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growth es el nuevo marketing

Growth es el nuevo marketing - Carlos Ranero

Carlos Ranero Jüsto

Growth/marketing

Bienvenidos a una conversación con Carlos Ranero, Chief of Growth de Jüsto, la startup que está revolucionando la manera hacer de hacer súper en línea en México. En este capítulo platicamos sobre la evolución del marketing al growth, sobre cómo hacer experimentos de crecimiento y sobre los nuevos espacios que están atrapando la atención de los consumidores en Latinoamérica.

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Artemio: Bienvenidos a una conversación con Carlos Ranero, Chief of Growth de Jüsto, la startup que está revolucionando la manera de hacer súper en línea en México. Platicamos sobre la evolución del marketing al growth, cómo hacer experimentos de crecimiento y los nuevos espacios que están atrapando la atención de los consumidores en Latinoamérica.

¿Quién es Carlos Ranero? Chief of Growth de Jüsto. ¿Qué hace todos los días?

Artemio: ¡Hola a todos! Muy buenos días, muy buenas tardes o muy buenas noches hasta donde estén. Bienvenidos a un episodio más de Cuando el río suena, un podcast en el que invitamos a expertos y profesionales del mundo de la tecnología y de la innovación. El día de hoy tenemos a un invitado de honor, su nombre es Carlos Ranero. Nos espera un capítulo súper emocionante.

Les voy a contar un poquito de Carlos: en este instante, es el Chief of Growth de Jüsto, que es un súper online, 100% mexicano. Hace poco hicieron mucho ruido porque levantaron una serie A de inversión de 65 millones de dólares, y tienen actividad solo aquí en Ciudad de México y en Guadalajara, ¿verdad, Carlos?

Carlos: Y en Querétaro. Estamos en Ciudad de México, Querétaro y acabamos de abrir en Guadalajara hace unos días.

Artemio: Están abriendo mercado en estas tres ciudades. Si no conocen el servicio, se los recomiendo, vayan a probarlo y a familiarizarse. El día de hoy estamos muy felices, estamos celebrando aquí en el estudio que llegamos a nuestro capítulo número 10 del podcast. Queremos agradecer a toda la gente que ha escuchado estos 10 capítulos, que ha visto nuestra evolución, desde los invitados que hemos tenido a la mano, que admiramos, que hemos tenido de nuestro círculo social, hasta poder empezar a platicar con todos estos big players de las startups. En estos 10 capítulo ya tuvimos a invitados de empresas fantásticas como Casai, te tenemos hoy a ti, Carlos, de Jüsto;  también tuvimos a Pablo Zamora, cofundador de The NotCompany. Les vamos adelantando que estamos haciendo esfuerzos para sacar muchos más capítulos con gente igual de interesante que toda la que ya nos ha acompañado hasta el día de hoy.

Les cuento un poquito más de Carlos. Además de la posición actual que tiene en Jüsto, fue vicepresidente de marketing en Grupo Modelo y director de marketing para Bonafont. Ha sido Brand Manager, tiene un MBA de la Jones Graduate School of Business, pero también pasó por el MIT haciendo una especialidad en Digital Business Strategy. Salió de la Universidad del Valle de Guatemala como ingeniero industrial. ¡Qué envidia de la buena da tu currículum, Carlos!

Carlos: Muchas gracias. La verdad, yo creo que, en un futuro, el modelo que nos enseñaron nuestros padres de los nombres grandes de empresas, logos grandes educativos, creo que van a perder valor. Ya sabemos que los skills están quedando viejos cada cinco años y yo creo que antes nos enseñaban a ir inmediatamente a ver el logo de la universidad y ya no más. Yo creo que el futuro va a ser cómo encontramos gente curiosa que constantemente está aprendiendo. Así será la forma de encontrar talento en un futuro.

Rodrigo: Sin duda. También se están remodelando muchas universidades y sus formas de impartir conocimiento para renovar currículum. Entrando a la primera pregunta, Carlos Ranero, ¿cómo definirías el trabajo de un Chief of Growth? ¿Qué es lo que haces todos los días?

