así innova un top retailer en México

Artemio: ¿Hola, qué tal? Bienvenidos a todos a una edición más de Cuando el Río Suena, un podcast que está hecho para todas las personas que están construyendo algo donde antes no había nada y para todos aquellos que tienen un negocio y buscan optimizarlo con tecnología. El día de hoy me acompaña, como ya es costumbre, mi socio Rodrigo Salmerón ¿Cómo estás Ro?

Rodrigo: ¿Qué tal? Muy bien.

Artemio: Que gusto hermano una edición más, ya vamos volando por nuestro capítulo número 100 y en en lo que sigue siendo una racha de excelentes invitados, el día de hoy tenemos a Antonio Annesse.

Antonio, Cómo estás?

Antonio: ¿Hola, cómo están? Muchas gracias por la invitación, un placer estar aquí con ustedes.

Artemio: Es un placer tenerte por acá y platicar de de todo lo que están construyendo en Coppel, lo que te trae a esta conversación el día de hoy es tu posición como BPO of Innovation and New Ventures en Coppel, este es un corporativo que muy difícilmente que alguien necesite de una introducción a él por lo grande que es, particularmente, para nosotros estando aquí en México.

Cuéntanos el pitch de elevador de Coppel

Artemio: Siempre arrancamos así nuestros capítulos ¿Podrías contarnos cuál es el pitch de elevador o qué es lo que hacen ahí?

Antonio: Hacemos varias cosas, pero básicamente es un retailer con 1,800 tiendas en todo México, podríamos decir que ya estamos que en lugares donde hay más de 50,000 habitantes, hay un Coppel. Coppel básicamente tiene retail y además tiene un banco en 100 sucursales y una Afore, es decir el plan de ahorro de México.

¿Qué hace coppel? ¿Cuál es nuestro modelo de negocio? Nosotros damos financiamiento a gente que no tiene la capacidad de lograr ese mismo financiamiento en un banco que por alguna razón no cumple con los requisitos de los bancos, quizá los bancos no les interesa tanto ver ese tipo de clientes, por lo que nosotros le damos financiamiento y le damos financiamiento al consumo. ¿Cómo funciona? Vas a una tienda, pides un crédito y puedes, dependiendo de la historia de crédito, si tienes o si no te damos una forma de pago para que te puedas llevar entre hardlines o softlines, es lo que nosotros vendemos, quizás la competencia nada más vende una de las dos grandes categorías; hardlines es línea blanca: televisores, hasta motos; por otro lado está softline: ropa, calzado, accesorios. A través de nuestro modelo de financiamiento, te damos la posibilidad de comprar cosas, también se puede comprar de contado y lo que hacemos con el banco también es que puede la gente abrir su cuenta bancaria, tener una tarjeta de débito o resguardar su dinero y posteriormente si te va muy bien con nosotros dentro del crédito de la tienda; te podemos dar una tarjeta de crédito para que vayas y consumas también en otros establecimientos a través de una de estas franquicias famosas del mundo; con nosotros tienes una tarjeta que tiene más o menos las condiciones que las de crédito de la tienda, pero puede utilizarla en otros lados. Eso es un poco el modelo y lo que hacemos aquí en Coppel.

¿Cómo es tu posición como BPO of Innovation and New Ventures?, ¿Cómo luce el día a día en tu vida?

Rodrigo: Te queremos preguntar sobre tu rol dentro de Coppel, ¿Cómo es tu posición de BPO of Innovation and New Ventures? ¿Cómo luce un día a día?

Antonio: Buenísima, pregunta, Coppel es una compañía de 80 años, lleva muchos años haciendo lo que les conté hace un rato, no se ha cansado nunca de innovar, creo que fueron innovadores al darle crédito a la base de la pirámide aquí en México y lograr bancarizar millones de personas en ese proceso, pero nosotros queremos seguir creciendo, queremos seguir siendo relevantes dentro del mercado; hace poco para una compañía 80 años, en menos de 10 años, se creó una división completa y una organización completa de estrategia que está viendo; ya no es solamente ver cómo crecemos el mercado, sino ver cómo seguimos manteniéndonos relevantes como compañía; lo que hago yo es llevar dos equipos: uno que hace proyectos (pero yo siempre lo escribo así para explicarlo fácilmente) hace proyectos para ver cosas dentro del core que se pueden mejorar en el top line; es decir, yo tengo una categoría a la que le está yendo bien pero esa categoría tiene un potencial enorme porque le hace falta meterle recursos, salirse del día a día del vao y verla desde el punto de vista estratégica, verla con una visión de 3 a 5 años, ese un equipo que yo tengo, que se encarga de innovación, nosotros llamamos innovación por siglas internas, este equipo de innovación se encarga de ver estas categorías que ya existen en el core de 3 a 5 años, para potenciar su top line. Después yo otra unidad de otro equipo que ve cosas fuera del core, o sea más o menos lo mismo, ver cómo vendemos más fuera del core. Por ejemplo, estamos hoy en día lanzando una red de farmacias que ya está en varias tiendas, se llama Coppel Salud, eso es algo que nosotros no hacíamos antes, pero hoy en día estamos haciendo y es fuera del core, pero con la intención de vender más dentro del grupo a través de una unidad de negocios nueva, todo de la mano con el equipo, que nosotros llamamos Nuevos Negocios (New Ventures).

