiva, como dando un paso hacia atrás. Creo que es una característica que tanto Neil y Nico comparten, en el tipo de input que nos dan, creo que nunca ha sido como el caso de “tienen que hacer esto”, es más como “creo que hay ventajas de hacer eso y también hay desventajas”. Nos ayudan a formar perspectiva, pero al final ambos son muy claros en que somos nosotros los que tenemos que tomar la decisión y nosotros sabemos cómo está operando la compañía, entonces ellos pueden platicarnos y darnos cierta perspectiva, pero es la tarea de los emprendedores tomar la decisión.

Artemio: Sí, claro, ustedes tienen total libertad de dispararse en el pie si aun después del consejo es lo que quieren.

Rodrigo: Pero esto que dices del paso hacia atrás es muy valioso porque es lo que la experiencia te da, la posibilidad de desenfrascarte el problema en cuestión y verlo un poquito más como a largo plazo, que cuando ya lo viviste sí puedes meter este evento en una cadena de eventos más grande y eso puede ser muy valioso.

¿Cuál fue la lección más grande del CPO de Sofía en su experiencia con data scientist en Google?

Rodrigo: La que sigue es para Sebastián. Vimos que habías estado un tiempo como data scientist en Google en particular, ¿nos podrías contar de alguna lección que hayas tenido ahí y que hayas podido trasladar a Sofía?

Sebastián: Es buena pregunta. Creo que algo que definitivamente he traído a Sofía es esta mentalidad que existía en Google de enfocarte muchísimo en los usuarios para tomar decisiones. Allá sí tienen una cultura muy basada en datos, en parte porque tienen, obviamente, un volumen de usuarios muy grande que les permite hacer eso, pero creo que la filosofía detrás es enfocarte mucho en lo que estás viendo de los usuarios y puede ser de manera cuantitativa con los datos o cualitativa hablando con ellos para tomar decisiones importantes de la dirección de tu producto.

En el caso de Sofía, algo muy importante es que estamos en una etapa totalmente opuesta. Nosotros estamos empezando, estamos entendiendo a los usuarios, entonces para nosotros es muy importante este ángulo más cualitativo donde queremos hablar con las personas que están usando Sofía, entender sus problemas y traer esa perspectiva a la mesa. Y también tenemos esa aspiración de que los datos nos pueden ayudar a diseñar productos que mejoren la forma en la que las personas cuiden su salud a largo plazo, y creo que eso es algo que va a tomar tiempo en que lo logremos, pero creo que es algo muy claro que puede informar a cómo hacer las cosas mejor, sobre todo ya teniendo un volumen grande en la base de usuarios. Y creo que el tiempo es muy importante por este enfoque que tenemos de lograr ligar las cosas preventivas a tu salud a largo plazo, entonces mucho de lo que queremos hacer, nuestras aspiraciones, van por ahí, pero ahorita estamos en otra etapa y enfocados en entender hoy los problemas de nuestros usuarios.

Creo que esa filosofía es algo que definitivamente traigo yo de mi experiencia en Google.

Artemio: Genial, esta era una pregunta obligada, en cuanto vimos en tu LinkedIn que habías pasado por ahí, claro que teníamos que preguntar cómo había sido y qué habías aprendido y me parece fantástico. Pareciera cada vez que se democratiza más este tipo de información, de estar cerca del usuario, cómo hacer las entrevistas que les haces, comparar la data con lo cualitativo, pero todo esto tiene un génesis en el Silicon Valley y en estas empresas que pusieron el pavimento a esta cultura startupera que hoy todos vivimos.

Sebastián: Yo lo ligo mucho con lo que hablaba Manuel hace rato. Ser una empresa de tecnología te permite adaptarte muy rápido, tienes mucho control de la experiencia que estás ofreciendo, de tu producto, pero lo complementario a tener ese súper poder que es poder construir y poder cambiar las cosas, es realmente hacer un esfuerzo por entender y por mantenerte cerca de tus usuarios o de las personas y de los problemas que tienen para poder dirigir esos esfuerzos entonces creo que eso es algo muy innato en tecnología, en el sector tech, y que en Sofía es fundamental porque la salud es un problema muy personal, muy importante y que se necesita ese feedback loop completo.