Carlos: El Chief of Growth es un puesto que está tomando auge en las empresas de tecnología. Yo creo firmemente que va a evolucionar y se va a infiltrar en otras industrias y, si me preguntan, creo que es la evolución del rol comercial de marketing, que creo que se quedó viejo. El Chief of Growth para mí tiene muchos puntos en común, pero también tiene muchas mejoras. Es como si fuera la versión 2.0 del Brand Manager.

Primero, si pudiera decir en una línea lo que hago en Jüsto, es encargarme del crecimiento de la empresa, el top line. Un Chief of Growth se tiene que dedicar a eso y a escoger las batallas que le corresponden en ese momento a la empresa. En este caso, para Jüsto es adquisición: cómo adquiero clientes, cómo hago que los clientes vengan a probar Jüsto. Esa es la batalla en la que estoy enfocado, pero puede haber otros casos de retención, de bajar los costos de adquisición.

Las tácticas para mí son aún más grandes contra las que se tenían normalmente en un equipo de marketing, pero, lo que no puede cambiar, es que el consumidor siempre está al centro. Eso para mí es algo que a veces suena a cliché, a libro de administración 101 de universidad, pero de verdad sigue siendo lo más valioso, lo más importante, la disciplina más importante de cualquier empresa.

Rodrigo: Poner al usuario al centro, sin importar el área.

Artemio: Claro, es una base fundamental de cualquier negocio que se preocupa tanto por sus clientes como por toda la comunidad a la que impacta.

¿Qué es un Chief of Growth? ¿Por qué está posición está teniendo un auge en las empresas de tecnología?

Artemio: Carlos Ranero, dijiste algo que llama mi atención y que es una realidad: que este trabajo o esta posición de Chief of Growth se ha dado mucho en las empresas de tecnología. ¿A qué crees que se deba esto? ¿A la escalabilidad que prometen este tipo de plataformas? Porque, por ejemplo, leyendo un poco del tema, me topé con una estrategia de crecimiento que tuvo Airbnb en sus primeros días en el que detectaron que muchísima gente rentaba sus habitaciones al igual que ellos a través de Craigslist, entonces solo agregaron en su UI UX un botón al final del proceso que te permitía subir tu cuarto a Airbnb pero, paralelamente, ponerlo en Craigslist y esto resultó en muchísimos usuarios y costos de adquisición súper bajos para ellos. Seguimos hablando de tecnología, pero ¿por qué crees que se da en este ecosistema antes que en el resto?

Carlos: El verdadero corazón de todo esto nace más en el modelo de cómo validar que tienes una solución a un problema. Si lo pusiera en términos de libros, uno de los primeros libros que escribió esto fue The Lean Startup, donde el foco es que tú tienes una hipótesis, como el método científico. Esa hipótesis debería estar alrededor de una problemática en la vida del consumidor, algo importante. No una problemática pequeña que no vas a poder escalar más tarde. Y en la misma hipótesis tienes una hipótesis de cómo solucionarla. Entonces lo que te habla del modelo es que tú tengas esta hipótesis y que te encamines a vadearla, no solo de una forma rápida, sino de una forma que no te cueste mucho, que te permita aprender rápido y que, sobre todo, te permita tener feedback real del consumidor, esto contra el modelo de research que hemos aprendido todas las empresas que es encuestar, preguntar, samplear a un pedazo de la población. Ahí nace esta disciplina donde, estableciendo una hipótesis y estableciendo experimentos, se busca aprender de la forma más rápida.

Hotmail creció porque le pusieron a la firma de todos los emails “adquiere tu cuenta de Hotmail aquí”. Entonces, cuando tú recibías un email, veías que tu amigo estaba usando eso y hasta abajo había un link, le dabas click y creabas tu cuenta. Y así explotó Hotmail. Hay muchos ejemplos en el mundo de cómo se ha hecho esto.

Lo importante es que no se malentienda que esto es un hack coincidente. Esto es el resultado de mucha experimentación, de muchas hipótesis, de mucho entendimiento del consumidor y, eventualmente, encontraron uno, y es el que leemos en el libro. Pero, para uno, tienen 50 fallidos, pero no importa, la verdad es que lo más importante es aprender, aprender rápido y siempre con el consumidor al centro validando hipótesis del modelo.

Para mí la ventaja competitiva del futuro la va a tener la empresa que aprenda más rápido, los que de verdad decidan aprender más rápido van a ser esa ventaja competitiva, al menos que tengan una patente de una tecnología en especial, pero después, todo va a ser copiado.