También estoy con los equipos buscando oportunidades a lo interno para el equipo de innovación, por ejemplo, reuniéndome con las categorías, reuniéndome con los actores importantes dentro del negocio para sacar nuevos proyectos, dándole seguimiento a los proyectos que ya estábamos on going, viendo cómo van, ayudando, haciendo mi parte en ellos; por otro lado en Nuevos Negocios lo mismo, estamos viendo qué nuevas ideas y tendencias hay en el mercado, que además, potencien nuestro ecosistema, que hagan sinergia con lo que ya nosotros tenemos hoy en día y que hagan sentido también para nuestros clientes, que son muy importantes para nosotros y cómo complementamos la oferta de productos que tenemos, para que ellos nos sigan buscando y sigamos siendo relevante para ellos.

Cuéntanos en qué están trabajando en este momento en tu departamento que te emocione y por qué.

Artemio: Podrías contarnos un poquito de qué están trabajando en cualquiera de los dos departamentos, pero particularmente, lo que nos gustaría saber es ¿qué te emociona y por qué? porque veo en tu posición una bien interesante y bien divertida, porque muchos dueños de negocios o incluso personas que tienen corporativos les encantaría, deja tu tener un departamento, hacer un proyecto donde se analicen todas las operaciones core y ver cómo mejorarlas, voltear a ver cuáles son las oportunidades del mercado y atacarlas con MVP. Me imagino que viven en constante experimentación y tratando de ser ágiles. ¿Cuéntanos qué te emociona en lo que estén chambeando ahorita?

Antonio: Hoy en día tenemos un proyecto que me encanta, el día que llegué a Coppel reconocí que tiene un programa de marcas propias o también conocida como private level, para la gente que no lo conoce, son productos desarrollados por un retailer que solamente en un principio se venden en ese retailer; hay muchas conocidas en el mundo del supermercado, por ejemplo, Costco tiene su gran marca Kirkland, esa es una marca propia, nosotros tenemos una marca propia que se llama Sportline, por ejemplo, en toda la parte deportiva, todos los productos de Sportline son desarrollados, vendidos y comercializados por nosotros, al ser deportivo, hay tenis, playeras de hacer deporte, hasta caminadora, hay bicicletas estáticas, tampoco, está súper divertido; es una marca súper bien desarrollada y súper bien posicionada en el mercado mexicano. Somos la cuarta o quinta marca deportiva a niveles de venta en unidades de zapatos deportivos; están los grandes del mundo y por ahí está Sportline ¿Por qué? Porque tenemos 1800 tiendas y comercializamos nuestra marca.

Cuando yo llegué me encantó, hay como cuatro o cinco, hay una que se llama Baby Colors también, que está increíble, muy bien desarrollados; marca habla muy bien, todo el look and feel, toda la parte de marketing está muy bien estructurada. Un día, se alinearon los planetas y dije ¿Por qué no agarramos estas marcas y hacemos algo que nadie hace? Eso era venderlas fuera del retail. Yo trabajé en Reebook, en la marca deportiva, hace unos cuantos años trabajé por ahí como Category Manager para toda Latinoamérica en las categorías de fútbol Sports, es decir, los zapatos para hacer deporte, los zapatos para jugar fútbol, béisbol, correr, no los lifestyle, ese era otro colega por ahí; entonces en ese momento le aprendí bastante al negocio y es un negocio bastante interesante, todo lo que tiene que ver con la distribución de productos o artículos deportivos; creo que no solamente los artículos o la marca Sportline tiene ese potencial, sino, como les decía Baby Colors, y otras; esos son unos de los proyectos que más me emociona, porque está dando otra acción, ya llevamos bastantes ventas, estamos todavía apenas iniciando hace menos de 6 meses; la verdad es que tiene muchísimo potencial y dentro del grupo se está escuchando mucho de la comercializadora Coppel, ahorita estamos llamando así, quizá le cambiamos el nombre más adelante, pero la verdad que está súper interesante y ha tenido buenos resultados, la hipótesis que nos planteamos es que esas marcas podrían ser interesantes para alguien más, pues se está cumpliendo un poco y estamos contentos.

¿Cuál es el argumento para no hacer en negocios como Costco, vender private level fuera de su retailer o normalmente por qué no se hace así?

Rodrigo: Un poco siguiendo eso, para terminar de entender el porqué es un cambio tan innovador vender los productos propios afuera ¿Cuál es el argumento para no hacerlo en negocios como Costco, por ejemplo, o normalmente por qué no se hace así?

