Platicamos con Alberto Villalpando, Country Manager México en numia, sobre cómo están integrando IA en la experiencia del cliente y las lecciones que ha aprendido construyendo y vendiendo cuatro empresas.
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Si solo tienes un minuto, lo más importante que pueden aprender operadores, inversionistas y fundadores de Numia es lo siguiente:
-La IA eleva el rol humano en lugar de reemplazarlo: pasamos de ejecutar tareas a orquestar procesos. El humano valida puntos críticos mientras los agentes automatizan el flujo operativo.
-Escalar sin procesos claros es receta para el caos: el crecimiento sostenible requiere documentación, cultura sólida y talento alineado. Si escalas sin estos cimientos, todo se complica exponencialmente.
-Saber priorizar y decir "no" es la ventaja operativa real: equipos de alto rendimiento usan hipótesis y datos para decidir qué proyectos mueven la aguja y cuáles son ruido.
-El customer journey es una orquesta de puntos desconectados: mapear cada interacción física y digital con contexto y memoria transforma transacciones en relaciones personalizadas.
-En ventas enterprise no vendes el producto, vendes la transformación: pinta la visión emocional del futuro deseado. Las features son secundarias, el cambio que permites es lo que cierra deals.
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