Artemio: Estoy 100% de acuerdo con todo lo que dices. Yo creo que esa lógica de fallar rápido y barato y darte cuenta de si estás equivocado cuanto antes, mejor, es algo que tal vez puede resolver esta pregunta de por qué se da en las empresas de tecnología, donde es más ágil testear, probar, fallar, hacerlo solo con un segmento de tus usuarios, ahora con otro demográfico, tienes muchas áreas para hacer este tipo de dinámicas. Me queda muy claro.

¿Qué consejos de growth deben tener en mente las startups?

Artemio: Pasando a Jüsto, tratando de poner esto en práctica, ¿qué tácticas, en lo que llevas en la posición, has visto que han sido efectivas o que puedas compartir con nuestra comunidad que también tiene servicios digitales y negocios de internet?

Carlos: Yo les podía contar de "n" experimentos que hemos hecho. Hay algunas sugerencias que les puedo dar. Traten de formar sus squads con una sub-batalla específica, ya sea adquisición, retención, cualquier sub-batalla que tengan. Traten de formar un equipo que se junte “n” veces a la semana, que sea multifuncional, que tenga un objetivo claro y que tenga una disciplina de experimentar con base en la data. Eso es lo primero que les puedo recomendar. No hay varitas mágicas, simplemente hay un consejo muy sano: traten de aprender lo más rápido posible, de exponer sus ideas al consumidor, porque mientras más expongan, más aprenden y así pueden validar más rápido.

Otra sugerencia es que busquen siempre dónde está la atención del consumidor. Es increíble cómo no nos damos cuenta de que el consumidor tiene sus ojos y sus oídos puestos en algunos lugares. No nos damos cuenta y buscamos otros puntos, por ejemplo, la gente está poniendo atención a los podcasts, a LinkedIn, a Twitch. Cuántas veces no les ha pasado que abren una app y hay un espacio que alguien le vendió a otro alguien de publicidad y te das cuenta de que nunca estamos viendo esas esquinas de la página y mucho menos le voy a dar click, porque a parte se ve súper mal el anuncio. Entonces busquen dónde está la atención del consumidor.

La tercera sugerencia es que vean los insights de su consumidor. Estos están en todos lados. Les pongo un ejemplo: estábamos buscando insights sobre frutas y verduras, entonces, cuando tú pones en Google o en algún buscador algo, te autocompleta la frase. Si tú pones un pedazo de la oración, Google te saca, basado en lo más buscado, otras frases. Prueben a poner algo que ustedes creen que le interesa a su consumidor y van a ver otras frases y ahí se van a dar cuenta de qué está buscando el consumidor. Uno tiene que saber ser muy recursivo para encontrar sus insights y encontramos insights de frutas y verduras que nos hizo decir “¡Wow! Esto está buscando la gente”. No lo hubiera creído, pero están ahí en nuestras narices, está en muchos lugares, está en los grupos de Facebook. Métanse a los grupos de Facebook. Los que tienen targets de mujeres, métanse a Lady Multitask y vean cómo se meten a Facebook. Son miles de lugares donde está la atención y los insights.

Artemio: Ojo con el poder de Lady Multitask en el ecosistema digital mexicano. Es bárbaro, es capaz de sold outear productos enteros en todo el país.

Carlos: Por ejemplo, los que tienen negocios en otros países han oído de la plataforma Reddit. Solo hay que tener ese sentido común con el que buscamos. A veces queremos un pedazo de análisis que me dé la respuesta exacta de lo que buscamos, una encuesta que me diga que prefieren A, B o C. No hay tal cosa, nunca va a haber algo así.

¿Cuál es el papel de las colaboraciones en las tácticas de growth de una empresa?

Rodrigo: Y también hay otras estrategias de growth como pueden ser las colaboraciones. ¿Cómo identificas esas oportunidades de colaboración con otras marcas? ¿Cómo es este proceso?

Artemio: O individuos, influencers, también.