Antonio: Muy buena pregunta, el retailer sabe hacer retail, sabe construir tiendas, ubicarlas bien, también online, acuérdese que es una tienda, no estamos diciendo que esto es multi channel u ominchanel como lo queramos llamar; una buena tienda online es una tienda que funciona bien, que tiene facilidades para que tú compres, tiene un buen delivery, eso es una tienda bien montada, al igual que cuando vas a la tienda de la esquina, compras y te sientes a gusto, tienes una buena experiencia. Yo creo que los retailers no saben hacer bien B2B, esto es un negocio B2B, el retailer es un negocio B2C, le tienen un poquito de miedo al tema y no lo ven desde el punto de vista estratégico, de sacar un poco la mirada del retail tradicional e irse afuera. Yo te digo, han habido pruebas, creo Kirkland tiene un poco de subproductos vendidos en alguna de las cadenas de supermercados en México, que son varios banners a la vez, no se dan cuenta que quizás comercializar eso puede ser una unidad de negocio nueva; otra de las cosas que también es que generalmente tú quieres un poco exclusiva para esas marcas, al invertir fuera tendrías que comenzar a invertir dentro de lo que invierten las marcas de mainstream, ahí los márgenes ya comienzan a erosionarse un poco y no han conseguido la fórmula de probar si esas marcas pueden funcionar afuera, haciendo un poquito de resumen de lo que estoy tratando de decir, si yo saco una marca como Sportline, yo tengo que invertir afuera marketing, necesito suficiente margen como para que eso ocurra y sea bueno, a no ser que me enfoque en precio y me enfoque en precios, quizás fuera de México, no adentro de México, donde ya yo tengo, en el mercado cubierto y yo estoy satisfecho con lo que estoy distribuyendo, entonces quizá es una oportunidad de salir de México con una marca como esa y no venderlo en México. ¿Qué retos tienes cuando haces ese tipo de cosas? Aquí en México todo el mundo ama la marca de Sportline, todo el mundo la quiere, le parecen buenos productos, la busca en nuestras tiendas pero eso no puede significar que va a pasar lo mismo fuera, entonces ahí es donde tienes que ir probando las hipótesis y viendo; como les digo, estamos muy emocionados, estamos todavía comenzando, pero creo que nuestra marca da para hacer una cosa como esa, llevarla a un mercado más masivo a través de un negocio B2B que ya vemos dos o tres del equipo que sabemos hacerlo entonces es el punto de vista de esta estrategia.

Artemio: Qué interesante, porque me pongo en los zapatos de un retailer que piensa “Si no tengo todos estos puntos de distribución y además nunca he gestionado todas estas ventas B2B tal vez mejor me quedo en lo que estoy haciendo”, Pero también me imagino que al mismo tiempo es una hipótesis que dentro de todo, la puedes validar de una manera muy ágil, haciendo un esfuerzo de venta, viendo pesque a alguien y ya que así sea, vemos cómo hacemos el fulfill de su orden, además de cómo se puede escalar esto a un sistema.

Cómo en un corporativo con más 80 años en el mercado, ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta Coppel en cuanto a infraestructura tecnológica?

Artemio: Nos mencionabas hace un par de preguntas, mencionabas el dato de Coppel es un corporativo que tiene más de 80 años en el mercado, de ahí también que yo en un inicio dijera que es una de las pocas empresas que no necesitan una introducción, particularmente para la audiencia mexicana, también nosotros aquí internamente en el estudio conocemos de muchos casos de corporativos que justo están constantemente buscando ser innovadores, pero por ejemplo, en un escenario muy común que yo veo es que: Contrataron a un equipo de desarrolladores hace 15 años, 20 años, 10 años desarrollaron sistemas y el día de hoy tienen una deuda técnica, tienen sistemas que no son ágiles, que no están en la nube, que son difíciles de integrar el uno con el otro, tal vez ya están desactualizados; particularmente, yo creo que es la palabra, los sistemas se desactualizan, entonces, nos preguntamos, ¿Cuáles son los mayores desafíos que enfrenta a Coppel en cuanto a su infraestructura tecnológica, considerando, todo lo que han hecho antes y también tirando la mirada al norte con lo que viene?

Antonio: Eso es uno de los grandes retos ahorita de cualquier compañía que tenga más de 20 años, yo creo que Mercado Libre donde estuvo un tiempo, también lo tiene, todas las compañías que ya tienen más de 20 años, ya están llegando a una obsolescencia de de sistemas bastante interesante, sobre todo si no te actualizaste a tiempo y te tardaste un poco, Coppel, no se distancia de eso, nuestros sistemas tienen grandes oportunidades en algunos, en otros están muy bien avanzados; si tú vas a un Coppel, no necesitas tu identificación, porque nosotros con la huella hacemos todo, no necesitas la identificación de nada para poder sacar dinero de tu cuenta o comprar algo a crédito o hacer un trámite bancario, si tu estás registrado en nuestro sistema todo eso funciona de maravilla y es un espectáculo pero a veces si hablamos de nuestra plataforma online, nos hace falta un poquito avisarle a la gente mejor de cuándo le va a llegar el producto, tenemos que conectar más nuestros sistemas y que se hablen mejor, no solamente nuestro sistema online, sino con la logística para entonces informarle mejor el cliente, ahí hay una oportunidad enorme y es porque no se hablan hoy en día y porque quizás este sistema no está en la nube y este sí está la nube, eso es un trabajo titánico que estamos llevando, hay un equipo de cracks que están haciendo todo lo necesario para que esas cosas comiencen a ocurrir, hay un equipo completo dedicado a este tema, donde ya tienen de muchos proyectos que están comenzando a vamos a tomar forma y que comiencen a verse esas diferencias, porque sí, como bien dices, la deuda técnica existe, compañía que te diga que no la tiene.

Rodrigo: Es porque no han trabajado en esas áreas.

Artemio: Hasta las que fundaron hace dos años, que vienen luego aquí al podcast ya traen una cola de deuda técnica.

Antonio: Sí, total, hay muchas cosas que quieren hacer pocos recursos para hacerlo, la verdad.

¿Podrías regalarnos tres principios básicos para construir una empresa omnicanal?, ¿Qué pueden aprender otros negocios de retail de Coppel?