¿Cuáles son los retos que enfrenta Sofía en los próximos años?

Artemio: Última pregunta, qué tristeza, estamos llegando al final de programa. Nos encanta hacer esta pregunta, se la hacemos a todos los invitados que tenemos. Ante los retos que enfrenta Sofía y cada uno en el rol que llevan en la empresa, para los próximos años o en el futuro inmediato, ¿qué les quita el sueño?

Arturo: Creo que este tema de la salud es todo un mundo, está súper presente más aún habiendo pasado una pandemia que tiene remanentes y hay cosas que van a cambiar para siempre. En este momento, la gente tiene presente su salud, pero no es como algo que sea, irónicamente, la primera prioridad de las personas, entonces hay una labor muy importante de explicar y de transmitir cuál es el valor que un producto preventivo y de cuidado de la salud va a tener en tu vida. Hemos hecho muy buenos avances y nuestro producto está diseñado para ser lo más tangible posible, lo primero que tienes al contratar Sofía es una video consulta preventiva entonces no es como un seguro que lo compras y nunca vuelves a ver. Pero, aun así, creo que es un reto interesante y difícil el que las personas lo sientan como la siguiente necesidad que van a cubrir el día de hoy, entonces hay mucho que hacer, mucho contenido que crear, mucho en cómo podemos simplificar todavía más la forma en que comunicamos esto y nuestro producto, pero bueno, creo que ese es el reto que enfrentamos el día de hoy.

Manuel: Para mí, una de las cosas que pienso que es un gran reto es cómo le vamos a hacer para hacer que cada vez más gente de niveles socioeconómicos más bajos y con menos recursos puedan tener acceso a buenos servicios y seguros de salud porque, hasta ahora, nuestro producto es relativamente accesible comparado con lo que hay en el mercado. La visión es mejorar la forma en la que millones de personas cuidan su salud, queremos llegar a la mayor cantidad de gente que se pueda y un reto ahí es intentar hacerlo más accesible cada vez y encontrar maneras en las que podamos ofrecer un buen servicio, una buena atención médica e ir disminuyendo el costo.

Sebastián: Desde el rol de producto, algo en lo que pienso muchísimo y que tiene que ver con lo que acaba de mencionar Manuel es que la cantidad de problemas, retos y oportunidades que hay para ayudar a las personas a cuidar mejor su salud es gigantesco, es como un espacio muy grande donde tienes muchísimas diferentes perspectivas o tipos de personas interactuando, hospitales, aseguradoras, ahora empresas de tecnología, doctores, y es un espacio tan grande que algo que pienso es cómo vamos a ir atacando esos problemas. Tenemos esta visión que es muy ambiciosa, es muy difícil y decidimos empezar por ese problema de hacer un seguro de salud simple, cercano y completo, pero hay mucho más que hacer en el sector salud.

Es también una invitación a otros emprendedores y a otras perspectivas que vengan a la mesa a ayudar con este problema y nosotros también en Sofía tenemos mucho por hacer, por construir y enfocarnos en resolver esos problemas para las personas.

Rodrigo: Qué respuestas tan nutritivas. Normalmente esto se enfoca en un sector tan particular.

Artemio: Pero teniendo tres opiniones, estuvo bien completo.

Rodrigo: Y también tenemos la visión de la empresa en varios ejes al mismo tiempo, lo cual lo hace mucho más rica.

Artemio: A todos los que están escuchando, les agradecemos muchísimos por conectarse a escuchar este capítulo. Les agradecemos a ustedes tres por darnos el tiempo y poder entrar en sus cabezas. Les recordamos a todas las personas que nos están escuchando que en cuandoelriosuena.com pueden encontrar la form para llenar y suscribirse a nuestra newsletter y recibir un recordatorio cada que saquemos un capítulo nuevo.

Los invitamos a unirse a esta comunidad, a conversar respecto al tema, nunca en la historia habían habido tantas personas en el ecosistema digital latinoamericano así que juntémonos a platicar, a conversar, a crecer nuestros negocios y a solucionar los problemas que hay en nuestra sociedad. ¡Hasta luego!