Carlos: Las colaboraciones son unas de las tácticas de marketing, de comercial, de growth más subvaluadas. Tienen un potencial enorme. La verdad es que muchas veces no nos damos cuenta de que estamos tratando de construir aspectos de nuestro producto, de nuestra marca, que alguien más ya tiene, y que muchas veces, haciendo partnerships o colaboraciones puedes adquirir esos atributos, esas características, más rápido que si las construyes por ti mismo. Creo que, en este mundo tan peleado y lleno de ruido, vamos a ser sinceros, hay mucho ruido allá afuera que, cuando uno quiere que todos ponga atención a tu marca, tienes tu producto que soluciona algo y se ve espectacular y la gente allá afuera tiene la cabeza llena de otras preocupaciones. Muchas veces, las colaboraciones son formas de cortar el ruido, de llegar más rápido al target y dar el mensaje que queremos. Soy un fiel creyente de los influencers. Prefiero darle mi dinero a un influencer que a Mark Zuckerberg. Se los daría mañana, todo. En Jüsto creemos en influencers. Llámenme, quiero hacer negocio con todos. Tienen mejor gusto, mejor alcance y mejor influencia que todos nosotros de lo que nos imaginamos.

Artemio: Eso es un tema bien interesante, cómo, desde la perspectiva tradicional de construir una marca, tú empiezas a ser todas las bases, valores, mensajes, tipos de estética de un negocio que lleva el nombre de una persona moral, y hoy más que nunca necesitas que ese negocio tenga un rostro detrás de él o que tenga interacciones humanas reales. Ya no puedes llegar a imponer un logotipo, por ejemplo, incluso volviendo al tema que decías al principio de las instituciones de educación. Verdaderamente, la gente ya solo está creyendo en rostros y en gente con criterio, y eso es algo muy de nuestra época, la verdad.

Carlos: ¿Cuál es la cara de la cerveza Corona? Te cuesta pensar. Pero la cara de una cerveza artesanal es un chavo con barba, tatuajes, súper cool. Es súper fácil cómo ellos le pueden poner cara al maestro cervecero de esta cerveza artesanal, es un emprendedor. Y Corona, no es que no tuviera cara, es que no se la habíamos construido, pero Corona son 30 mil empleados, eran muchos mexicanos de todas partes y, totalmente, estas caras son algo que está funcionando. En la industria del maquillaje, las marcas están explotando a los influencers.

Artemio: Además, un espacio tan grande como es el internet, en general todo el tema de wellness tiene un boom desde hace ya un rato.

Si pueden recomendar este podcast a alguien que tenga un negocio y que crean que le pueda servir, basta con una persona. Por favor, compártanlo, nos van a ayudar mucho a nosotros y le van a ayudar mucho a esa o a esas personas. Les recuerdo que en cuandoelriosuena.com pueden encontrar la suscripción a nuestro newsletter para recibir notificaciones cada que tengamos un nuevo capítulo.

¿Qué datos de los usuarios son fundamentales de recolectar?

Rodrigo: Carlos Ranero, enfocándonos un poco en los tips, ¿qué datos consideras que es vital recolectar en la experiencia de tus usuarios?

Carlos: Yo soy fiel creyente de poner al consumidor al centro. Lo más importante es entender quién es. Lo que más recomiendo es hacer un esfuerzo por entender quién es su mejor consumidor, su power user. Es esa persona que representa un gran porcentaje de sus ventas y esa persona, muchas veces, lo que les sugiero es que no solo lo vean como esa persona que compra mucho, sino que son personas que compran, pero también recomiendan y dejan reviews. Esas personas son sus power users y el mundo de tratar de llegar a todos con todo ya no funciona. Hay un lema que dice “loved by a few or liked by a lot” y hay que apuntar a loved by a few.

Una de las marcas de tecnología más importantes del mundo empezó por un grupito. Apple no empezó hablándonos a todos, empezó hablándole a un segmento muy particular. El fax empezó con los abogados, el beeper, con los doctores, todos empiezan con un segmento más pequeño. El libro Crossing the Chasm dice que, cuando tú pasas de early adopters a early majority, tú tienes que escoger como un puerto de desembarque. Dice que es mejor ser un pececito en una pecera que una ballena en el mar. Te dice a quién te vas a enfocar. Cuando ustedes entienden quién es, con base en su data, y si no tienen data, pueden tratar de complementar la data de quiénes son con algunos demográficos ahí en ellos tienen que profundizar. Ahí lo que más les sugiero es que empiecen por cosas como cuáles son las preocupaciones de ellos en la vida, así de amplio. Si ustedes entienden qué les preocupa en la vida, ustedes van a saber cómo su producto o su servicio juega un rol en la vida del consumidor. Entiendan qué los motiva, cuáles son sus sueños, dónde pasan el tiempo en el día a día. Cuando leen, cuando se entretienen, qué leen, a qué le dedican esas tres horas que todos pasamos en el celular sin darnos cuenta. Esos son los aspectos que les va a permitir entender más cómo juegan un rol en la vida de las personas. No van a caer en la trampa de hacer un rango de edad 25-45 años, esos datos no sirven. Tienen que ir mucho más profundo, pero sobre todo, en estos.