Rodrigo: También mencionabas sobre esta cualidad omnicanal que tiene Coppel, tiene esta fuerte experiencia del lado físico, pero también se replica de alguna forma por canales digitales, y aquí un poco enfocando la respuesta a nuestra audiencia y a los emprendedores que escuchan este podcast. ¿Qué pueden aprender otros negocios de retail, sobre todo nuevos, startups que acaban de salir, que están arrancando con sus operaciones, pero que saben todo el tema omnicanal es ahora algo que esperan los usuarios, que ya no les puedes es ofrecer una experiencia distinta.

Artemio: Saben muy bien lo que quieren, pero no saben bien cómo conseguirlo. Para terminar de dar contexto, pienso mucho en el negocio de uno de nuestros amigos, los Córdova Galindo, que tienen una empresa de cajas y ellos tienen un par de sucursales, cada sucursal tiene un post distinto, luego tienen su shopify y además tienen un RP que no está conectada a estas cosas, pero hablan todo el tiempo de querer algo omnicanal, para una empresa en esta situación. ¿Qué pueden aprender de lo que tú has aprendido?

Antonio: El consumidor está claro de lo que quiere no, no le puedes decir nunca un consumidor “No es que eso lo compraste online y aquí en la tienda no tenemos manera de ayudarte” Eso es una conversación del pasado, yo creo que lo que no están conectados de esa forma dan una muy mala experiencia y una muy mala impresión. El mundo está cambiando hacia un tema de experiencias, experiencias, pasa mucho en el canal físico, los nuevos consumidores quieren esas experiencias y quieren ir un poco más al punto de venta, pero llevan consigo el mundo online, porque el celular es móvil y el Internet es móvil; hoy en día no es el Internet en el que yo crecí, donde primero era un sonidito que decía que se conectaba y después tenía que tener un cable conectado a tu computadora, que era ¡Wow, qué increíble, es rapidísimo!, banda ancha, tal, eso ya es de la generación de nosotros, básicamente si eran experiencias separadas, porque tú estabas en tu casa, no podías llevar esa computadora al retailer y en el retailer tenías una experiencia donde ibas y comprabas algo, te probabas algo y tal, era muy chévere la experiencia pero al final del día era una experiencia física y la online estaba como bastante separada. Hoy en día está muy mezclada, lo que está pasando es que esa experiencia, ese nuevo consumidor que quiere una experiencia física, se trae lo online con él, véanlo así, trae lo online con él y al traer lo online con él, tú tienes que responderle a lo que él está viendo ahí, no lo puedes abandonar ahí, entonces ¿Qué pasa con las empresas que a veces no están hablando ese mismo idioma? No le están dando esa experiencia digital a la vez, no saben que el cliente que te está visitando, no lo reconoce cuando te visita y es un cliente que te ha visitado online y entonces nos dan esa experiencia, es dificilísimo hacerlo, no es fácil, no es fácil tener todos los sistemas integrados, porque compañías un poquito más viejas simplemente crearon esa base de datos en el sistema de clientes y están creando otra nueva, no se dan cuenta que quizás este start le podía servir, o este es legacy está muy viejo y que no pusieron esas capas para poder traducirlo a los nuevos sistemas, entonces están metidos en un tema donde quizás no le están dando esa experiencia; mi recomendación es esa, mi recomendación es que tengan claro de que el cliente está yendo a las tiendas, eso se vio radicalmente con el paso de la pandemia, lastimosamente tengo colegas que le ha pasado porque vengo a esa industria, las compañías de digitales en las compañías de e commerce y las compañías de marketing están despidiendo gente porque se sobrevaluaron, dijeron “Ya la pandemia llegó y este es el nuevo este es el nuevo piso y de aquí para arriba” y la verdad es que sí, pero no, la gente volvió al retail, la gente volvió a retail porque la gente quiere la experiencia, entonces son las que están teniendo más despidos masivos, porque se sobredimensionaron pensando que “No, no, esto va a seguir así, este es el nuevo piso.” No nos olvidemos de que la gente quiere esas experiencias, de que quiere estar en tu tienda, dale esa facilidad, dale esa facilidad de que “Mira, yo compré esto online y lo traigo para acá o viceversa, lo compré acá y quizás lo quiero regresar en un DHL, en una ubicación de tu donde tú no estás” Denle esa facilidad.

El otro día hablando con una persona que vive fuera de un store location donde compró, lo compró online, llegó a su casa y le dijeron “Tiene que ir a tienda” y esa persona dijo “Pero la tienda más cercana me queda a 300 km señor, ¿Cómo voy a hacer para ir? Y el señor le dijo “Qué pena, básicamente es la única manera en que te podemos resolver” Ese tipo de cosas no pueden pasar y tienes que estar preparado para esas dos cosas.

Artemio: Algo que nos gusta mucho decir aquí es que al momento en que tú haces énfasis en la experiencia que tiene tu cliente, ya sea en línea o sea en espacios físicos, obviamente nosotros nos especializamos en todo lo que sucede en línea, en la experiencia que tienes, particularmente en móvil justo como dijiste, pero cuando esa experiencia es buena, cuando esa experiencia es útil, cuando te ayuda, cuando te asiste de principio a fin y te sientes acompañado, realmente te hace la vida más fácil, el famoso de boca en boca florece, porque cuando hay una buena experiencia, no hablas naturalmente de ella, quieres que la gente también la viva cuando tienen un problema similar al tuyo. Justo esto que mencionas me recuerda a una startup que vino hace un par de capítulos, ellos llaman Robin Food, arrancan con la pandemia, ellos hacen Dark kitchen en serie, al por mayor, pero pasa la pandemia y ellos, lejos de quedarse en la parte del Dark kitchen, empiezan a implementar el tener también espacios físicos para distribuir las marcas que construían en medida de Dark kitchen. Tienen ahí un tema de innovación de operar como 5 restaurantes en el espacio de uno muy interesante, por algo de lo que platicábamos era que la experiencia online, por buena que sea, al final del día también la experiencia física, el ir a un lugar, el tener un look and feel y el tener esta atención y demás, todo lo que sucede en un espacio físico, también es algo que buscamos, naturalmente, luego es el último paso, como bien nos mencionas; te echas todo el research en Internet, ves un chorro de muebles, un chorro de cosas, el equipo, ya a la hora de la hora, lo que quiero es ir a verlo con mis ojos, de ahí escojo entre las tres opciones que tienen. Me imagino que ahí en Coppel no es raro que alguien llegue y les diga “Oye, vi esto en su ecommerce y quiero este” Así tal cual, señalándolo, eso también habla de esta experiencia que es omnicanal.

Intermedio

Artemio: Estamos llegando al intermedio de este programa, les recuerdo a todas las personas que nos están escuchando que en cuandoelriosuena.com ustedes se pueden suscribir a la Newsletter de este programa y recibir una notificación cada que tengamos un capítulo nuevo, para todos los emprendedores que están ahí afuera, vayan a suscribirse a esta Newsletter o en latamstartup.club se viene nuestra conferencia anual gratuita para todos los emprendedores de Latinoamérica, sabemos que están operando empresas remotas, sabemos que quieren ser ágiles, que están pensando en levantar o que se encuentran en una carrera de levantar dinero de Venture Capital, de inversionistas de este ecosistema, sabemos que hay solo preneurs allá afuera, sabemos lo que es tener que administrar la gestión de incrementar un software, sabemos lo que es deuda técnica, sabemos todos los problemas que ustedes están enfrentando y por ello, vamos a invitar a las mejores personas de nuestra red a que compartan cómo están resolviendo ellos estos problemas para que ustedes puedan tener un muy buen avistamiento a cómo resolver estos problemas y a cómo enfrentar la realidad que se encuentra frente a nosotros en este momento. La conferencia va a ser gratis, como todo lo de este espacio, suscríbanse, si conocen alguien que se encuentre en esta carrera de construir un negocio saludable de Internet, por favor, háganle llegar a este espacio, es para todas esas personas regresamos.

¿Qué software desarrollan inhouse y cuál outsourcean?, ¿Cómo toman esta decisión?

Rodrigo: ¿Qué tal? Bienvenidos de vuelta a Cuando el Río Suena, con nuestro invitado de esta ocasión, Antonio Anesse, BPO of Innovation and New Ventures en Coppel. Retomando un poco la conversación que estamos teniendo, nos da curiosidad, ¿Qué software desarrollan inhouse y cuál outsourcean?, ¿Cómo toman esta decisión? Porque recibimos muchas startups que tienen sus propios argumentos para esta toma de decisiones que tiene que ver con si la tecnología es core o si no es core para el negocio, pero sobre todo para contrastarlo con confusión en Coppel y en corporativos más grandes.

Antonio: Yo creo que nuestra base decisión es si existía o no en el mercado. Algo sofisticado que nos diera lo que les estaba hablando un ratico de la huella,de poder identificar a nuestros clientes atrás de una huella muy fácilmente, cuando nosotros fuimos a generar algo como eso, quizás en el mercado no había algo tan robusto como lo que nosotros queríamos, si estaban el hardware existía, pero quizás el software no estaba tan bien desarrollado, quizás sí para la banca, pero no para un retail, quizás sí para un sistema de votación, de elecciones presidenciales o de elecciones de gobernadores, pero no para un retail, entonces cómo tú, quizás si tratas de adaptar algo, te vas a tardar mucho más que si lo conectas a que si lo haces desde cero, en ese momento, seguramente se decidió o me imagino que ese fue el mensaje detrás por lo que escuchaba. Hoy en día estamos acelerando muchísimo y estamos viendo que muchas de las capacidades que tenemos podemos comprarlas y acelerar el proceso de mejorar lo que tenemos, eso lo estamos tomando muy en serio y estamos haciendo cosas como en nuestra plataforma de E commerce y nuestra plataforma de MarketPlace o de terceros, estas no son nuestras, son construidas adaptadas a nuestra realidad, como tiene que hacer cualquiera, pero sí son nuestras, sin embargo hay otros sistemas que siguen siendo internos y lo seguimos desarrollando internamente ¿Por qué? Porque pues tienen algunas particularidades que no podemos obviar, quizás algo que no queremos compartir, tal vez el cómo analizamos nosotros a los clientes para darle crédito, todo lo que tiene que ver con eso, todo lo que tiene que ver con medir el riesgo y todo, es algo que es interno y que sigue siendo nuestro porque es algo que quizás no queremos compartir o que quizá hay mucho que perder en ello, pero sí estamos viendo que hay cosas que nos pueden ayudar a acelerar y a competir, necesitamos comprarlas al mercado porque nos van a ayudar muchísimo en acelerar.