Hay tácticas viejas que todavía funcionan: hablar con ellos, decirles “me encantaría conocerme un poco más de ti, ¿te importaría dedicarme media hora de tiempo?”. Es increíble que, cuando la gente está enganchada con un producto, está dispuesta a darte su tiempo y te va a dar sus insights y esos insights te van a ayudar a darle forma a toda tu estrategia de adquisición.

Rodrigo: Esta es la nueva figura de las personas en lugar de estos demográficos marcados. Ponerle nombre, apellido, conocer sus pain points, de forma que sea una personalidad a la que es mucho más fácil hablarle que nada más hacerlo al público o a un demográfico más general.

Artemio: Aquí creo que podemos retomar algo que nos contó Noemí Valencia en uno de los capítulos del podcast que fue que, dentro de la experiencia que está teniendo tu cliente con tu negocio, tú también puedes definir muy bien cuáles son los puntos de data más importantes para que tú después puedas analizar toda esta información que sacas del proceso de experiencia del cliente y ver si estás cumpliendo el objetivo de ayudarles en todas estas preocupación de las que tú hablas, de todos los problemas que están teniendo y, particularmente, del que tú estás ayudando a solucionar.

¿Qué errores se deben evitar en las estrategias de growth?

Artemio: Vámonos con más tips, Carlos Ranero, para nuestra audiencia. ¿Cuáles son tres errores de estrategias de crecimiento que no se deben cometer?

Carlos: Con base en errores, hay un artículo muy bueno de un fondo de inversión que se llama First Round, dice que, generalmente, tú eres bueno en una batalla, te tienes que volver bueno en una batalla de adquisición. O eres muy bueno en search, o eres muy bueno en paid media, o eres muy bueno en word of mouth. Ellos dicen que no hay tal cosa como ser una máquina en search, paid o word of mouth, entonces, por ejemplo, Booking, no sé si les ha pasado que cada vez que queremos buscar algo con respecto a un viaje, nos aparece en todos lados. Booking es una máquina en search y no te está stalkeando en otros lugares. Instagram fue una máquina en word of mouth. Escoge una batalla y dale duro. Vuélvete muy bueno en una, pero no te vuelvas regular en tres. Creo que eso es uno de los grandes consejos que puedo dar.

Punto número dos, no hagan nada si no tienen una hipótesis antes. No lo hagan porque, si no se crearon una hipótesis, un supuesto KPI, se los prometo, pero es increíble el choro que somos capaces de dar para tratar de retro entender lo que acaba de pasar. Hiciste una acción y el resultado fue 20. 20 era bueno si decías 15, pero, si decías 30, 20 era malo. Cuando no estableces la hipótesis antes, te perdiste una oportunidad de aprender. Si hubieras dicho “yo creo que 30 es bueno porque hice benchmark y por esta experiencia pasada”. Al menos pusiste algo de aprendizaje. Para mí, no hay nada mejor que eso.

El otro error es en crecimiento. Creo que subvaloramos la creatividad. En crecimiento venimos de una época y en países como Latinoamérica donde creemos que el algoritmo de Facebook se va a encargar de traernos más gente si le pagamos lo suficiente. Y cuántas veces no les ha pasado que, cuando sale el anuncio de alguna empresa de tecnología, te sale 17 veces y tú sabes que no vas a darle click. Pero te sigue saliendo. Para mí de verdad que la creatividad es 50% del responsable en adquirir clientes. El otro 50% es estrategia de canales, costos, todo eso. Muchas veces, lo subvaloramos y creemos que porque soy una startup pago anuncios feos y ya. Hay que echarle ganas a eso y voltear a ver los mejores. Tristemente, de los mejores casos hay pocos en México. Hay más en Estados Unidos, pero busquen los anuncios. Muchas veces, como personas, nos compartimos los grandes anuncios de Nike, pero échenle un ojo al anuncio que te llamó la atención de Instagram. Échenle un ojo a cuando te llame la atención una ad, un pop-up, y van a empezar a aprender muy rápido.