Aquí la palabra, o más bien es darles una respuesta específica a ustedes es, ¿Qué me ayuda a acelerar? Eso lo estoy viendo comprar afuera, si me ayuda a acelerar y no tiene que ver con el core del negocio o no tiene que ver con algo que no quiero compartir porque hay un riesgo, aunque la compañía lo vea menor o mayor, siempre hay un riesgo, entonces yo lo busco y lo tercerizo y busco cómo comprarlo afuera. Por ejemplo, si necesitamos acelerar todo el tema del MarketPlace, ¿Qué hicimos? Compramos un software, hay varias plataforma de MarketPlace hoy en día y se integró, es decir, se compró una plataforma, se compró un servicio, un servicio en la nube, y eso está funcionando bastante bien, y así hemos ido con tomando decisiones; se me ayuda a acelerar, lo compramos.

Artemio: A nosotros también nos encanta el tomar soluciones que ya existen, particularmente para validar ideas, y ya después si encontramos limitaciones respecto a qué tan personalized queremos la solución, ya podemos dar ese siguiente paso a desarrollar algo desde cero, mientras algo te permita aprobar el valor de una idea, siempre la idea de pagar 20, 30 a 40 USD al mes, a desarrollar desde cero, que además se tiene que integrar con todas las cosas y después mantenerlo, siempre sin duda será la opción.

Rodrigo: Aunque sean cientos de dólares, porque luego hay soluciones que te puede tomar años y un equipo grande de desarrolladores construir.

Artemio: Depende que tan qué tan robusta esté la solución, eso que ni qué.

¿Qué consejos podrías darle los corporativos que sufren en la integración de sistemas y aplicaciones?, ¿Cómo se tiene una interoperabilidad efectiva?

Artemio: Platicábamos de lo complejo el que el tener un sistema bien integrado y el tener diferentes componentes tecnológicos que se hablan entre sí, cómo esto puede generar a la larga deuda técnica o cómo pueden convertirse en herramientas obsoletas después de que el tiempo haga lo suyo ¿Qué consejos podrías darle a otros corporativos que sufren en esta integración de sistemas y aplicaciones? ¿Cómo se tiene una interoperabilidad efectiva?

Antonio: Uy, yo sé, hay que ser humilde para responder este tipo de preguntas, yo soy un gran ignorante, yo no soy un ingeniero en sistemas ni nada que tiene que ver con esto, yo soy más bien una persona que viene más bien del mundo, vamos a decir así, comercial, aunque llevado muchos llevo muchos años en el ámbito digital también, y pues eso te relaciona y comienza a hablar de esos términos y escucharlos y entenderlos bien.

Yo lo que le digo y la recomendación es que se traigan expertos, traer expertos en infraestructura tecnológica, en seguridad, hay startups que no lo pueden hacer pero de repente uno sabe de bastantes cosas, sin embargo, si tú comienzas a crecer y se te comienza a enrollar todo y se comienza volver bien confuso, párate un momento, sé humilde y di yo no puedo con esto, porque lo crearon, lo hicieron, lo llevé hasta un nivel, pero quizás necesito a alguien que hoy en día no tengo adentro, o necesito educar a los que tengo adentro para que puedan solucionarlo, quizás a veces hay que hacer una pausa y decir “Pues bueno, si necesitamos ayuda, seamos humilde, necesitamos ayuda, esto está bastante enmarañado, está bastante complicado.” Hay expertos en el mercado que te puedan ayudar con cosas como esas, a entender bien qué es lo que tienes, a entender bien qué es lo que te falta, a dónde quieres llegar y qué es lo que te falta para llegar. A veces puede estar esta persona dentro de tu propio equipo y no te das cuenta, a veces es con un buen entrenamiento de que lo puedes tener y a veces puedes tener que salir a buscarlo al mercado. Si eres una compañía mediana que todavía no te ha pasado, tienes la oportunidad todavía de tener a gente a la que puedes mandar a educar, que se vuelvan expertos en eso porque te va a pasar, a todos le pasa, los sistemas se vuelven más y más complejos y a veces se dejan de hablar entre ellos y cuando son bien complejos es difícil reconectarlos y que se vuelvan a hablar porque toman caminos bien diferentes, más allá de explicarles cuál es el lenguaje que realizó este y cuál es el otro lenguaje, yo a eso si no le sé mucho, pero sí toman caminos diferentes, son como seres vivos que van creciendo, van desarrollándose y van cogiendo sus gustos, van pegándole moléculas de cosas que a veces son antagónicas con la del otro sistema que necesito, yo ahí les digo que les va a pasar y que seguramente van a llegar a tener que tomar esas decisiones y solucionarlo, sean un poquito previsivos y quizá hagan algo al respecto.

Rodrigo: Esto que mencionas de prever puede ser importantísimo, porque hacer un update de la versión tres a la cuatro de lo que te está ordenando la base de datos, o del software de alguna parte de tu integración, es mucho más fácil que hacer un brinco de la dos a la seis, de cambiar de una tecnología desactualizada a una que sí está actualizada, cambiando de tecnologías por completo, entonces claro que destinar esfuerzos a estar siempre actualizados y como si fuera a llegar alguien a conectarse a tu sistema en cualquier momento, si más o menos, estás preparado para algo así, si no te tomaría un año de trabajo hacer eso, entonces igual y todavía estás bien, sin embargo, cuando se exageran esos tiempos se vuelve una tarea titánica donde incluso tienes que parchar cosas, hemos tenido clientes que no pueden cambiar sus sistemas completos porque la operación ya es demasiado complicada por ello recurren a los parches que nunca son la mejor solución.

¿Qué tecnologías/tendencias actuales están llamando tu atención?, ¿Por qué?

Rodrigo: Te queremos también preguntar ¿Qué tendencias o qué tecnologías actuales te están llamando la atención y por qué? Por ejemplo, ahora, en los últimos meses, la inteligencia artificial está saliéndonos por las orejas a todos lados, levantas la tapa del baño y está ahí, particularmente a ti ¿Qué te llama la atención desde Coppel?

Antonio: Está muy difícil el tema, si hubiésemos hecho este podcast, hace seis meses estamos hablando del metaverso ¿No se acuerdan o ya se olvidaron? Todo el mundo “Metaverso, el metaverso va a revolucionar”, el mundo está como frenético, como esquizofrénico, no sé, están las cosas demasiado rápido, la gente cambia de temas demasiado rápido, yo creo que hay tecnologías que llegaron para quedarse y que hoy en día quizás la gente no está hablando de ellas, pero son tecnologías que van a cambiar un poco el panorama mundial de compañías muy bien establecidas; para mí, lo que tiene que ver con blockchain y no tiene que ver con el tema del crypto, la crypto es una utilidad, es una manera de utilizar el blockchain, pero este es un cambio, puede ser un cambio fundamental, donde los nodos ya no son necesarios, ya no tengo, ya no tengo el MarketPlace donde aquí hay una cantidad de vendedores, aquí hay una cantidad de compradores y todos pasan por esta comunidad donde todos tienen un lugar; por ejemplo, no necesito entrar por aquí, si no que yo puedo ir directo acá y aquí abajo y aquí y acá y allá. En conclusión, eso cambia mucho porque con la manera de hacer comercio va a cambiar y también la manera de asegurarnos, la manera de que nuestra información siga segura y la información hoy en día ya no está metida en estos lugares donde invierten mucho y eso esté seguro, sino que va a estar regada y esparcida por todo el mundo, eso es algo que va a cambiar poco a poco el concepto de cómo nosotros vemos hoy en día el comercio, por ejemplo electrónico o el intercambio de cualquier tipo de información, las mismas passwords en las redes sociales, en donde, es un sitio donde todo el mundo entra, yo soy el que público y el otro es el que está viendo el contenido y lo disfruta, eso también, se está pulverizando o en otras palabras, eso se puede pulverizar con un blockchain, en donde yo llego realmente a donde quiero llegar y no tengo que quizas por pasar por estos lugares cerrados, para mí es una tecnología que ha estado un poco, vamos a decir así, mal vista por los ups and downs de las crypto currency pero la verdad es que va más allá, pero todavía no estamos viendo la funcionalidad completa y va a estar interesante desde ese punto de vista, todo lo que tiene que ver con ella ahí es interesantísimo también todo lo que está pasando, eso también llegó para quedarse y es algo que está súper interesante porque al final del día nos va a ayudar a tener más tiempo libre; el ser humano se va a transformar a un individuo donde tenemos mucho más tiempo libre para hacer otras cosas, para pensar, para dedicarnos a nosotros, para viajar, por eso hay tanto de eso hoy en día, antes tenías que estar aferrado a una oficina a dónde te llegan los papeles para firmar, para leer y firmar, ahorita no hace falta eso, si además le damos y tercerizados a los robots alguna de nuestras tareas diarias mundanas, más tiempo vamos a tener para disfrutar, para estar al aire libre o para estar con tu familia o lo que te provoque hacer, estar con tu perro, escalar el pico que quieres escalar hace 10 años y no has podido, al final yo creo que eso es lo que va, lo que va a resultar. Ojalá el ser humano sepa utilizarlo bien y no abuse de las tecnologías nunca; las películas de Hollywood nos dicen lo que quizás puede pasar; hay unas películas interesantes en los años 80´s que yo utilizaba en unas presentaciones durante un tiempo, donde había una que se llamaba Total Recall en donde hicieron una versión nueva; en esta, el teléfono de todo el recall con Arnold Schwarzenegger era un teléfono que tenía una cámara y podías hablar, eso ahorita pasa tu celular, eso era modernismo “Wow, tiene una cámara con la persona y tal, no sé qué”, ahorita Colin Farrell tenía un celular que estaba metido aquí en el cerebro y se le proyectaba una imagen, es como Hollywood nos diciendo para dónde vamos un poquito, pero finalmente pues sí, ojalá no abusemos a las tecnologías porque nos pueden pasar cosas horribles a la humanidad, igual la sepamos utilizar de buena manera.

Yo creo que esas dos para mí son algo que además vengo hablando hace tiempo, cuando me invitan a hablar de tecnología, de hecho hace cinco o seis años había un gran advocate de lo que era AI, este decía que en ese momento la inteligencia de la máquina era la misma inteligencia que una cucaracha, la comparada con la inteligencia de la cucaracha, que tiene una cantidad limitada de decidir hacia dónde ir y qué hacer, hoy en día, ya estamos viendo lo que está pasando, en seis años ha sido exponencial el cambio.

Rodrigo: Un escarabajo prehistórico.

Antonio: Una cucaracha con un cerebro de Albert Einstein; definitivamente ha evolucionado mucho, hay que estar pendiente de ella y no abandonarla.