Artemio: Sí, claro. Como aquellos anuncios de TikTok que ni te das cuenta de que es un anuncio hasta que ya viste ocho segundos de paid media.

¿Qué oportunidades de crecimiento tienen Jüsto y la industria del servicio a domicilio?

Rodrigo: Carlos Ranero, volviendo un poco a la industria del servicio a domicilio, donde se encuentra Jüsto, ¿qué oportunidades de crecimiento ves en esta vertical?

Carlos: Yo creo que una de las grandes áreas de oportunidad es que el usuario no está comprando como nosotros creemos que compra. Las tiendas se organizaron en pasillos físicos, pero el usuario no piensa así. Tú muchas veces estás pensando que necesitas algo para esa dieta que estás siguiendo, para esa receta que te gustó, para algo de futbol, pero los ecommerce siguen hablándote como por pasillos. “aquí están los celulares, aquí están las televisiones”, están ordenados por categorías, pero el consumidor no piensa en categorías.

Saca tu celular, ve cuánto tiempo en pantalla pasas, te va a salir ahí alguna red social en la que pasaste un par de horas al día. Métete ahí a ver qué estás viendo, no estás viendo cosas como después las compras, estás viendo las recetas, estás viendo un tip, reviews. Después vas a las plataformas y están ordenadas por categorías. El consumidor no piensa así.

Artemio: Y algo que creo, que sí he notado en la publicidad que me ha aparecido de Jüsto, es que muchas veces va acorde a sugerir un mood, por ejemplo, una oferta respecto a carnes y vino o una oferta que, claramente, tiene la intención de hacerte pensar en los jugos verdes que te haces en la mañana.

Carlos: Yo hice una promoción cuando salió la serie de Selena. El cupón se llamaba BIDIBIDIBOMBOM. ¿En qué estaba pensando el consumidor ese domingo? ¡En esa serie! No en el precio del jitomate saladette. Creo que tenemos que pensar en ellos, en cómo culturalmente pensamos en ellos. ¿Qué estaba pensando esta gente el domingo? En la final del Cruz Azul vs Santos. ¿Y el sábado? En la Champions League. El consumidor tiene cosas más importantes en su vida que pensar en mis productos y en mis ofertas en las que les desconté 50 centavos y creo que aplica para todos. Tenemos que aprender que el consumidor tiene cosas más importantes que hacer y que ver. Tenemos que aprender a insertarnos en ellas, no pretender que nos pongan atención solo porque yo le pagué a Facebook un anuncio.

Artemio: Tocas un tema muy interesante que va muy de la mano con crecimiento, que es estar al tanto de las tendencias en tiempo real que hay en línea, después treparte a la ola de un meme, de una serie, de un suceso político, que si en Puebla se están cayendo con las banquetas. Estar al pendiente de eso y subirte a esas conversaciones después, en materias de awareness, de impacto, de generar marca, es sorprendente lo que puede pasar a nivel viral y a nivel longtail, nichos específicos, saber de qué se tratan ciertas conversaciones te puede ayudar a entrar a ciertos mercados, a poner tu marca en lugares que antes ni te imaginabas. Pero te tienes que quitar este velo de promociones, de comunicación institucional y entrar a la tendencia tal cual como es la tendencia y no tratar de imponerla desde una vista comercial.

Carlos: Una de las grandes y malas herencias que tenemos en el mundo de marketing es que venimos de palabras como institucional, la voz corporativa. Aquellos manuales de marca donde domina el “no digas nada”, “no le respondas al consumidor”. Tenemos que participar en todas las conversaciones que podamos, ¿no somos así como personas? Las marcas son personas, las tienes que ver como personas. Si a una marca de zapatos le gustan los helados, sabes como persona, ¿a poco no participas en la conversación de helados? Pero como tu marca es de zapatos, solo hablas de hule y de zapatos. Ben and Jerry’s, en Estados Unidos, su principal tema es la política estadounidense. Un helado de Estados Unidos tiene como principal tema la política. Es una genialidad cómo lo hacen. México es de los mejores mercados en Twitter, creen su marca en Twitter, participen de la conversación, no pongan ahí sus ofertas, solo participen. Les va a dar insights, les va a permitir crecer awareness, les va a permitir estar al tanto de las conversaciones.

¿Cómo se identifica el buen trabajo de un Chief of Growth?

Rodrigo: Ahora que ya mencionamos un montón de tácticas efectivas. ¿Cómo reconocerías tú cuando una empresa tiene un Chief of Growth que está haciendo bien su trabajo? ¿Qué es lo primero que te brinca?

Charlie: Una de las cosas que más siento al principio es el tono de la marca, cuando hay un tono definido. Es una marca que sabe cómo hablar, que tú sabes que tiene esa forma de hablar como si fuera una persona, que, si tú cierras los ojos, puedes imaginarte quién está detrás de eso. Otra cosa es que me guste, que me caiga bien, que me relacione, pero cuando tiene un tono definido, se nota.

Cuando alguien se atreve a hacer algo diferente, siento también que hay alguien atrás que no tiene todo el budget del mundo. Nunca nadie tiene todo el budget del mundo. El director de Coca-Cola en el mundo siempre se queja de que le cortan budget. Por lo tanto, que alguien trate de hacer las cosas diferentes, para mí habla de que hay alguien ahí tratando de cortar el ruido, de no morirse con el mismo playbook de todos los demás.

¿Qué tips generales deben considerar los emprendedores?

Artemio: Ahí lo tienen, para toda nuestra comunidad. Para cerrar, Carlos, te cedemos el micrófono para dar tu contacto, redes, cualquier anuncio. Sería fantástico que nuestra comunidad de emprendedores, si tiene cualquier idea de cómo crecer junto con Jüsto, pudiera ponerse en contacto con ustedes, también cualquier anuncio que quieras dar personal o a nombre de Jüsto, este es el momento.

Carlos: En LinkedIn estamos activos varios de Jüsto, búsquenos, escríbannos, tratamos de contestar todo ahí. Sálganse de su zona de confort, si no están fuera de su zona de confort, no están creciendo. No dejen de aprender, de las pocas cosas que los va a sacar adelante los próximos 10 años es no dejar de aprender. El punto de comunidad de emprendimiento en Latinoamérica es uno de los pocos pilares que puede sacar adelante a un país y al continente.

Mientras más emprendedores podamos aprendernos, colaborarnos, más fuertes seremos. De verdad creo que es una de las fuentes de impacto al continente más directa desde empleos, capacidad, inversión, muchas cosas. Cada vez que participo en un podcast siento que hay comunidad detrás y esa comunidad en LinkedIn creo que nos contactamos súper rápido, lo que nos ofrecemos productos. Al menos estamos en contacto ahí.

Rodrigo: Esto resuena mucho con lo que platicábamos en el episodio pasado de cómo las startups son como fuerzas de impacto, así como mencionabas, en las comunidades, en lo que pueden cambiar políticamente, renovar una industria.

Artemio: Además, aquí en nuestra región, como dices, la posibilidad de desafiar el status quo está en que hay tanto capital que está siendo invertido en una comunidad de gente que está pensando distinto, o gente muy educada conectándose entre ella, este ecosistema, que ya lleva un rato formándose y que genuinamente está explotando, es muy emocionante para todos los que formamos parte de ella. Invito a todos los que están escuchándonos a conectar con gente en LinkedIn, a unirse a este ecosistema y a ir a cuandoelriosuena.com a suscribirse a la newsletter de este podcast para recibir un capítulo cada que lo saquemos.

Carlos, mil gracias, de verdad nos diste oro y yo creo que esto le va a encantar a nuestra comunidad. Nos vemos a la próxima.

Carlos: Gracias a ustedes. Yo estoy feliz de contribuir, feliz de compartir cada vez que sepa algo. Yo siempre trato de conectarme con otros y trato de aprender de ellos.

Rodrigo: Fue un gusto enorme y con esto nos despedimos. ¡Hasta luego!

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