Artemio: Mencionas dos tecnologías que también son nuestras favoritas, la parte del blockchain de verdad con todas las aplicaciones que tiene, creo que no han sido tan visibles como puede ser el AI, que un robot te hable así ya te saca de onda, ya es ¡WOW!, es hasta tema de noticias, pero la blockchain, particularmente para el mundo al que nos estamos dirigiendo, que es uno donde el trabajo remoto parece expandirse cada vez más, donde la misma identidad que tú tienes ya sea con tus valores personales, políticos y demás, al momento de conectar con personas en Internet, el poder organizarte con quien sea a través de una blockchain y de una manera segura, tan transparente creo que no terminamos de ver el impacto organizacional que eso puede tener, pero sin duda es enorme el potencial. Están las cryptos que tienen la atención de los medios y de las redes pero también son instrumentos tecnológicos superpoderosos, particularmente en tiempos como los que estamos viviendo.

De igual forma el AI ni hablar, hemos hablado con muchas startups que todo core tecnológico es inteligencia artificial y machine learning, desde entonces ya nos emocionaba la cosa y siento que Chat GPT solo llegó a darle la cachetada a la sociedad que necesitaba para decir “Mira, ve lo que se puede hacer niño”, lo que viene ahora que aprenda la máquina, también a mí me emociona, hay muchas teorías, pero luego yo pienso que estaría genial que viera y leyera todos los correos que he escrito, todos los mensajes que he mandado, que viera mi calendario, que viera mis documentos de dirección estratégica de la empresa y que trabajara, que mínimo trabajara mientras yo duermo.

Antonio: Claro, que contestara esos correos que te mandan a decir sí o no.

Artemio: Enviar flores a mi madre el día de su cumpleaños, todo.

Antonio: Sí totalmente, a mí no me gusta mandar cosas por los chats y eso no sé qué hacer, pero cuando ya esa persona que cree que es bastante adelantado, manda por un chat de esos de 100 personas o ciertas personas donde hay amigos del colegio, un grupo, por ejemplo, yo soy venezolano, entonces tengo un gran grupo de venezolanos aquí en México que somos empresarios, así como yo que trabajamos en empresas en cargos, cuando ya la mandan por ahí, cuando uno compra en bitcoin, ya ni lo miro. Tengo rato sabiendo que existe algo horrible por ahí que nos va a solucionar toda la cosa y si no lo sabemos usar, nos va a hacer cosas malas, ahí vamos.

Ante los retos que se enfrenta Coppel y tú como VP of Innovation and New Ventures en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Rodrigo: Nos acercamos a Antonio al final de la entrevista y la pregunta que nos queda, que desde el capítulo cinco o así se la hacemos a nuestros invitados, nos parece que arroja mucha luz sobre la situación de la compañía en particular y sobre en dónde están poniendo atención nuestros invitados en ese momento, es de nuestras favoritas, dice: Ante los retos que se enfrenta Coppel y tú como VP of Innovation and New Ventures en los próximos años, ¿qué te quita el sueño?

Antonio: ¿Qué me quita el sueño? No poder atender a nuestros clientes, definitivamente eso es lo que nos quita el sueño a nosotros todos los días. Para nosotros lo más importante es el cliente, lo más importante es el cliente que nos visita, que nos ve como parte de su vida, nuestro slogan dice “Mejora tu vida”, es decir que ve como parte importante a Coppel dentro de mejorar su vida, de estar ahí presente en sus momentos buenos o malos, difíciles; eso es lo que creo que me quita el sueño, que nuestros clientes nos dejen de visitar y para eso estamos trabajando todos los días, para que sigamos siendo relevantes para ellos sigan mirándonos como una buena opción en el mercado, una opción gusta para tener productos de calidad y para tener una muy buena experiencia.

Artemio: Increíble, me encanta ese acercamiento justo uno de mis consejos favoritos de negocios, que creo que son atemporales y que pueden aplicar en cual sea que sea la etapa en la que está tu negocio, es que te concentres en hacer a tus clientes que tienes hoy, felices.

Es un consejo que siempre aplica, esa temporal, no importa lo pequeño, lo grande que seas, porque es así que te mantienes competitivo en un mercado como el que vivimos hoy.

Muchas gracias a todas las personas que llegaron hasta este punto del podcast, les recuerdo que en cuandoelriosuena.com, ustedes pueden suscribirse a la Newsletter de este programa y recibir una notificación todos los lunes que sacamos un capítulo nuevo. De igual forma se viene nuestra Conferencia Latam Startup, no les voy a decir que vayan agendado nada, porque ni siquiera nosotros hemos definido ya exactamente la fecha en la que se llevará a cabo, pero será en el tercer trimestre de este año, lo que sí pueden hacer es ir a latamstartup.club, irse suscribiendo a los eventos de este año y también echarle un ojo a las charlas de todo lo que platicamos el año pasado, ahí hay muchas cosas que pueden encontrar útiles, cómo hacer una estrategia de marketing de cero a uno, para gente que está en B2B, B2C, Hay muchas cosas respecto al liderazgo, construcción de equipos, diseño de productos digitales, programación de productos digitales, vayan a echarle un ojo y si creen que falta algo, escríbanos, estamos a tiempo de identificar todavía temas de relevancia para toda esta comunidad.

Rodrigo: Además están bien catalogados, es rápido encontrar lo que buscan.

Artemio: Vayan, además no es por echarnos flores, pero nuestro equipo de diseño hizo una landing page preciosa para la cosa.

Entonces Antonio, muchísimas gracias por venir de verdad, sabemos lo ocupada que es la agenda de toda la gente que viene a este espacio, pero te agradecemos muchísimo. Ro gracias por un capítulo más y gracias a el equipo de producción que hace esto posible a Belmont, a Caro, a Andy. Gracias por un capítulo más. Y a ti que escuchas particularmente, hasta la próxima.